Eurostat : 66 % des internautes de l'UE utiliseront des services bancaires en ligne en 2022

En 2022, 90 % de la population de l’UE a déclaré avoir utilisé Internet au cours des 3 mois précédents. Un examen plus approfondi de leur comportement en ligne montre qu’Internet est principalement utilisé pour communiquer avec d’autres, comme l’envoi et la réception d’e-mails (86 %) et la messagerie instantanée (80 %).

Les activités en ligne suivantes sont également populaires parmi les internautes de l’UE :

• 77 % des personnes utilisent Internet pour trouver des informations sur les biens et services ;
• 73 % l’utilisent pour passer des appels téléphoniques ou vidéo ;
• 72 % regardent la télévision ou des vidéos en streaming sur Internet ;
• 71 % lisent des sites d’information en ligne ou des journaux ;
• 66 % utilisent les services bancaires en ligne ;
• 65% des gens visitent les réseaux sociaux ;
• 60 % des gens écoutent de la musique en ligne ;
• 58 % des personnes recherchent des informations sur la santé en ligne.

2/3 des internautes effectuent leurs opérations bancaires en ligne

En examinant de plus près les services bancaires en ligne, 66 % des internautes ont utilisé des services bancaires en ligne en 2022, contre 53 % en 2012. Les services bancaires en ligne sont les plus populaires chez les 25 à 64 ans (70 %), contre 59 % des 16 à 24 ans et 54 % des 65 à 74 ans. Parmi les pays de l'UE, les Finlandais (97 %), les Danois et les Néerlandais (96 % chacun) utilisent le plus souvent les services bancaires en ligne.

Les gens utilisent également Internet pour acheter des biens et des services

En 2022, 75 % de la population de l’UE avait acheté ou commandé des biens ou des services en ligne, contre 55 % en 2012.

En 2022, la proportion d’internautes ayant acheté des biens ou des services via Internet variait de 49 % en Bulgarie à 90 % au Danemark et 92 % aux Pays-Bas.

Le taux de pénétration du commerce électronique parmi les personnes âgées de 16 à 24 ans a atteint 81 %, et le taux de pénétration parmi les personnes âgées de 25 à 64 ans a atteint 77 %. Parallèlement, plus de la moitié (51 %) des personnes âgées de 65 à 74 ans feront des achats en ligne en 2022.

Les vêtements sont les plus populaires

En 2022, 68 % des personnes ayant fait des achats en ligne ont acheté des vêtements, des chaussures ou des accessoires.

Les acheteurs en ligne ont également acheté les biens et services suivants :

• 31 % regardent ou téléchargent des films et des séries télévisées ;
• 30 % des gens commandent des plats à emporter en ligne ;
• 30 % louent une chambre, un appartement ou une maison via un site Internet ou une application ;
• 29 % ont acheté des billets pour des événements culturels ou autres ;
• 28 % ont acheté des services de transport ;
• 27% des gens achètent des cosmétiques.

1/3 des acheteurs en ligne ont rencontré des problèmes lors de leurs achats en ligne

En 2022, 33 % des personnes ayant effectué des achats en ligne au cours des trois derniers mois ont rencontré des problèmes lors de leurs achats en ligne via un site Web ou une application.

Dans l'UE, le problème le plus courant rencontré par les acheteurs en ligne était une livraison plus lente que prévu, avec 21 % des acheteurs signalant ce problème. 9 % des acheteurs en ligne ont déclaré que le site Web était trop difficile à utiliser ; 8 % ont déclaré que le principal problème rencontré était des biens ou des services erronés ou endommagés.