Simpliflying : Comment les aéroports utilisent-ils les réseaux sociaux ?

Les aéroports sont à la pointe de l’industrie du voyage en matière d’utilisation des médias sociaux. Les passagers utilisent souvent Weibo et Facebook pour trouver les dernières informations.

Les aéroports de différentes régions du monde utilisent diverses stratégies pour communiquer avec les passagers et leur fournir des informations sur les retards de vol, les services et les changements d’horaires.

Par exemple, Weibo est considéré comme le canal de médias sociaux le plus pratique en raison de sa forme brève de transmission d'informations, de sorte que les aéroports peuvent diffuser des informations telles que les retards et les perturbations de vol via Weibo.

En effet, l’aéroport de Londres Gatwick espère attirer l’attention des médias en lançant une page de profil mise à jour (un nouvel élément de son site Web de marque) et une fonctionnalité « Blue tick » sur Twitter. Le communiqué de presse de l'aéroport utilisait le titre exagéré et inexact : « L'aéroport de Gatwick devient le premier aéroport britannique à être vérifié sur Twitter, grâce à la haute qualité de son service client. »

Cependant, pour les aéroports, les médias sociaux constituent une forme de communication très importante. De nombreux aéroports disposent désormais d’équipes dédiées à la surveillance du trafic et des commentaires sur les différents réseaux sociaux.

Simpliflying et Airports Council International ont analysé la manière dont les aéroports européens utilisent différentes formes de médias sociaux et l'impact que cela a sur le service client.

L'infographie est la suivante : (Compilée par Wing)