Omnisend : une enquête montre que le taux de fidélité des clients de Temu atteint 34 %, dépassant les 29 % d'eBay

Moins de deux ans après son entrée sur le marché américain, la start-up chinoise du commerce électronique Temu a attiré plus de clients réguliers qu'eBay Inc., un pionnier du commerce électronique avec près de 30 ans d'histoire. . Une enquête menée en avril auprès de 1 000 consommateurs a révélé que 34 % des personnes interrogées ont déclaré faire des achats chez Temu au moins une fois par mois, dépassant les 29 % d'eBay. Amazon reste en tête du peloton, avec plus des trois quarts des personnes interrogées déclarant y faire leurs achats au moins une fois par mois, selon Omnisend, une société de marketing en ligne basée à Londres qui a mené l'enquête.

Temu de Pinduoduo a attiré des clients grâce à une publicité importante et à des remises. Les consommateurs qui commandent des produits directement en Chine doivent souvent attendre une semaine ou plus pour les recevoir. Temu a diffusé des publicités lors de deux Super Bowls avec le slogan « Achetez comme un milliardaire ». Dépenser de l’argent en marketing coûteux et en remises est une stratégie de promotion à haut risque largement utilisée. La clé du succès continu est de convertir les nouveaux clients en clients fidèles, et Temu semble avoir déchiffré ce code, du moins jusqu'à présent.

« Cela montre que le marketing agressif de Temu, comme la publicité du Super Bowl et la campagne sur les réseaux sociaux, porte ses fruits », a déclaré Greg Zakowicz, spécialiste senior du commerce électronique chez Omnisend. L'enquête Omnisend a comparé le sentiment des consommateurs envers des acteurs établis tels qu'Amazon et Walmart avec des start-ups chinoises telles que Temu et Shein. La marge d’erreur est de plus ou moins 3 points de pourcentage.

La flambée des prix post-pandémique a déclenché des changements majeurs dans le comportement des consommateurs. Selon une enquête annuelle d'EMarketer, en 2022 encore, plus de la moitié des parcours d'achat aux États-Unis commençaient sur des places de marché en ligne comme Amazon. L’année dernière, cette proportion est tombée à 40 %. Près de 30 % des acheteurs commencent à rechercher des options sur des moteurs de recherche tels que Google, contre 25 % l’année précédente.

Le passage aux moteurs de recherche montre que les acheteurs à la recherche de bonnes affaires souhaitent comparer les prix en parcourant plusieurs sites et plateformes de vente au détail, offrant ainsi des opportunités aux discounters émergents.

« Nous sommes encouragés par le fait que le modèle d'approvisionnement direct de l'usine de Temu bénéficie de la confiance des consommateurs américains pour ses produits abordables », a déclaré un porte-parole de Temu dans un communiqué, ajoutant que la société effectue des contrôles ponctuels et prend d'autres mesures pour résoudre les problèmes de qualité.

Un porte-parole d'Amazon a déclaré que la société innove constamment pour « offrir la meilleure sélection, la meilleure valeur et la meilleure commodité ». eBay n'a pas répondu à une demande de commentaire.

Extrait du rapport sur le marché mondial