Marqeta : Rapport sur les flux monétaires des consommateurs 2022

Compilation originale 199IT

La pandémie de coronavirus et l’attention accrue portée aux soins de santé ont entraîné une augmentation de l’adoption des portefeuilles mobiles et des paiements sans contact. 75 % des consommateurs dans le monde déclarent avoir utilisé un portefeuille mobile au cours des 12 derniers mois.

Bien que les États-Unis soient légèrement en dessous de la moyenne mondiale (71 %), les taux d’adoption sont plus élevés que l’année précédente (64 % en 2020). Les consommateurs australiens sont en tête en matière d'adoption du portefeuille mobile, avec 83 % des répondants ayant utilisé un portefeuille mobile au cours des 12 derniers mois, suivis du Royaume-Uni (77 %).

À mesure que les consommateurs font de plus en plus confiance aux portefeuilles mobiles, ils se sentent plus en confiance lorsqu’ils laissent leur portefeuille à la maison.

Fini le temps où il fallait se précipiter chez soi pour récupérer son portefeuille ou risquer de se retrouver bloqué si on l'oubliait. Les recherches de Marqeta montrent qu’en raison de la croissance rapide de la confiance dans les portefeuilles mobiles, 61 % des consommateurs ont déclaré qu’ils avaient suffisamment confiance dans les paiements sans contact pour laisser leur portefeuille à la maison et prendre leur téléphone pour payer.

Les consommateurs n’ajoutent pas toujours leurs cartes à leurs portefeuilles mobiles, ce qui complique la bataille entre portefeuilles et portefeuilles mobiles.

Bien que l’utilisation du portefeuille numérique soit en train de devenir ancrée dans le comportement des consommateurs, l’enquête de Marqeta montre que les consommateurs n’ajoutent pas automatiquement toutes les cartes qu’ils possèdent à leur portefeuille. 81 % des personnes interrogées ont déclaré qu'ajouter une carte à leur portefeuille mobile était un processus simple. Malgré cela, seulement 63 % des répondants ont déclaré ajouter automatiquement de nouvelles cartes de débit ou de crédit à leurs portefeuilles mobiles. Ce n’est pas que leurs portefeuilles sont sur le point d’exploser, mais qu’ils n’ont tout simplement pas la capacité ou l’énergie d’en ajouter davantage. 61 % des consommateurs ont déclaré qu'ils n'avaient qu'une ou deux cartes liées à leur portefeuille mobile.

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