Nielsen : les terminaux mobiles rendent les consommateurs plus puissants, tant hors ligne qu'en ligne

Lorsque la première saison des achats des fêtes de fin d’année est arrivée en 2012, la majorité des utilisateurs de communications mobiles possédaient déjà un smartphone. Les consommateurs disposent déjà d’un support plus puissant que jamais pour faire leurs achats : l’Internet mobile. Il peut aider les consommateurs à rechercher les magasins les plus vendus et à consulter les avis des utilisateurs sur chaque article de leur liste de courses à tout moment et en tout lieu. Les dernières données de Nielsen montrent que les consommateurs d'Internet mobile (consommateurs possédant des smartphones et des tablettes) sont désireux d'utiliser leurs terminaux mobiles pour profiter pleinement de chaque expérience d'achat, de la recherche avant l'achat au partage de la joie du shopping avec des amis après l'achat.

Il ne fait aucun doute que les consommateurs qui possèdent des smartphones les emporteront avec eux à tout moment et n’importe où. Nielsen a constaté que les consommateurs utilisent l’Internet mobile pour faire leurs achats en magasin. En fait, 78 % des consommateurs qui utilisent l’Internet mobile déclarent utiliser leur smartphone pour localiser une entreprise, tandis que 63 % vérifient les prix en ligne lors de leurs achats. Dans l’ensemble, les utilisateurs de smartphones sont trois fois plus susceptibles que les utilisateurs de tablettes d’utiliser l’Internet mobile pour certains comportements en magasin, comme l’obtention de coupons mobiles (39 %) et l’utilisation de listes de courses (40 %).

En revanche, les utilisateurs de tablettes sont plus enclins à faire des achats en ligne depuis chez eux. Près de la moitié des utilisateurs de tablettes ont utilisé leur tablette pour faire des achats, et 9/10 d'entre eux ont déclaré que leur comportement d'achat avait lieu à la maison. Les consommateurs qui utilisent des tablettes sont plus susceptibles de rechercher des produits avant de les acheter (68 %) et de lire les avis des autres consommateurs (53 %).

En matière de paiement, plus d’un quart des acheteurs sur Internet effectuent leur paiement via des terminaux mobiles. En général, les acheteurs sur Internet mobile sont plus disposés à continuer à communiquer après leurs achats, avec 18 % des utilisateurs de tablettes écrivant des avis sur les produits et 22 % des utilisateurs de smartphones commentant leurs achats sur les réseaux sociaux.

Analyse et compilation 199it