Des études montrent que 73 % des consommateurs américains préfèrent l'« anti-showrooming » lors de l'achat de chaussures et de vêtements

Des recherches montrent que 73 % des consommateurs se connectent en ligne pour effectuer des recherches avant d'acheter des vêtements, des chaussures et des chaussettes, et REI, le plus grand détaillant de produits de plein air aux États-Unis, a récemment révélé que 75 % des consommateurs de ses magasins physiques se connectent fréquemment à leur site Web ou à leurs terminaux mobiles pour rechercher et parcourir les produits. Pour cette raison, la société a spécialement mis à niveau son application mobile pour offrir plus de commodité aux achats des consommateurs.

Le plus souvent, les consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de payer leurs achats dans les magasins physiques. Ce phénomène est appelé « webrooming ».

Plus précisément, le showrooming inversé (ou webrooming) consiste pour les consommateurs à rechercher, parcourir et étudier d'abord un produit en ligne avant de l'acheter dans un magasin physique. Il s’agit de l’exact opposé du phénomène de « showrooming » qui a jusqu’à présent attiré une large attention dans le secteur, et qui consiste à acheter des produits via des boutiques en ligne après les avoir vus en magasin.

Alors que les consommateurs d’aujourd’hui exigent de plus en plus des expériences d’achat plus informatives et simplifiées, Forrester Research prédit que l’anti-showrooming générera 180 milliards de dollars de ventes d’ici 2017.

De nombreux utilisateurs du « phénomène anti-showroom » prennent des décisions d’achat sur la base de recommandations d’amis ou d’inconnus. Comment les entreprises et les détaillants de plein air peuvent-ils saisir cette opportunité de développement ? Tout d’abord, ils doivent comprendre comment leurs consommateurs achètent, interagir avec eux en magasin, leur offrir des expériences plus personnelles, puis diffuser ces expériences en ligne pour fournir des conseils et de l’aide à davantage de personnes.

Aujourd'hui, certaines entreprises de plein air ont réussi à créer une expérience d'achat en ligne complète grâce à certains outils technologiques : les consommateurs peuvent comparer les prix en ligne, rédiger des avis et des recommandations, et les commerçants peuvent assurer la transparence des stocks et diversifier la sélection de produits : en plus du sexe, les consommateurs peuvent également choisir des produits qui leur conviennent en fonction des avantages, des activités et de la coupe. En bref, dans cette société hautement connectée, si les entreprises veulent survivre et mieux se développer, elles doivent prêter attention aux consommateurs qui aiment rechercher des produits en ligne et savoir comment les aider à trouver les produits les plus adaptés.