Gartner : Une enquête montre que 76 % des transformations logistiques ne réussissent jamais

Selon une enquête Gartner, 76 % des transformations logistiques ne sont jamais totalement réussies. Alors que les dirigeants de la logistique lancent régulièrement de nouvelles initiatives de transformation, répondre efficacement à la résistance des équipes et intégrer les commentaires augmentera les chances de réussite de la transformation de 62 %.

Gartner a interrogé 306 professionnels de la logistique issus d'entreprises dont le chiffre d'affaires annuel est égal ou supérieur à 500 millions de dollars. L'enquête mondiale a été menée de novembre à décembre 2023. L'enquête a révélé que plus de 80 % des répondants ont tenté quatre transformations en moins de cinq ans, soit une fois par an en moyenne. La résistance interne au changement a joué un rôle plus important dans l’entrave au succès de leurs initiatives de transformation que les pressions externes.

Les résultats de l’enquête montrent que 81 % des responsables logistiques estiment que la transformation est essentielle, mais seulement 20 % ont adopté une approche qui utilise la résistance comme ressource pour tirer parti de la sagesse collective de leurs équipes afin d’améliorer les résultats de la transformation. L’adoption de cette approche moins courante a considérablement augmenté les chances de réussite de la transformation de 62 %.

L’approche émergente dominante, caractérisée par un leadership directif, une implication limitée des parties prenantes et une mentalité de « suivre le plan », entraîne une réduction de 47 % des chances de réussite de la transformation. Les chances de réussite de la transformation dépendent d’une analyse de régression des actions et des messages qu’une organisation transmet à ses équipes au cours du processus de transformation logistique, ainsi que de son impact ultérieur sur les indicateurs de réussite.

Trois facteurs clés sous-tendent cette approche de leadership :

Les leaders font preuve d’écoute : les leaders connaissent les objectifs mais sont également ouverts au changement ou à l’évolution en fonction de ce qu’ils apprennent en cours de route.

Impliquer les parties prenantes résistantes : le leadership implique les membres de l’équipe les plus résistants pour mieux comprendre les obstacles sur la voie à suivre ou pour expliquer l’appétit de l’équipe au sens large pour le changement.

Les dirigeants maintiennent un état d’esprit adaptatif : les dirigeants reconnaissent que la transformation rencontrera de nombreux revers et se concentrent donc souvent uniquement sur quelques domaines essentiels à la mission. L’échec peut être considéré comme un indicateur d’un manque de concentration actuelle.