Google et Compete : une enquête montre que les consommateurs visitent plus de 17 sites Web de voyage et effectuent plus de 4 recherches avant de réserver un hôtel.

Nous savons tous que les consommateurs de voyages en ligne effectuent des recherches et des études approfondies. Un rapport d'enquête auprès des consommateurs américains intitulé « Thèmes de l'industrie du voyage au quatrième trimestre 2012 » publié par Google et Compete a souligné que les consommateurs visiteront plus de 17 sites Web de voyage et effectueront en moyenne plus de 4 recherches de voyage avant de réserver un hôtel.

Le fournisseur de solutions de marketing numérique IgnitionOne a souligné dans son rapport d'enquête sur les marchés américain et européen que dans ce processus d'achat de produits « sinueux », les informations sur la marque que les visiteurs voient avant d'être convertis en clients proviennent de la recherche naturelle. Les hôtels se concentrent donc sur l’acquisition de leurs mots-clés de marque.

Les données « Digital IQ Index: Hotels » publiées par le groupe de réflexion sur le marketing numérique L2 Think Tank et l'agence numérique SapientNitro en décembre 2012 ont souligné que parmi les résultats de recherche naturels sur la page d'accueil pour les mots-clés des marques d'hôtels haut de gamme mondiales, 46 % des résultats appartiennent aux sites Web des marques d'hôtels, plutôt qu'aux liens vers les sites Web des OTA ou TripAdvisor, etc.

L2 Think Tank a analysé 57 marques dans son rapport d'enquête. Pour 24 d'entre eux, plus de 50 % des résultats de recherche par mots-clés de la page d'accueil liés à leurs marques appartenaient à leurs sites Web de marque. Il semble naturel que les résultats de recherche pour les mots-clés de marque appartiennent à des sites Web de marque, mais de nombreux sites Web se livrent une concurrence acharnée pour ces résultats de recherche par mots-clés. Les marques hôtelières réussissent mieux que les autres entreprises du secteur de la vente au détail à obtenir des résultats de recherche par mots-clés sur la première page pour leur marque. Seuls les détaillants spécialisés et les marques de beauté ont reçu plus d’un tiers des résultats organiques de première page.

Alors que Google continue de modifier son algorithme et que les OTA et les sociétés de médias fusionnent, les résultats de recherche liés aux voyages sont devenus un point de contact hautement compétitif dans le processus d’achat du client. Les marques hôtelières s'efforcent de répondre aux changements ci-dessus en utilisant divers moyens pour obtenir davantage de résultats de recherche par mots-clés sur la page d'accueil de leur marque et inciter les clients à réserver directement sur leurs sites Web.