EcommerceBytes : taux de retour sur Amazon, eBay et Etsy

EcommerceBytes a mené une enquête auprès des vendeurs sur les taux de retour d'Amazon, eBay et Etsy. Les résultats ont montré qu'Amazon avait le taux de retour le plus élevé de 3 %, eBay de 2,3 % et Etsy le taux de retour le plus bas de 1,2 %.

En outre, ils ont également mené une enquête auprès des vendeurs qui vendent à la fois sur Amazon et eBay. L'enquête a montré que le taux de retour des vendeurs sur Amazon était de 2,9% et sur eBay de 2,2%, ce qui est presque le même que les résultats précédents.

Les vendeurs ont exprimé leur point de vue sur la situation des retours sur leurs plateformes respectives :

Plateforme Amazon

Les vendeurs Amazon interrogés ont déclaré qu'Amazon impose des restrictions sur les descriptions de produits dans les annonces. Les vendeurs ne sont parfois pas en mesure de fournir des détails complets sur le produit, ou ne sont pas autorisés à modifier les descriptions existantes, ou les annonces qu'ils copient sont incomplètes, ce qui entraîne des erreurs pour les acheteurs. Un vendeur a déclaré que son taux de retour sur Amazon est 20 fois supérieur à celui d'eBay.

Certains vendeurs ont également déclaré que les retours sur la plateforme Amazon sont pratiques et qu'il n'y a presque pas de frais de retour, de sorte que les acheteurs retournent les produits plus souvent. Amazon a également une règle de réclamation pour défaut, et les consommateurs profitent souvent de cette règle pour effectuer des retours gratuits, affirmant qu'ils ont acheté un produit défectueux, même s'il n'y a en réalité aucun problème avec le produit.

Plateforme eBay

Les vendeurs eBay ont déclaré qu'ils pouvaient contrôler les descriptions des produits sur la plateforme eBay, ce qui permettrait de réduire le taux de retour.

Cependant, certains vendeurs pensent que certains acheteurs sur eBay vont faire du chantage et exiger un remboursement partiel, et de nombreux vendeurs cèdent pour ne pas retourner les marchandises, ce qui amène ces personnes à devenir plus agressives, ce qui entraîne un taux de retour élevé, et eBay n'a pris aucune mesure punitive.

Certains vendeurs estiment également que, sous l’influence d’Amazon, eBay encourage de plus en plus les acheteurs à retourner les marchandises.

Etsy

Les vendeurs sur cette plateforme n'ont aucune plainte concernant les taux de retour ou les consommateurs. « Les vendeurs sur cette plateforme sont plus faciles à satisfaire que sur les deux autres plateformes », a déclaré un vendeur. « Les acheteurs sur cette plateforme sont plus honnêtes. La grande majorité des retours sont liés à une lecture inadéquate des informations produit. »

Un autre vendeur a déclaré qu'il vendait sur Etsy depuis quatre ou cinq ans et qu'il n'avait jamais rencontré un seul retour.

via : Compilation/Hugo.com