Smith Micro : les voyageurs d'affaires intéressés par les services mobiles des hôtels

Les appareils mobiles, grâce à leur flexibilité et à leur commodité, peuvent intégrer tous les aspects des voyages d’affaires, tels que la réservation, la planification d’itinéraire et les dépenses. Une enquête réalisée en juin 2012 par Smith Micro a montré que ces voyageurs d'affaires souhaitent également payer via leur téléphone portable.
79 % des voyageurs d’affaires déclarent utiliser les services d’enregistrement et de départ proposés sur leurs appareils mobiles. Bien entendu, cela ne signifie pas que les hôtels doivent abandonner les services manuels. Les canaux mobiles en libre-service doivent être utilisés comme un complément plutôt que comme un remplacement des services existants, sinon les hôtels agaceront les utilisateurs qui recherchent des services manuels.

L'enquête a également révélé qu'un nombre important de voyageurs d'affaires profitent également des réductions et autres opportunités promotionnelles disponibles sur mobile, ainsi que des services clients et professionnels fournis via les téléphones mobiles.
En termes de services actuellement utilisés par les voyageurs d'affaires, 95 % utilisent des connexions haut débit, tandis que la majorité utilise les services d'affaires des hôtels.