Comment subvertir les géants à l’ère de l’Internet mobile ?

L’ère de l’Internet mobile est vraiment arrivée. Étant donné que les smartphones sont devenus très populaires, le dividende mobile a en fait commencé à disparaître. Au début, tout ce qui sortait, y compris les applications et les comptes publics, pouvait obtenir beaucoup de téléchargements ou de fans. Mais aujourd’hui, je suis trop paresseux pour télécharger plusieurs applications populaires, et en ce qui concerne les comptes publics, la plupart des gens ont déjà commencé à se désabonner ou ne les lisent pas du tout. C'est la fin du bonus. Des jeux comme Angry Birds et Fruit Cut ne deviendraient jamais populaires aujourd’hui.

Maintenant que l’ère de l’Internet mobile est arrivée, de nombreuses différences peuvent apparaître par rapport à l’ère Internet. Certaines orientations pourraient conduire à des perturbations dans le secteur. Les géants n’ont aucun moyen de faire face à ces problèmes. La seule voie à l’heure actuelle est l’acquisition, en utilisant l’avantage de l’argent pour étouffer divers futurs. Cela montre deux problèmes. Premièrement, vous pouvez le faire, et deuxièmement, le pire que vous puissiez faire est d’être acquis. Nous examinons ensuite quelques changements qui pourraient provoquer des perturbations.

Le modèle gratuit pourrait être perturbé

Le modèle libre est la logique d’Internet. La logique d’Internet est très simple : un grand nombre d’utilisateurs gratuits, puis la conversion d’un petit nombre d’utilisateurs payants, réalisant ainsi le modèle économique. Pour avoir une large base d’utilisateurs gratuits, la gratuité est presque une nécessité. Charger entraînera une mort horrible. Même si votre modèle ne facture pas les utilisateurs, vous introduirez certainement d'autres moyens de collecter de l'argent tels que les plateformes de commerce électronique et les jeux, il s'agit donc essentiellement de la logique commerciale la plus basique d'Internet. Cette logique signifie que la plus rentable doit être l’entrée. Baidu est une plateforme de recherche, et Taobao s'appuie en fait sur la publicité de recherche sur site. Bien que Tencent ne serve pas d'entrée, il a une adhérence sociale et peut également convertir les utilisateurs payants et les utilisateurs de jeux. Certains l’appellent une entrée sociale.

Si le modèle libre a un support culturel, c’est bien la culture Diaosi. C’est aussi la raison pour laquelle les modèles de recharge européens et américains ont connu une fin tragique en Chine, en raison des différents niveaux de développement social.

Mais aujourd’hui, la culture Diaosi a changé. Les Diaosi du passé ont grandi et ne sont plus fiers d’être Diaosi. Ils en ont même honte. Ils sont devenus l’épine dorsale des cols blancs et leurs enfants ne se considèrent plus comme des Diaosi. Ils aiment même « se lier d’amitié avec les riches ». Ceux qui se considèrent encore comme des perdants sont déjà la fin de la dernière époque, et peuvent même être un groupe de personnes qui ont été éliminées.

La caractéristique la plus évidente de l’ère de l’Internet mobile est qu’il n’y a pas d’entrée. Personne ne peut contrôler l’entrée, pas même WeChat. Tencent, la plus grande société de jeux au monde, qui a longtemps occupé les premières places des classements iOS, a récemment perdu sa première place au profit de Dota Legend pendant plusieurs jours. « Dota Legend » a été promu sur plusieurs canaux, dont 360, et a provoqué une perturbation dans un domaine qui était le moins susceptible d'être perturbé. Il convient de mentionner que WeChat de Tencent est également connu comme le premier ticket mobile, mais il ne peut toujours pas atteindre le monopole absolu dans son domaine le plus puissant et le numéro un mondial. Il n’est alors pas nécessaire de parler d’autres domaines.

Quelle est la solution pour briser ce monopole ? Des utilisateurs payants, et des utilisateurs payants qui plus est. Les joueurs de jeux en ligne ne représentent pas plus de 5 % de tous les joueurs, mais contribuent à 80 % des revenus dans ce domaine. Les jeux mobiles de Tencent qui rapportent beaucoup d'argent sont tous des jeux occasionnels, s'appuyant sur les utilisateurs actifs extrêmement puissants de Tencent, leur grand nombre et leurs faibles paiements pour générer des revenus élevés. Les jeux en ligne n'ont pas autant d'utilisateurs, mais le paiement est plus élevé. Celui qui contrôle ce groupe d’utilisateurs payants contrôlera la majeure partie des revenus des jeux mobiles. On peut dire sans détour que Tencent a éduqué les non-joueurs à jouer à des jeux mobiles. Les utilisateurs généraux de jeux mobiles paient, et certains de ces utilisateurs payants deviendront des utilisateurs payants de jeux mobiles lourds. Taobao a cultivé les habitudes de commerce électronique des utilisateurs, ce qui a profité à JD.com, tandis que Tencent a cultivé les utilisateurs de jeux, ce qui a profité à l'industrie du jeu mobile.

Ce cas est légèrement vertical et indique en fait à tout le monde qu'il existe un grand nombre d'utilisateurs précieux et bien rémunérés du côté des téléphones portables. Vous n’avez pas à vous soucier des sentiments d’un grand nombre d’utilisateurs non payants. Tant que vous capturez ce groupe de personnes, vous pouvez générer beaucoup de revenus. Ce genre de chose arrivait rarement à l'ère du PC, à l'exception de "Giant" de Shi Yuzhu. La probabilité que cela se produise est beaucoup plus élevée à l’ère des jeux en ligne. À l’ère du mobile, presque tous les jeux à revenus élevés connaissent ce problème.

Récemment, les produits agricoles haut de gamme fabriqués par Lenovo Joyvio, COFCO Womai.com et Benlai.com ont également commencé à prospérer, ce qui montre également que la valeur de ces utilisateurs haut de gamme commence à être découverte.

Petit mais beau et mille fans

Quand Alibaba a proposé le concept de petit et beau, j’étais toujours dédaigneux. J’avais le sentiment que, du point de vue de l’industrie, ce type de personnalisation C2B était presque contraire aux lois du monde des affaires. Mais du point de vue actuel, je pense que le concept est correct, mais il est encore peu probable qu'il soit réalisé sur la plateforme Taobao. Parce que le trafic côté PC est encore trop cher, il serait très fatigant d'être petit et beau, mais côté mobile, cette logique est tout à fait correcte.

Cela a à voir avec WeChat Moments, qui est le domaine pour lequel je suis le plus connu. Pour être honnête, après un an de développement, il y a déjà environ 20 de mes membres avec un chiffre d'affaires supérieur à un million (il peut être instable et fluctuant à la hausse et à la baisse), et des dizaines de personnes avec un chiffre d'affaires supérieur à 100 000 peuvent également dépasser 100. En d'autres termes, je suis peut-être le plus grand canal de micro-marketing à l'heure actuelle, avec un chiffre d'affaires mensuel de plus de 30 millions, et le nombre de personnes concernées est estimé de manière prudente à des millions. Ce modèle de vente, qui n'a quasiment aucun coût d'exploitation, permet de réaliser de véritables petites et belles choses et de réaliser des ventes mensuelles de plusieurs millions. Certains ne nécessitent qu’une équipe de trois personnes, et tout ce dont vous avez besoin est le travail acharné d’une personne et d’un téléphone portable. C'est vraiment petit et beau. D'un point de vue culturel, « Private Tailor » de Feng Xiaogang peut être considéré comme le point de départ de ce domaine.

Un formateur est venu me voir et m’a dit qu’il était l’un des premiers formateurs en Chine et qu’il pouvait proposer des formations à 4 000 entreprises en même temps. Il a eu beaucoup de succès pendant un certain temps. J'ai formé d'innombrables entreprises au fil des années. Je dirais que l’idée doit peut-être changer aujourd’hui. La méthode de promotion difficile précédente n’est peut-être pas valable. Nous devons le faire petit et beau. Que signifie petit et beau ? Cela peut être étendu par la théorie des mille fans de KK. La théorie des mille fans nous dit que si vous avez mille fans inconditionnels prêts à vous donner un revenu quotidien, vous pouvez soutenir un média indépendant. Et si cela devenait une affaire ? Si mille entreprises reconnaissent votre valeur et vous versent des frais de service chaque mois, vous pouvez toujours vivre une vie très confortable.

Ici, nous devons abandonner l’ancienne approche qui consiste à se vanter, à passer des appels téléphoniques, à attirer du trafic, à former, puis à perdre des clients. Nous devons les servir avec des services petits, beaux et standardisés. Si une entreprise vous donne 10 000 yuans par mois, cela représenterait 10 millions de yuans, soit 120 millions de yuans par an. Tant que le taux d’attrition est relativement faible, vous pourrez accumuler de plus en plus et grandir à l’avenir. Ce dont nous avons besoin, ce n’est pas de recourir à la tromperie et aux emballages du passé, mais de fournir des services Internet réels, stables et vérifiables pour achever la transformation Internet de l’entreprise. C'est petit et beau.

Certaines personnes écrivent des articles sur la façon de gagner votre premier million d'utilisateurs, mais ce que je veux vous dire, c'est que le plus important est de savoir comment gagner vos mille fans inconditionnels. D’après mon expérience pratique, une fois le groupe établi, ils peuvent résoudre la plupart des problèmes en s’entraidant. L’énergie que vous y investissez diminuera de plus en plus, et la valeur du groupe deviendra de plus en plus élevée. La seule difficulté est qu'il faut avoir un niveau et une intelligence suffisants pour le contrôler . En raison de la fragmentation, le côté mobile n’est pas aussi facile à tromper que le côté PC. Parce qu'il est difficile d'importer un grand nombre d'utilisateurs, et les utilisateurs peuvent clairement dire quel genre de personne vous êtes et quel niveau vous avez en regardant vos paroles et vos actes précédents.

Marketing émotionnel et expérience

Les produits précédents étaient dénués d’émotion et le marketing était presque entièrement basé sur la publicité à diffusion générale. Depuis l'ère de l'Internet mobile, c'est-à-dire l'ère sociale, le marketing a commencé à avoir des émotions, ce qu'on appelle aussi le fan marketing. De nos jours, si vous ne faites pas de marketing de fans et que vous faites uniquement de la publicité, vous serez un cas à part dans le domaine de la téléphonie mobile. Les téléphones portables sont la véritable porte d’entrée vers l’Internet mobile. Les changements qui ont commencé dans ce domaine méritent notre attention.

À l’ère industrielle, les produits ne sont que des produits et les publicités ne sont que des publicités, sans aucune émotion. Avec la fragmentation des canaux de communication, l’influence de la vidéosurveillance a considérablement diminué. Tout comme le commerce électronique comme Taobao, l’accent était auparavant mis sur la génération de trafic. Même si l’accent est désormais toujours mis sur la génération de trafic, la fidélisation des anciens clients devient de plus en plus importante. Pour le B2C, l’arrivée de nouveaux clients entraîne presque toujours une perte, et le coût d’attraction de nouveaux clients ne peut être récupéré que par leur consommation ultérieure. Dans le passé, l’accent était mis sur l’attraction des prix, mais aujourd’hui, l’effet d’attraction des bas prix est devenu de moins en moins efficace, et la valeur des services est de plus en plus élevée. C’est aussi la raison pour laquelle JD.com est en hausse tandis que Taobao est en déclin. Parce que les services peuvent apporter une meilleure expérience aux utilisateurs, et une meilleure expérience suscitera des émotions, et les émotions réduiront le taux de désabonnement et augmenteront la confiance. Dans le passé, les utilisateurs étaient très mécontents de la mauvaise qualité des produits. Aujourd'hui, lorsque la qualité des produits est médiocre, nous constatons qu'après que certains téléphones portables ont été retournés pour réparation à plusieurs reprises, les fans les achètent toujours avec plaisir et les recommandent à toute leur famille. Voilà l’importance du marketing émotionnel.

Beaucoup de gens ont des malentendus ici. Les émotions ont plusieurs caractéristiques. La première est qu’ils sont personnalisés et ne peuvent pas être reproduits. Vous ne pouvez pas ressentir la même émotion envers des personnes différentes. La deuxième émotion doit être construite lentement, il n'y a pas tellement de coup de foudre. Troisièmement, vous devez être attentif à entretenir votre relation, sinon il est facile pour les fans de se retourner contre vous. Il est donc impossible de gagner des fans à la hâte pour un succès rapide. En ce qui concerne le marketing, fabriquer de bons produits est la plus grande responsabilité envers les fans et la plus grande contribution. Par conséquent, ceux qui fabriquent des produits lentement ont tendance à avoir plus de vrais fans. Les fans sont prêts à dépenser plus d'argent pour acheter des produits qu'ils croient authentiques, mais il est important de noter que vous ne devez jamais utiliser les prix bas comme un gadget, car cela n'attirera pas les vrais fans, mais seulement les chasseurs de bonnes affaires.

Burger King a déjà mené une expérience auprès de ses fans. Tout fan qui ne suivait plus Burger King recevait un hamburger McDonald's. Leur base de fans est passée de 38 000 à 8 000. Le résultat est que le taux d’interaction a été multiplié par cinq, et les autres sont tous des fans fidèles. Il suffit de maintenir ces 8 000 personnes, car ce sont de vrais fans. Que vous leur accordiez des avantages ou non, ils vous aideront à promouvoir et à attirer davantage de nouveaux utilisateurs. Oui, dans la nouvelle ère, ce dont nous avons besoin, c’est de trouver ces huit mille personnes, ou même mille personnes, ou même cent personnes !

Pour résumer en une phrase, l’ère d’Internet est l’ère de la quantité, et l’ère de l’Internet mobile est l’ère de l’efficacité. Parce que le monde entier est fragmenté, les utilisateurs sont fragmentés, les industries sont fragmentées, le temps est fragmenté, les canaux sont fragmentés et il n'y a pas d'entrée, vous devez donc chérir chaque utilisateur que vous pouvez conserver. Bien sûr, je ne doute pas que les géants puissent continuer à acquérir ces utilisateurs par le biais d’acquisitions, mais je crois aussi que la montée continue de la fragmentation fera que les géants perdront progressivement leur capacité d’acquisition, car il y en aura finalement trop et trop fragmentés. Peut-être que chacun a ses propres clients fragmentés. Même une femme au foyer peut avoir dix personnes qui lui achètent du pain frais et cuit sur le long terme.

Tout le monde a vraiment une chance, mais vous devez d’abord changer votre ancien état d’esprit.

via : Titanium Media