Deloitte Consulting : Les consommateurs sont plus précis dans leurs achats hors ligne et les détaillants apprennent à promouvoir leurs produits en ligne

21 novembre 2011, la technologie a changé la façon dont les gens font leurs achats dans les magasins physiques. Les téléphones portables, la lecture de codes-barres et les sites de comparaison de prix ont rendu les acheteurs en magasin plus confiants que jamais. Neuf acheteurs sur dix savent ce qu'ils veulent acheter avant même d'arriver dans un magasin, et plus de 83 % ont déjà réfléchi à la marque qu'ils souhaitent acheter, selon une nouvelle étude publiée par le cabinet de conseil Deloitte.

En cette période de shopping de Noël, les acheteurs en magasin sont plus attentifs que jamais aux offres en ligne. L'étude de Deloitte a montré que 80 % des acheteurs interrogés ont déclaré avoir effectué des recherches en ligne et avoir fixé un prix prédéterminé pour un article avant d'entrer dans un magasin, et avoir calculé combien ils économiseraient. De plus, deux tiers des consommateurs achètent un produit lorsqu’ils savent qu’il sera vendu à prix réduit.

75 % des personnes interrogées estiment qu’elles sont plus avisées en matière de shopping qu’il y a un an, et 86 % pensent qu’elles deviennent plus « précises » lorsqu’elles achètent des choses.

Tout cela signifie que les détaillants doivent envisager des campagnes en ligne pour « éduquer » les acheteurs via des plateformes mobiles et Web. De toute évidence, Google, eBay et même des startups comme ShopKick se préparent à influencer le comportement d’achat des consommateurs dans les magasins physiques ainsi qu’en ligne et sur mobile.