Duologi : Trouver le juste équilibre – l'avenir du crédit à la consommation

Duologi a publié un nouveau rapport, « Trouver le bon équilibre – L’avenir du crédit à la consommation ».

Du point de vue du crédit, les consommateurs estiment que l’offre actuelle de produits est insuffisante et 20 % des répondants ne font pas confiance aux prêts bancaires.

La frustration des consommateurs est élevée lorsqu’ils demandent un crédit, ce qui peut les amener à abandonner les prêts. 56 % des répondants ont constaté des taux annuels en pourcentage (TAEG) très élevés, 24 % des consommateurs estiment que le processus de demande de carte de crédit est trop lent, 20 % estiment que l'approbation prend beaucoup de temps, 28 % des consommateurs ont rencontré des frais cachés et 26 % des répondants ont entendu une terminologie confuse qui rend le processus de demande difficile.

La connaissance des options de point de vente est faible, 94 % des consommateurs ne demandant pas à un détaillant s'il en propose une. Cependant, l’enquête a révélé que la plupart des consommateurs envisageraient d’utiliser les points de vente à l’avenir. 78 % des personnes interrogées envisageraient d’utiliser un point de vente pour régler un produit ou un service, et le montant moyen du prêt pour ces personnes atteindrait 620 £. Cela signifie que sans cette méthode de règlement, le Royaume-Uni perdra 25 milliards de livres sterling de recettes.

Le règlement POS deviendra le point clé pour les commerçants pour gagner en compétitivité et augmenter leurs ventes. Actuellement, 27 % des Britanniques n’ont jamais utilisé de carte de crédit pour payer des biens ou des services. Ne pas accepter les cartes de crédit signifie que les commerçants perdront 40 % de leurs ventes.

Lors de l’achat de biens avec une carte de crédit, 75 % des répondants ont déclaré que des frais de 0 % étaient une considération importante. Ce chiffre s’élève à 81 % parmi ceux qui gagnent plus de 40 000 £. 40 % des consommateurs estiment également qu’un processus rapide et pratique est important.

Offrir une large gamme d’options de règlement représente une énorme opportunité pour les commerçants :

34 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’un établissement qui prend en charge les points de vente ;

20 % des répondants abandonneront les entreprises qui ne proposent pas de méthodes de règlement adaptées ;

28 % des consommateurs achèteront à plusieurs reprises des produits auprès d’entreprises qui proposent des points de vente ;

26 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles dépenseraient probablement davantage si le règlement par carte de crédit était largement soutenu.

Des dépenses flexibles et multicanaux sont essentielles. 46 % des consommateurs estiment que les points de vente devraient être pris en charge à la fois en ligne et en magasin.

Le point de vente est particulièrement important pour certains secteurs, tels que la vente au détail, la santé, l’éducation, le tourisme et l’immobilier.

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