eMarketer : Les détaillants voient le Big Data comme une aubaine pour le commerce électronique

Moins d’un responsable de commerce de détail sur cinq ignore ce qu’est le « big data »

Les dirigeants débattent encore des avantages et des inconvénients potentiels du « big data ». L’idée de collecter et d’analyser de vastes quantités d’informations – non seulement sur le comportement des consommateurs, mais aussi sur les transactions et les opérations internes – est prometteuse pour les détaillants qui cherchent à développer davantage leurs activités.

Une enquête menée par Edgell Knowledge Network, une société de recherche et de services de contenu, auprès des directeurs de vente au détail nord-américains de mai à juin 2012 a révélé que seulement 17 % des directeurs de vente au détail n'étaient pas conscients du concept de « big data ». Les autres répondants avaient des degrés divers de familiarité avec le « big data », 10 % d’entre eux déclarant comprendre l’idée du « big data » mais ne savaient pas quel impact le concept aurait sur le commerce de détail.

Les détaillants estiment qu’ils bénéficieront le plus du « big data » dans les domaines du commerce électronique et des achats multicanaux, 62 % des répondants mentionnant ces domaines. Viennent ensuite les domaines du marketing (60 %), des marchandises (44 %) et de la chaîne d’approvisionnement (29 %).

Les détaillants traitent depuis longtemps de grandes quantités de données, avec des tâches telles que le codage à barres et la gestion des stocks nécessitant une analyse des informations pendant des années. Mais le « big data » présente également des défis pour les détaillants qui pensent disposer de bonnes capacités d’analyse des données. Parmi les personnes interrogées, 46 % estiment que le traitement de grandes quantités de données constitue leur plus grand défi, tandis que 34 % déclarent que la quantité considérable de types de données occupe une grande partie de leur attention, et 20 % estiment que les données sont générées trop fréquemment et constituent une source de tracas pour eux.

Plus de la moitié des détaillants ont déjà développé une stratégie « big data » ou sont en train d’en développer une. Mais seulement trois détaillants sur dix ont mis en œuvre ou sont sur le point de mettre en œuvre une telle stratégie. En raison des rendements potentiels considérables de l'analyse des données, un nombre considérable de détaillants ont réservé un budget pour des stratégies de « big data », 44 % des répondants déclarant avoir déjà établi un budget pour des stratégies de « big data » ou prévoir d'en établir un dans les deux prochaines années.

Qu’est-ce qui empêche les détaillants d’investir davantage de ressources dans le domaine du « big data » ? Ses avantages potentiels et son retour sur investissement restent flous, et près de la moitié des personnes interrogées ont déclaré que ces problèmes constituent leurs plus grands défis et les aspects qui les préoccupent le plus dans le « big data ».