iVend Retail : Plus de 80 % des internautes ont utilisé « acheter en ligne, retirer en magasin »

Selon une enquête menée par iVend Retail, 40 % des consommateurs dans le monde estiment que « acheter en ligne, retirer en magasin » (BOPUS) est l'expérience la plus précieuse.

L’année dernière, 81,4 % des internautes du monde entier ont été attirés par la commodité et la rapidité du service et ont commandé en ligne et récupéré leurs marchandises en magasin (une augmentation de près de 30 % par rapport à l’année précédente). Près de la moitié des personnes interrogées ont déclaré utiliser BOPUS pour éviter de payer les frais d'expédition, suivi par le gain de temps (45 %).

« Ce service n’est pas seulement bénéfique pour les consommateurs », a déclaré Martín Utreras, vice-président des prévisions chez eMarketer. Le BOPUS offre également des avantages concrets aux commerçants. Les consommateurs bénéficient de commodité, d'une satisfaction immédiate et évitent les frais de livraison. Les commerçants peuvent réduire leurs coûts d'exploitation, ce qui leur permet de fidéliser leurs clients et de générer davantage de ventes.

Les consommateurs sont également ouverts à de nouvelles expériences de vente au détail. La moitié des consommateurs récemment interrogés par Doddle ont déclaré utiliser BOPUS pour décider où faire leurs achats en ligne. 85 % des consommateurs achètent plus d’articles lorsqu’ils commandent en ligne.

Mais le timing est également important. iVend Retail a constaté que la récupération des produits le jour même était la troisième fonctionnalité la plus populaire de BOPUS. Cependant, seulement un tiers environ des détaillants dans le monde sont en mesure de réaliser le BOPUS en 24 heures ou moins.

L’Europe a récemment fait de grands progrès en matière de logistique, car de plus en plus de consommateurs s’attendent à ce que leurs produits soient expédiés immédiatement après l’achat et souhaitent pouvoir vérifier la qualité du produit dès sa réception.

À mesure que la sélection s’élargit, l’attrait de BOPUS augmente également. Selon une étude NRF de janvier 2019, 63 % des consommateurs américains souhaitent utiliser des casiers, 56 % souhaitent que leurs courses soient livrées dans le coffre de leur voiture et la moitié souhaitent récupérer des articles dans un casier.

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