Association des consommateurs de Chine : Un total de 98 704 996 informations sur la protection des droits des consommateurs ont été collectées le 18 juin 2023

« Le plus gros investissement de l'histoire », « le plus gros investissement de toute l'industrie »...

Lors du 618 Shopping Festival de cette année, les sociétés de commerce électronique telles que Taobao Tmall, JD.com et Kuaishou ont toutes crié le slogan « extrême » ci-dessus, s'efforçant de prouver au monde extérieur leur détermination et leur force en matière d'investissement.

Quel est le résultat ? L'Association des consommateurs de Chine a récemment publié le rapport d'analyse de l'opinion publique sur la protection des droits des consommateurs « 618 ».

Depuis récemment jusqu'au 20 juin, un total de 98 704 996 éléments d'information sur la « protection des droits des consommateurs » liés au « 618 » ont été collectés , dont 13 698 298 éléments d'information sur la protection des droits des consommateurs de « type plainte » représentaient 13,88 % du total des informations sur la protection des droits des consommateurs.

Le suivi a révélé que durant la période « 618 » de cette année, les informations négatives sur la protection des droits des consommateurs étaient principalement concentrées sur les achats en ligne (2 942 137 éléments), la billetterie de spectacle (1 097 844 éléments) et les règles relatives aux droits et intérêts (579 345 éléments).

Les cas négatifs d'achats en ligne incluent : l'achat d'un réfrigérateur Siemens en ligne mais la réception d'un réfrigérateur de la marque Little Duck, le service client de Qianhe Soy Sauce répondant que des asticots vivants ont été trouvés après l'ouverture et la consommation du produit, etc.

Les cas négatifs dans la billetterie des spectacles incluent : la suspicion de « billetterie retardée » du festival de musique de Songshan, les internautes remettant en question les commandes anormales pour le concert « Mayday », etc.

Parmi les cas négatifs en termes de règles relatives aux droits et intérêts, on peut citer : une femme a été ridiculisée pour s'être plainte d'avoir utilisé des coupons d'achat groupés Baiguoyuan pour acheter des melons, et les 500 000 points d'adhésion de Hu Bing à China Eastern Airlines ont été effacés, etc.

À cet égard, l’Association des consommateurs chinois avance trois suggestions :

Premièrement, nous devons continuer à renforcer les opérations de conformité des plateformes de commerce électronique, en appelant les commerçants et les sociétés de plateformes à renforcer « l'autodiscipline » et à combler les lacunes dans l'accomplissement de leurs principales responsabilités et à restreindre et contrôler les opérateurs sur la plateforme. Dans le même temps, nous devons continuer à enrichir et à innover les moyens « externes » de gouvernance des plateformes et à améliorer continuellement la commodité, le faible coût et la rémunération des méthodes d’aide aux consommateurs.

Deuxièmement, dans la perspective de promouvoir un développement clair et harmonieux du marché de la consommation culturelle et touristique, nous appelons les autorités de régulation à faire non seulement du bon travail en matière de « supervision ex post » mais aussi de « régulation ex ante » pour réduire efficacement les coûts illégaux et irréguliers liés à la violation des droits et intérêts légitimes des consommateurs et améliorer efficacement la bonne expérience des consommateurs en matière de consommation culturelle et touristique.

Troisièmement, afin de répondre aux demandes raisonnables des consommateurs et d’améliorer l’expérience client, nous appelons tous les types d’entités commerciales à trouver et à construire des modèles commerciaux plus sincères et bienveillants, à répondre à des demandes de consommateurs plus diversifiées et axées sur la qualité, et à créer un environnement de consommation plus sain, plus rationnel et de meilleure qualité.

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