Business Insider : La localisation mobile permet aux consommateurs de passer du numérique au hors ligne, stimulant ainsi les achats traditionnels

Selon la dernière étude publiée par Nielsen, les smartphones représentent 60 % du marché américain de la téléphonie mobile et 92 % du trafic de données provient des téléphones iOS et Android. Un marché mobile aussi vaste a changé le modèle des ventes en ligne et hors ligne. De plus en plus de sites Web de vente au détail ont découvert que les stratégies mobiles sont devenues la clé de leur survie. Dans le même temps, ils peuvent utiliser la fonction de positionnement des téléphones mobiles pour déplacer le comportement d'achat des utilisateurs de la navigation en ligne vers les transactions hors ligne.

Lors de la conférence Business Insider Ignition Mobile d'aujourd'hui, le site de coupons de réduction en ligne RetailMeNot et One Kings Lane.com, un site de vente flash spécialisé dans les meubles et l'ameublement, ont tous deux constaté une croissance rapide des revenus provenant des appareils mobiles. RetailMeNot, qui a débuté comme un site Web, a admis qu'il devait lancer sa propre application pour consolider sa part de marché.

RetailMeNot a constaté que certains utilisateurs se connectaient d’abord en ligne à l’aide d’un appareil mobile tel qu’un téléphone portable, puis effectuaient la transaction sur un ordinateur ou dans un magasin physique. Ils ont également constaté que de tels modèles d’achat peuvent être guidés dans la réalité. Ainsi, à partir de l'automne dernier, ils ont commencé à utiliser les capacités de localisation des téléphones portables, couplées au géorepérage, de sorte que lorsque les utilisateurs se rendent dans un magasin spécifique ou se déplacent dans les environs, le téléphone reçoit des notifications et des alertes automatiques, dirigeant ainsi les utilisateurs vers le magasin pour faire leurs achats.

Le courtier en ligne à escompte a également observé, grâce aux utilisateurs de téléphones portables, que lors d'un seul week-end l'année dernière, le Black Friday, tous les commerçants participant au géorepérage avaient des clients venant dans leurs magasins avec des coupons de réduction. Par conséquent, lorsque les clients font du shopping dans un centre commercial, cela implique qu’ils ont envie de faire du shopping. Par conséquent, lorsque le site Web transmet des informations sur les remises aux utilisateurs, il est facile de transformer les informations en ligne en transactions hors ligne réelles.

La confidentialité de la localisation des utilisateurs mobiles a toujours été un sujet de controverse brûlant. Selon une étude Nielsen, dès qu’une petite incitation est fournie, il est facile pour les clients de baisser la garde et d’accepter d’extraire des informations pertinentes de l’arrière-plan. John Faith, vice-président senior de RetailMeNot, a confirmé cette déclaration. « Les utilisateurs qui étaient réticents à divulguer leur localisation accepteront ces offres à condition que nous leur disions qu'ils peuvent obtenir ces offres à condition qu'ils acceptent. »

Pour les détaillants en ligne, le mobile n’est qu’un terme général. Ils doivent exploiter pleinement la commodité des smartphones et les différentes fonctionnalités des grands écrans des tablettes, et les décomposer une par une, afin d’accroître l’engagement des utilisateurs.

Le caractère limité de One Kings Lane.com correspond parfaitement à l'habitude des utilisateurs de téléphones portables d'accéder à Internet à tout moment et en tout lieu, et cette théorie a été prouvée pendant la période des achats de Noël à la fin de l'année dernière. Le directeur technique Jean Sini a révélé que 28 % des revenus du quatrième trimestre provenaient des appareils mobiles. Bien que la plupart des utilisateurs naviguent sur des téléphones mobiles, le comportement de consommation réel se déroule principalement sur des tablettes.

John Sydney estime que l’écran tactile de la tablette est la raison principale. « Les photos sur les sites de vente en ligne sont le principal moteur d'achat, notamment pour les canapés en cuir jusqu'à 7 000 $. Les utilisateurs peuvent zoomer et visualiser les photos des détails du produit, ce qui renforce l'engagement. Nous constatons également que les achats des utilisateurs mobiles ont doublé par rapport au passé », a-t-il déclaré.