GWI : Rapport mondial sur le commerce électronique du deuxième trimestre 2014

Compilation originale 199IT

Introduction au rapport

GWI Commerce est le dernier indice de comportement commercial et d'achat en ligne sur différents appareils à travers le monde fourni par GlobalWebIndex. Chaque année, GWI interroge plus de 170 000 internautes sur 32 marchés pour étudier les consommateurs numériques. Le rapport fournit le contenu suivant :

• le rôle des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des téléphones mobiles et des tablettes dans le processus d’achat en ligne ;
• Popularité des différentes catégories d’achats en ligne ;
• La nature des achats en ligne des consommateurs ;
• L’importance des leaders d’opinion et des commentateurs.

Le commerce électronique sur mobile et tablette est en plein essor

Parmi les internautes âgés de 16 à 24 ans, 66 % achètent en ligne chaque mois. Près d'un milliard de personnes utilisent le commerce électronique dans les 32 pays étudiés par GWI, soit une augmentation de 52 % par rapport à 2011, démontrant la vitalité du commerce électronique dans le monde. Si cette tendance se poursuit, ce nombre dépassera 1,5 milliard d’ici 2018.

Les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables restent les principaux appareils utilisés pour les achats en ligne (57 %), suivis des téléphones portables (26 %) et des tablettes (12 %). Toutefois, les téléphones mobiles et les tablettes ont enregistré les taux de croissance les plus rapides, avec une augmentation respective de 25 % et 54 % entre fin 2012 et aujourd’hui.

Le commerce multi-appareils est devenu courant : plus d’un quart des personnes achètent en ligne en utilisant à la fois un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable et un téléphone ou une tablette.

Audience mondiale d'Amazon et d'eBay

Amazon a une portée mondiale : un peu moins de 50 % des internautes du monde entier âgés de 16 à 24 ans ont visité le site au cours du mois dernier.
L'Amérique du Nord est le pays le plus susceptible d'utiliser Amazon (73 %), le Royaume-Uni (77 %), l'Allemagne (76 %) et les États-Unis (75 %) étant les plus grands marchés individuels.

Cependant, en termes de nombre d'utilisateurs, il y a chaque mois plus de visiteurs en provenance de Chine que des États-Unis. L’Inde, le Brésil et l’Indonésie sont également des marchés importants pour Amazon, une tendance souvent négligée car de nombreux utilisateurs d’Internet utilisent des réseaux privés virtuels ou des serveurs proxy.

Au premier trimestre 2014, 36 % des internautes âgés de 16 à 24 ans ont visité eBay. L’Europe et l’Amérique du Nord ont enregistré les taux de visite les plus élevés, respectivement 47 % et 44 %, mais toutes les régions étudiées ont enregistré des taux supérieurs à un quart. L'indice de visites mensuelles aux États-Unis (44 %) est en retard par rapport à des pays comme l'Allemagne (73 %), l'Inde (64 %) et le Royaume-Uni (63 %).

La Chine domine tous les appareils

En Chine, 82 % des internautes âgés de 16 à 24 ans achètent en ligne chaque mois, soit environ 380 millions de personnes. En termes d’audience totale, la Chine, les États-Unis, l’Inde, le Brésil, l’Indonésie, l’Allemagne, le Japon, la Russie, le Royaume-Uni et la Corée du Sud figurent parmi les dix premiers marchés du commerce électronique.

La Chine est en tête sur tous les appareils : 76 % des utilisateurs d'Internet achètent en ligne via un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, 60 % utilisent des téléphones mobiles et 25 % des tablettes.

En termes d'ordinateurs de bureau ou portables, outre la Chine, les pays matures en matière d'Internet comprennent l'Allemagne (69 %), le Royaume-Uni (68 %) et les États-Unis (62 %). Mais la situation est différente avec les téléphones portables, où les pays qui connaissent la croissance la plus rapide affichent une croissance plus significative (par exemple, 36 % des personnes en Turquie utilisent leur téléphone portable pour faire des achats, 35 % en Thaïlande et 32 ​​% en Indonésie).

Appareils utilisés pour les achats en ligne dans différents pays

Outre le « showrooming » (terme spécifique à Internet qui désigne le fait de voir un produit dans un magasin, de l’essayer, puis de rechercher en ligne le prix le plus bas), les vêtements, les chaussures, les cadeaux et les livres sont les articles les plus populaires achetés en ligne. Cette tendance est présente dans tous les pays de l’enquête GWI, mais, dans le cas des vêtements, elle est plus répandue dans les marchés matures comme la Suède, le Royaume-Uni, l’Allemagne et les États-Unis ; et moins évident dans des pays comme la Turquie, les Philippines, les Émirats arabes unis, l’Afrique du Sud et la Russie ; L’Arabie saoudite est le seul pays où le showrooming est inexistant.

Le mobile est l’outil le plus important pour rechercher des produits, ce qui reflète l’importance du « showrooming inversé », où les consommateurs recherchent, parcourent et étudient d’abord un produit en ligne avant de se rendre dans un magasin physique pour l’acheter. Et ce comportement est plus courant sur les marchés matures, comme le Japon, le Canada et les États-Unis.

Le « showrooming » est le plus populaire parmi les jeunes, et l’orientation « anti-showrooming » est directement cohérente avec l’âge, indiquant que le groupe plus âgé a encore une certaine résistance aux achats en ligne par rapport au groupe plus jeune.

L'utilisation des moteurs de recherche augmente avec l'âge

Lorsque les consommateurs en ligne recherchent des informations sur des marques, des produits ou des services, les moteurs de recherche sont le premier choix. À l’échelle mondiale, 56 % des consommateurs en ligne déclarent utiliser les moteurs de recherche à des fins de recherche, ce comportement étant le plus élevé en Allemagne (72 %), en Suède (65 %) et en Australie (63 %).

L’utilisation des moteurs de recherche augmente avec l’âge. Seuls 53 % des internautes âgés de 16 à 24 ans utilisent les moteurs de recherche, tandis que 63 % des internautes âgés de 55 à 64 ans utilisent les moteurs de recherche pour rechercher des produits.

Les internautes âgés de 16 à 24 ans utilisent davantage de ressources telles que les blogs, les applications, les mises à jour des réseaux sociaux, les vidéos et les sites Web de contenu. En un sens, les consommateurs plus âgés sont obsédés par les ressources de recherche traditionnelles, tandis que les jeunes sont plus disposés à utiliser de nouveaux canaux.

Télécharger le rapport : GWI_Commerce_Summary_Q2_2014

Compilation originale 199IT Traducteur : Sun Ying