Le marché indien des smartphones est désormais dominé par les canaux en ligne : enquête auprès des consommateurs

La pandémie prolongée de COVID-19, en particulier les lourdes pertes causées par la deuxième vague en 2021 , a entraîné un changement radical dans la numérisation de l'Inde. Plus de la moitié des acheteurs de smartphones du pays ont choisi d’acheter en ligne cette année, contre seulement un tiers environ l’année dernière, selon une enquête auprès des consommateurs réalisée par Market Lens de Counterpoint Research . Dans le même temps, l'analyse de Counterpoint sur les expéditions de smartphones jusqu'à présent cette année a également produit des données similaires. De plus, selon les données de Market Lens , les segments phares d'entrée de gamme et haut de gamme sont devenus plus actifs en 2021 , avec 15 % des répondants provenant de la fourchette de prix de 30 000 INR (environ 2 524 RMB ) et plus, contre seulement 7 % en 2020 .

Si la COVID-19 a fait des smartphones un élément indispensable de la vie, elle a également poussé de nombreux consommateurs hors ligne vers les plateformes en ligne en raison des restrictions d’activité. En outre, la migration inverse des travailleurs du savoir des grandes villes vers les petites villes a également joué un rôle clé dans la popularisation des canaux en ligne. Outre les nouveaux consommateurs, on observe également une forte fidélité parmi les consommateurs qui ont déjà utilisé les canaux en ligne.

La transition vers les plateformes numériques nécessite que les gens sortent d’une certaine zone de confort. Mais cette anxiété est passée au second plan. Avec l’impact de la pandémie de COVID-19 sur le marché hors ligne, les achats en ligne sont clairement une alternative plus sûre (et parfois la seule). Bien sûr, outre l’épidémie, il existe d’autres raisons de choisir en ligne plutôt que hors ligne. Les répondants ont cité des remises exclusives, un large choix et des prix comme les principales raisons pour lesquelles ils préfèrent acheter des smartphones en ligne. Nous appelons ce changement la numérisation en ligne car, en plus de la préférence pour les canaux en ligne, les gens s'appuient également sur les présentateurs et les influenceurs de YouTube pour obtenir des informations sur les achats sur smartphone. Les résultats de l'enquête montrent un changement clair, passant d' une forte dépendance au bouche-à-oreille et aux recommandations des amis / familles pour les smartphones en 2020 à une dépendance aux vidéos YouTube et aux opinions des influenceurs technologiques en 2021 . Ce changement a été catalysé par les scénarios de distanciation sociale et de travail à domicile induits par la COVOD-19 .

Étude de marché sur les consommateurs 2020 et 2021

Source : Counterpoint Research

L’impact de la pandémie de COVID-19 sur les budgets d’achat de smartphones des consommateurs a rapidement disparu :

• En 2020 , de nombreux répondants ayant acheté des smartphones d'une valeur de 20 000 INR (environ 1 682 RMB ) et plus prévoyaient de réduire leur budget pour leur prochain smartphone.
• En 2021 , les segments phares d’entrée de gamme et haut de gamme sont plus importants.
• Selon les résultats de l'enquête, la part des utilisateurs de smartphones dont le prix est inférieur à 30 000 INR (environ 2 524 RMB) a diminué de 2020 à 2021 .

Les répondants ont plus d’économies que d’habitude en raison du travail à domicile. De plus, avec davantage de connexions virtuelles en ligne, les smartphones sont devenus un élément essentiel de la vie. En conséquence, le marché a changé et une grande partie des utilisateurs de smartphones envisageront un prix plus élevé lors de l’achat de leur prochain smartphone. Pendant la période des fêtes de fin d’ année 2021 en Inde, la demande des consommateurs sur le marché moyen et haut de gamme était élevée. En fait, le désir pour les marques de smartphones haut de gamme a augmenté de 2020 à 2021 .

Bien que de plus en plus de répondants envisagent des modèles dans les segments phares d'entrée de gamme et premium, le nombre d'acteurs sur le marché des smartphones est limité. Cela rend les OEM qui ont actuellement des parts de marché plus petites plus importants.

De : Contrepoint