Airship : Rapport 2023 sur les consommateurs mobiles

Airship a publié son rapport 2023 sur les consommateurs mobiles. Airship suit les tendances mondiales du secteur des applications mobiles et partage ses apprentissages depuis le lancement de sa première notification push il y a 14 ans.

Les consommateurs téléchargent plus d’applications que jamais, mais compte tenu du climat économique mondial actuel, les principales raisons pour lesquelles les gens continuent d’utiliser des applications peuvent surprendre les marques. Même si les marques pensent que les consommateurs sont plus susceptibles de se tourner vers les applications pour obtenir des offres ou des récompenses de fidélité, ce sont les avantages de niveau supérieur qui incitent les consommateurs à acheter encore et encore. Quels sont ces avantages ? Facilité et commodité. Les principales raisons invoquées par les consommateurs pour utiliser des applications étaient la « facilité d’utilisation » (35 %) et « pour simplifier la vie » (31 %). Cette préférence pour la commodité et l’efficacité l’emporte de loin sur d’autres raisons d’utiliser l’application de manière continue. Sans surprise, « gagner du temps » (27 %) se classe parmi les trois premières priorités parmi les 11 000 répondants du monde entier.

Les applications s'étendent des expériences numériques aux expériences physiques. Bien que le commerce de détail soit souvent l’exemple type de l’expérience « physique », l’enquête a révélé que chaque secteur a le potentiel de combiner les expériences numériques et physiques et d’en récolter les fruits. La majorité des répondants (74 %) ont déclaré qu’ils étaient susceptibles d’« utiliser l’application d’un détaillant » lors de leurs achats en magasin. Les milléniaux sont les plus susceptibles d’utiliser leur smartphone pour toutes les activités en magasin, tandis que les baby-boomers sont les moins susceptibles. La génération X et les Millennials sont presque aussi susceptibles d’« utiliser l’application d’un détaillant » lors de leurs achats en magasin (76 % et 78 %, respectivement) ; La génération Z (71 %) et les baby-boomers (66 %) sont également susceptibles de le faire.

L’enquête a révélé que les consommateurs choisissent de recevoir des notifications lorsqu’ils savent qu’ils recevront des remises et des offres personnalisées en retour. « Les remises et récompenses de fidélité » (42 %), « les offres personnalisées basées sur le comportement de navigation ou les achats passés » (21 %) et « les offres spéciales déclenchées par la localisation actuelle » (20 %) ont été citées comme les principales raisons d'adhésion, chacune augmentant de 7 % entre 2022 et 2023. L'augmentation du comportement motivé par le commerce n'est pas surprenante compte tenu de l'inflation récente.