Association hôtelière de Chine : Rapport 2023 sur la réputation en ligne du marché de l'hébergement en Chine

Le « Rapport sur la réputation en ligne du marché de l'hébergement en Chine 2023 » effectue une analyse sémantique et une évaluation complète des avis sur les hôtels provenant de 14 sites d'avis grand public nationaux et internationaux (les sites comprennent principalement des OTA tels que Ctrip, des sites de méta-recherche tels que Qunar et des sites d'avis tels que Dianping) ; au total, plus de 600 000 hôtels en ligne ont été collectés, avec plus de 400 millions d'avis, dont plus de 29,42 millions d'avis ont été générés en 2022, et plus de 121 millions d'avis analytiques.

Les points saillants du rapport sont les suivants :

1. Comprendre les tendances du secteur et les tendances de la demande à partir des avis

Le score national de notation intelligente des hôtels en 2022 était de 87,61, en baisse de 1,21 point par rapport à 2021, et la réputation du secteur de l'hébergement a décliné. Deux données clés affectent le score de Huiping : le nombre d'opinions a diminué de 43,19 % sur un an et le taux d'éloges a augmenté de 0,80 %. Au cours de l’année écoulée, de nombreux hôtels ont été confrontés à des problèmes tels qu’une diminution des commandes et une perte de clients. Cependant, la tâche de prévention de l'épidémie a obligé les hôtels à accorder plus d'attention aux détails du service pour assurer la sécurité et la satisfaction des clients. À l’avenir, l’industrie hôtelière évoluera vers une optimisation de la qualité et une gestion raffinée.

La saisie des avis est plus pratique et les retours des consommateurs sont plus rapides

Avec la popularisation des appareils mobiles et des mini-programmes, les entrées d'avis des consommateurs sont devenues plus diversifiées et plus faciles, et les consommateurs peuvent fournir des commentaires plus rapides sur leurs expériences d'hébergement hôtelier. En 2022, la proportion d’avis le jour du départ était de 43,05 %, soit une augmentation de 10,22 % par rapport à la même période l’année dernière. Cela signifie également que les hôtels doivent répondre plus rapidement aux avis des clients. Les hôtels devraient utiliser pleinement la fenêtre temporelle du « jour de départ » pour répondre aux commentaires des clients et résoudre leurs problèmes en temps opportun.

2. Se concentrer sur les demandes des consommateurs et trouver des moteurs de croissance

À mesure que le nombre d'étoiles diminue, les consommateurs se concentrent désormais sur des hébergements basiques plutôt que sur des expériences de luxe.

À en juger par le classement des 10 principales dimensions d’attention, les consommateurs d’hôtels de luxe accordent plus d’attention à l’environnement/aux installations de la piscine, à la décoration et à l’ameublement des chambres et au paysage des chambres ; Les piscines, la décoration des chambres, le paysage des chambres, etc. peuvent offrir aux consommateurs une perception et une expérience de séjour haut de gamme et luxueuse.

À mesure que le nombre d'étoiles diminue, l'environnement/les installations de stationnement et l'isolation acoustique de la chambre sont de plus en plus bien classés, tandis que les types de plats du petit-déjeuner et la décoration de la chambre sont de plus en plus mal classés ; Au fur et à mesure que le nombre d'étoiles diminue, les installations et les services que l'hôtel peut fournir diminuent progressivement, l'importance de la décoration de l'hôtel diminue progressivement et les parkings, l'isolation phonique des chambres, etc. deviennent particulièrement importants dans les besoins d'hébergement de base.

Les consommateurs d’hôtels économiques accordent plus d’attention à l’aspect pratique et au contrôle des coûts. L'insonorisation des chambres, les lits confortables et l'eau chaude 24h/24 ont un impact plus important sur l'expérience de confort et sont plus pratiques pour les besoins d'hébergement de base.

Outre les besoins de base en matière d’hébergement, les besoins des consommateurs se concentrent sur la satisfaction des objectifs d’hébergement.

À en juger par le classement des 10 principales dimensions d'attention, les consommateurs d'hôtels à thèmes différents sont tous préoccupés par l'attitude du service de réception, l'espace des chambres, l'environnement et les installations de stationnement, la restauration environnante, etc. Outre les besoins d'hébergement de base en matière de chambres, de transport et de restauration, il existe de grandes différences dans les préoccupations des consommateurs des différents hôtels à thème, qui sont principalement orientées vers la satisfaction de l'objectif d'hébergement. Les voyageurs d'affaires qui voyagent pour affaires accordent plus d'attention à l'aspect pratique et à la commodité de l'hébergement et s'attendent à un service de réception attentionné et enthousiaste, à un espace de chambre confortable et à un parking pratique ; les parents et les enfants qui voyagent pour le plaisir accordent plus d’attention aux installations de loisirs et de divertissement telles que les sources chaudes, les piscines, les sites pittoresques environnants et un petit-déjeuner sûr et sain ; Les voyageurs consommateurs qui voyagent pour l'e-sport accordent plus d'attention à l'équipement électrique et à la vitesse du réseau requis pour l'e-sport, ainsi qu'à un espace de chambre confortable et spacieux.

En outre, le rapport analyse également les différences de perception du bouche-à-oreille et les changements d'orientation parmi les consommateurs ayant des objectifs de voyage différents, et fournit de précieuses suggestions aux praticiens de l'hôtellerie dans le développement d'hôtels écologiques.