Commission européenne : Enquête sur la pénétration d'Internet et de l'Internet mobile dans les pays de l'UE

Compilation originale 199IT

La Commission européenne a récemment publié un rapport sur la performance numérique des États membres de l’UE, qui a constaté que :

Les téléphones portables sont le principal service de communication en Europe

Plus de 9/10 des répondants utilisent des téléphones portables pour passer ou recevoir des appels (93%), 75% des répondants envoient ou reçoivent des SMS, 7/10 des répondants envoient des e-mails (69%), 67% des répondants utilisent des lignes fixes pour passer ou recevoir des appels, et plus de la moitié des répondants utilisent des services de communication Internet (53%) ;

62 % des Européens passent ou reçoivent chaque jour plusieurs appels sur leur téléphone portable, et au moins 60 % des personnes utilisent leur téléphone portable chaque jour dans chaque État membre ;

Répondre ou passer des appels sur un téléphone portable et envoyer et recevoir des SMS étaient les activités de communication les plus courantes dans tous les groupes d’âge ;

Il existe un fossé générationnel entre les services de communication nouveaux et plus établis, avec 44 % des 15-24 ans publiant quotidiennement sur les réseaux sociaux, contre seulement 18 % des 40-54 ans et 5 % des 55 ans et plus.

Ce qui est plus évident, c’est qu’il existe de plus grandes différences dans l’utilisation des réseaux sociaux entre les pays européens, et de plus petites différences dans l’utilisation des réseaux sociaux parmi les jeunes de différents pays ;

Le téléphone mobile est le service de communication quotidien le plus utilisé (74%), suivi de l'internet mobile (34%) et du téléphone fixe (32%). Au moins deux tiers des personnes interrogées dans chaque État membre déclarent que le téléphone mobile est le service le plus important, tandis que la connexion Internet (52 %) et les services de communication Internet (46 %) sont également les services les plus importants dans la vie quotidienne pour la moitié des Européens.

Les services les plus importants de la vie quotidienne varient également selon les groupes d’âge. Les répondants âgés de 15 à 24 ans estiment que les services de communication Internet sont les plus importants (66 %), tandis que seulement 26 % des répondants âgés de 55 ans et plus sont du même avis. Il existe également un fossé générationnel dans les attitudes à l’égard de l’Internet mobile. 62 % des répondants âgés de 15 à 24 ans estiment que l’Internet mobile est important, alors que seulement 12 % des répondants âgés de 55 ans et plus le pensent.

Un tiers des internautes européens utilisent au moins un service Internet payant (32 %), les services de musique (14 %) ou de films et documentaires (12 %) étant les plus courants. Il existe également de grandes différences dans l’utilisation des services payants selon les pays, les Suédois étant ceux qui les utilisent le plus (69 %) et les Lituaniens le moins (14 %).

Il existe un net fossé générationnel entre les jeunes et les moins jeunes en ce qui concerne les services de musique en ligne payants (25 % contre 4 %) et les services de films/documentaires payants (20 % contre 5 %).

L'utilisation de l'Internet mobile a considérablement augmenté

La couverture téléphonique dans les pays de l'UE est de près de 100 % (98 %), 59 % des ménages possèdent à la fois un téléphone fixe et un téléphone mobile, 33 % n'ont que des téléphones mobiles et le nombre de ménages possédant uniquement des téléphones mobiles est en augmentation, en hausse de 15 % par rapport à 2005 ;

Les répondants âgés de moins de 30 ans vivant seuls sont plus susceptibles de ne posséder qu’un téléphone portable (42 %) que ceux âgés de plus de 60 ans vivant dans un ménage (23 %) ;

Deux tiers des ménages disposent d'un téléphone fixe (65%). Ce chiffre varie considérablement selon les pays. Par exemple, 93 % des ménages à Malte disposent d’un téléphone fixe, alors que ce chiffre n’est que de 13 % et 14 % en Finlande et en République tchèque respectivement. En moyenne, moins de 10 % des ménages de chaque État membre disposent d’un téléphone fixe, à l’exception de la Grèce (17 %).

93 % des ménages européens possèdent au moins un téléphone portable qui accède au réseau mobile, et au moins 88 % des citoyens de chaque État membre accèdent à l’Internet mobile ;

Plus des deux tiers des ménages sont déjà connectés à Internet (67%), même si la pénétration varie d'un pays à l'autre, allant de 41% en Italie à 96% aux Pays-Bas. Dans l’ensemble, la pénétration d’Internet dans les ménages européens a augmenté de 10 points de pourcentage depuis 2009.

Il convient de noter que l’accès à Internet à domicile est en baisse dans certains pays de l’UE depuis 2014, en partie en raison de l’essor de l’Internet mobile ;

La pénétration de l’Internet mobile dans les pays de l’UE connaît une croissance rapide, avec 75 % des ménages disposant d’un téléphone mobile connecté à Internet, soit une augmentation annuelle de 23 %. Au total, 69 % des ménages de l’UE possèdent au moins un téléphone mobile avec accès à Internet ;

La pénétration de l’Internet mobile a augmenté dans tous les pays, le Danemark couvrant 91 % des ménages (en hausse de 16 %) et la Grèce couvrant 64 % des ménages (en hausse de 35 %).

Presque tous les ménages de l’UE possèdent un téléviseur (96 %). La télévision numérique (38 %), la télévision par satellite (24 %) et la télévision par câble (20 %) sont les moyens les plus courants de recevoir la télévision. Le taux de pénétration de la télévision numérique varie considérablement d’un pays à l’autre, allant de 90 % en Espagne à 5 % en Slovénie.

Il convient de noter que malgré la pénétration croissante d’Internet, les services téléphoniques, y compris les téléphones fixes et mobiles, restent les plus importants dans la vie quotidienne des gens. Neuf Européens sur dix estiment que le téléphone fixe ou mobile est le plus important (89%). Au contraire, 52 % des Européens estiment qu’Internet est le plus important.

La moitié des ménages utilisent des services de communication groupés partagés

Les abonnements aux communications groupées ont continué de croître, passant de 38 % en 2009 à 50 % aujourd'hui, l'offre la plus courante étant l'internet (80 %), suivi de la ligne fixe (65 %), de la télévision (53 %) et du téléphone mobile (45 %).

La croissance rapide des services groupés de téléphonie mobile montre la tendance de l’utilisation fixe + mobile. Aujourd’hui, 25 % des ménages de l’UE disposent d’un service groupé incluant la téléphonie mobile, soit une croissance annuelle de 10 % ;

Les forfaits composés de deux services sont plus courants qu'en 2014, en hausse de 6 % à 31 %, tandis que les forfaits composés de trois services sont moins courants, en baisse de 3 % à 13 %. Seuls 5 % des ménages disposent d’un forfait de quatre services, et la majorité des foyers connectés disposent d’Internet dans le cadre d’un forfait (60 %).

Le prix reste le facteur principal lors de la commande d'une connexion (69%), suivi des vitesses maximales de téléchargement et d'envoi (48%) et de la quantité de données téléchargées et envoyées (32%). Dans l’ensemble, le coût reste le facteur le plus important (79 %), suivi des facteurs liés à la qualité (70 %) et des facteurs liés au service (51 %).

Lors de la commande d'une connexion Internet, les facteurs liés à la qualité sont plus importants : la vitesse maximale de téléchargement ou de téléversement et la quantité de données téléchargées ou téléversées sont plus importantes que par le passé, en hausse respectivement de 7 % et 6 % ;

Dans 23 États membres, les facteurs liés au coût sont les plus importants lors de la commande d’un service Internet. En Autriche, en Allemagne, en Estonie et à Malte, les facteurs liés à la qualité sont plus importants. Le Portugal est le seul pays où les facteurs liés aux services sont les plus importants.

Près de 7 répondants sur 10 ont trouvé facile de comparer les services et les prix, et 57 % des membres de la famille abonnés à un service groupé ont changé de fournisseur de services, soit une augmentation de 12 points ;

Parmi ceux qui n’ont pas changé de fournisseur de services groupés (41 %), 61 % n’ont jamais envisagé de changer, tandis que 32 % ont envisagé de changer ;

Parmi les répondants qui n’ont pas changé de fournisseur de services groupés, il est plus probable que ce soit par habitude.

Près de la moitié des répondants avaient signé un contrat de télécommunications au cours des trois dernières années, mais seulement 22 % en avaient lu toutes les conditions dans leur intégralité.

86 % des répondants pensaient plus ou moins qu’ils devraient demander des services de communication Internet en même temps que des services de communication traditionnels, et 58 % étaient tout à fait d’accord ;

Il est important de conserver votre numéro de téléphone portable (89 %), votre numéro de téléphone fixe (82 %), votre adresse e-mail ou votre contenu Web (78 %) lorsque vous changez de fournisseur de services ;

La plupart des répondants ont déclaré qu’il était facile de surveiller et de contrôler les types de services de communication : services de téléphonie mobile (78 %), téléphones fixes (71 %), Internet mobile (69 %) et ligne fixe (67 %) ;

La moitié des répondants ont signé un contrat de service de communication au cours des trois dernières années (49 %), le téléphone mobile étant le plus courant (29 %) ;

Parmi ceux qui ont signé un accord, 22 % ont lu l’intégralité des termes et conditions, tandis que 40 % n’en ont lu qu’une partie.

Plus de 8 répondants sur 10 estiment que les termes de l’accord fournissent des informations suffisantes et claires (84 %) ;

La plupart des répondants qui ont lu l’accord étaient satisfaits des informations qu’il contenait (68 %) ;

La plupart des répondants disposant d’une connexion Internet à domicile ne signeraient pas un contrat de plus de deux ans, même s’il leur offrait des vitesses plus élevées et une meilleure qualité (55 %) ;

Près de la moitié des répondants connectés plus jeunes sont prêts à signer un contrat plus long en échange de vitesses plus élevées et d'une meilleure qualité (64 %), contre seulement 29 % des répondants plus âgés.

La notoriété du numéro d'urgence 112 continue de croître

Plus de 6 répondants sur 10 appelleraient le 112 en cas d’urgence (61 %), soit une augmentation de 3 % ;

Les pays ayant enregistré la plus forte croissance de l’utilisation du 112 sont Chypre (+20 %), Malte (+9 %), la Hongrie et la Pologne (+7 %), tandis que la République tchèque et la Croatie ont, en revanche, enregistré une baisse de 6 % chacune ;

46% des répondants estiment que le 112 est le seul numéro à appeler en cas d'urgence, soit une augmentation de 6%.

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