Comment les voyageurs de luxe utilisent-ils les réseaux sociaux ?

Selon une enquête menée par Brand Karma et International Luxury Travel Market, TripAdvisor représente 61 % des avis des utilisateurs d'hôtels de luxe aux États-Unis et 53 % des avis dans le monde.

L’étude a interrogé des voyageurs de luxe sur leurs expériences dans plus de 2 000 hôtels à travers le monde.

Le luxe est instagrammable

Pour les milléniaux, pouvoir partager instantanément leurs expériences de voyage sous forme de photos ou de vidéos est une exigence très importante au moment de faire un choix. À mesure que les millennials vieillissent et deviennent plus riches, ils se tourneront vers les hôtels de luxe qui offrent des expériences uniques et facilement partageables pour s'assurer d'être remarqués sur les réseaux sociaux.

Les futurs hauts lieux de la consommation de luxe

À l’échelle mondiale, les hauts lieux de la consommation de luxe se déplacent vers le sud et l’est, en particulier vers le Moyen-Orient, l’Asie-Pacifique et l’Amérique latine.

Sur les réseaux sociaux, les villes ou destinations qui sont des hauts lieux du voyage de luxe ont généralement également un nombre d'avis sur les hôtels de luxe supérieur à la moyenne. Alors que les destinations de luxe comme Paris et Las Vegas peinent encore à attirer les voyageurs, les destinations émergentes — Abu Dhabi, Da Nang, Lima et d’autres — attirent davantage l’attention et connaissent une augmentation de leur présence sur les réseaux sociaux.

La carte ci-dessous montre la répartition actuelle et future des points chauds du tourisme de luxe. Les points chauds existants sont calculés sur la base du nombre d'avis sur les hôtels de luxe dans une destination depuis 2011, et l'avenir montre les zones avec la croissance annuelle la plus rapide des avis sur les hôtels de luxe.

L'arme secrète des hôtels de luxe pour le marketing sur les réseaux sociaux

L’enquête révèle que presque tous les hôtels de luxe les mieux classés partagent un modèle d’exposition commun.

• L'hôtel de luxe doit avoir au moins 5 000 « J'aime » sur Facebook, une note moyenne d'au moins 4,5 étoiles sur TripAdvisor et une forte présence sur les principaux sites de partage de photos ou de vidéos tels qu'Instagram, Youtube et Pinterest.

Le rapport d’enquête indique également que les éléments ci-dessus constituent les normes minimales pour que les hôtels de luxe obtiennent une présence sur les réseaux sociaux.

Opportunités en Amérique latine

En 2013, l’Amérique latine comptera 278 millions d’utilisateurs d’Internet, dépassant ainsi l’Amérique du Nord et l’Europe.

En juin 2012, 33 % des utilisateurs d’Internet dans les plus grands pays d’Amérique latine ont visité un site de voyage en ligne.

Les cinq pays ayant la plus forte participation aux médias sociaux au monde sont tous d’Amérique latine : l’Argentine y consacre en moyenne 10,7 heures par personne et par mois ; Le Chili est à 9,5 heures ; Le Pérou est à 8,7 heures ; La Colombie est à 7,6 heures ; et le Mexique est à 7,1 heures.

Les hôtels d’Amérique latine n’ont pas fait beaucoup d’efforts sur les sites de médias sociaux tels que YouTube et Pinterest. Cependant, les hôtels de luxe en Amérique latine ont commencé à s’intéresser aux applications de partage de photos et de vidéos telles que Vine et Instagram Video, qui sont très utilisées par les consommateurs de la région.

La différence entre les voyageurs de luxe nord-américains et latino-américains

Les voyageurs nord-américains recherchent des voyages exploratoires, tandis que les voyageurs latino-américains ont des exigences plus élevées en matière de fonctionnalité des produits, c'est-à-dire des produits de chambre exquis et des restaurants de première classe.

Les clients nord-américains sont plus bavards : leurs avis sur les hôtels sont presque deux fois plus longs que ceux des clients latino-américains.

Les clients nord-américains sont plus susceptibles de publier des avis le lundi, tandis que les clients latino-américains ont tendance à publier le mardi. Malgré ces différences, Facebook et TripAdvisor sont les sites de voyage sociaux les plus utilisés dans les deux régions.

Entre janvier 2011 et juin 2013, les publications sur les réseaux sociaux des voyageurs de luxe nord-américains ont augmenté de 130 %, tandis que celles des voyageurs de luxe latino-américains ont augmenté de 304 %.

Cependant, la satisfaction de ces voyageurs s’améliore également régulièrement. Les résultats du test de satisfaction sociale de Brand Karma montrent que les clients lusophones ont un taux de satisfaction supérieur de 43 %, les clients hispanophones ont un taux supérieur de 14 % et les clients anglophones ont un taux supérieur de 4 %.

TripAdvisor reste le leader des sites d'avis sur les hôtels de luxe, mais les sites de voyage chinois sont en plein essor

TripAdvisor représente 61 % des avis sur les hôtels de luxe aux États-Unis et 53 % des avis sur les hôtels de luxe dans le monde. Ce site est également le plus grand site d’avis dans le secteur de l’hôtellerie de luxe. Pour les hôtels américains, Hotels.com, Expedia et Orbitz restent les principales sources d’avis en ligne.

Cependant, plusieurs grands sites chinois de réservation et d’avis tels que Ctrip, Qunar et Dianping contribuent désormais à 15 % des avis mondiaux sur les hôtels de luxe.

Bien que le nombre d'avis sur les hôtels américains sur les sites Web chinois soit faible, étant donné que la Chine est désormais le plus grand pays émetteur de touristes au monde, cette proportion devrait continuer à croître au cours des 18 prochains mois.

Avis en ligne et engagement sur les réseaux sociaux

Selon l'enquête, la santé des réseaux sociaux des marques de voyages de luxe peut être mesurée à partir du nombre d'avis positifs ou de partages sur deux canaux : les sites d'avis en ligne tels que TripAdvisor et les réseaux sociaux tels que Facebook.

La carte ci-dessous montre la répartition régionale des utilisateurs qui écrivent des avis sur les hôtels de luxe. Les utilisateurs nord-américains et européens occupent les deux premières positions avec respectivement 47% et 27%, tandis que parmi les 27% d'utilisateurs européens, 20% sont britanniques.

Regardons les données sur les réseaux sociaux. L'hôtel de luxe le plus « aimé » sur Facebook se trouve au Moyen-Orient, avec 12 062 mentions « J'aime ». Des taux de contribution aux avis plus élevés aux États-Unis et en Europe ne se traduisent pas nécessairement par un engagement plus élevé sur les réseaux sociaux.

Méthodologie de recherche

• Cet article est basé sur une enquête Brand Karma menée entre janvier 2010 et juin 2013 sur des avis, des photos et des vidéos publiés sur les réseaux sociaux et les sites d'avis de voyage par des voyageurs de luxe des États-Unis et d'autres pays.

• Les données utilisées dans le rapport sont basées sur un échantillon de plus de 550 000 avis provenant de plus de 2 000 hôtels de luxe à travers le monde.

via : traveldaily