Comment un site Web d’hôtel peut-il créer la page de vente la plus convaincante ?

Ouvrez n'importe quelle page de détails d'hôtel sur Booking.com et une photo d'hôtel immense et accrocheuse attirera immédiatement votre attention.

À mon avis, de grandes photos d’hôtel, des boutons de navigation faciles et diverses images qui montrent l’hôtel sont la formule gagnante pour inciter les utilisateurs à réserver.

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Ne négligez pas l’importance des images pour créer une expérience plus riche et plus émotionnelle pour vos utilisateurs.

Vous devez tester l’impact de différents types d’images sur votre page de destination sur le taux de conversion.

• Les photos avec de vraies personnes connectent-elles les utilisateurs aux services fournis par le site Web ?

• Quels types d’images suscitent une réaction plus émotionnelle chez les utilisateurs ?

• Si vous utilisez des images de personnes, quel type de langage corporel augmentera les taux de conversion ?

Présentation de l'hôtel

Lorsque vous visitez la page d'un hôtel, vous pouvez toujours trouver une brève description de l'hôtel, ce qui vous permet de saisir immédiatement des informations pertinentes précieuses et convaincantes.

Ces informations incluent les équipements populaires de l'hôtel, les aspects de l'hôtel qui sont très bien notés et les attractions intéressantes à proximité de l'hôtel.

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Résumez le contenu et les offres des trois à cinq pages de destination ou des principales zones de votre site Web que les utilisateurs visitent le plus souvent.

Pensez-y, si nous pouvions faire en sorte que chaque utilisateur se souvienne de trois choses sur une page, que voudriez-vous qu’il se souvienne ?

Consultez les informations sur l'image

Bien entendu, les évaluations et les avis des consommateurs ne peuvent pas être sous-estimés et constituent un élément important de toute stratégie de génération de leads commerciaux. Il est très nécessaire de permettre aux utilisateurs de vérifier les notes des hôtels et de fournir des liens pour consulter les avis.

Booking.com utilise une échelle de 10 points, avec la description du niveau de notation (comme excellent, bon, excellent, etc.), le nombre d'avis reçus par l'hôtel et un court paragraphe d'avis de voyageurs, le tout dans une seule section, qui n'attire pas trop l'attention des utilisateurs (après tout, il y a de grandes images sur la page).

Il est également conseillé d'afficher les informations de l'avis au-dessus de l'image avec un arrière-plan estompé. Je vois rarement un traitement similaire sur d’autres sites Web.

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Si votre produit ou service a des notes et des avis, voici deux questions à prendre en compte :

1. À quelle étape du processus de réservation fournissez-vous ces avis aux utilisateurs ?

2. Ces notes et ces informations d’évaluation sont-elles accrocheuses ?

Le test a révélé que les hôtels ne devraient pas hésiter à informer les utilisateurs de ce que les anciens clients ont dit à leur sujet. Dans le même temps, vous pouvez également envisager de permettre aux avis des consommateurs de défiler sur la page, afin que les utilisateurs n'aient pas à accéder spécifiquement à la page d'avis pour la consulter.

Bonus : indiquez le nom et l'emplacement de l'auteur de l'avis afin que les utilisateurs puissent voir les avis de personnes similaires.

Booking.com regroupe les informations d'évaluation par type de voyageur, y compris les familles, les couples et les célibataires, et fournit le nom et l'emplacement de l'évaluateur, montrant aux utilisateurs des informations de référence plus transparentes.

Galerie présentant l'hôtel et l'expérience globale

D'après mon expérience de réservation sur Booking.com, les photos affichées sur la page des détails de l'hôtel sont non seulement de grande taille, mais également très riches et complètes en termes de type et de contenu.

Ces albums photos ne font pas seulement la publicité de l'hôtel lui-même, mais promeuvent également l'expérience du séjour et certaines caractéristiques locales. Je pense que si vous mettez plus d'efforts dans les images et offrez aux utilisateurs une expérience de navigation plus riche, vous serez certainement en mesure d'augmenter le taux de conversion du site Web, en particulier pour les hôtels qui peuvent fournir un grand nombre d'images.

Voici une citation tirée d’une étude récente auprès des utilisateurs à laquelle nous avons participé sur un site Web de vente au détail multicanal :

« Vous devez fournir autant d'images de produits que possible sur votre site Web afin que les utilisateurs puissent avoir une idée de vos produits et avoir l'impression de choisir les produits réels dans un magasin. »

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Vous devez également tester l'effet de l'utilisation d'albums photos pour afficher les produits et services sur les taux de conversion, et réfléchir à la manière de faire en sorte que les utilisateurs comprennent vos produits et services autant que possible et de leur offrir une « expérience consommateur immersive » .

Un moyen simple de changer d'images

Comme mentionné ci-dessus, Booking.com reconnaît l'importance d'encourager les utilisateurs à parcourir les photos des hôtels et garantit que les utilisateurs peuvent rapidement maîtriser la méthode de changement de photos lorsqu'ils consultent pour la première fois la page des détails de l'hôtel.

Cela peut paraître trivial, mais c’est en fait très important. Lorsque le curseur se déplace sur la grande image de la page (ce qui est très probable car si l'utilisateur souhaite afficher le contenu sous la page, le curseur se déplacera inévitablement sur l'image), des flèches de changement de page gauche et droite apparaîtront dans le coin inférieur droit de l'image.

Lors des tests de comportement des utilisateurs, les sites Web utilisent souvent cette fonctionnalité d'action intelligente, et elle fonctionne à chaque fois, car les utilisateurs sont souvent curieux de savoir ce qui vient de se passer et le vérifieront.

De plus, de nombreux sites Web n’utilisent plus de petits points pour changer d’image, en particulier dans les diaporamas sur la page d’accueil.

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Si votre site Web propose plusieurs images sur lesquelles les utilisateurs peuvent cliquer et basculer, vous devez trouver un moyen de les en informer.

Des fonctions de mouvement simples ou une commutation automatique en fondu entrant/sortant peuvent également être de bonnes solutions. Mais n’oubliez pas : n’utilisez pas simplement une rangée de points sur lesquels les utilisateurs peuvent cliquer pour changer.

Répétez les arguments de vente dans le contenu important

Peu importe où les utilisateurs voient les arguments de vente uniques de l’hôtel ou où ils sont dirigés. Ce qui compte, c’est que vous assuriez leur visibilité. Booking.com a fait du bon travail en affichant à plusieurs reprises les arguments de vente sur la page des détails de l'hôtel.

Notez que ces points de vente sont situés après les informations sur les prix et avant les informations sur les installations de l'hôtel. Le placement de vos informations sous forme de puces sur la page peut affecter sa visibilité. Dans le même temps, certaines informations sur les points de vente sont directement liées à l’hôtel que l’utilisateur réserve. N'oubliez pas d'ajouter une icône de coche devant ces informations pour souligner qu'il s'agit d'informations positives.

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Découvrez les principales pages que les utilisateurs consultent pendant le processus de réservation, répertoriez les arguments de vente uniques qui résonnent le plus auprès de vos clients cibles et voyez quand et comment vous transmettez ces informations aux utilisateurs.

Si votre objectif est de tester les effets de l’ajout d’arguments de vente uniques et d’informations sur la proposition de valeur à la page, vous n’avez pas à vous soucier du fait que certaines des pages principales de votre site Web deviennent trop longues. N'oubliez pas également de tester le meilleur placement des informations sur votre argument de vente unique sur vos pages principales.

Donnez un « coup de pouce » aux utilisateurs

Un autre détail très crucial est caché dans le processus de sélection par les utilisateurs de la chambre qu'ils souhaitent réserver. Lorsque vous passez votre curseur sur le bouton du livre, le bouton change légèrement de couleur et vous verrez un message en dessous indiquant « Vous avez obtenu la meilleure offre ! » (ce message est en rouge, je pense que l’aspect couleur est encore en cours de test). De plus, des informations supplémentaires sur les réductions de réservation y seront fournies.

Ce sont ces petits détails apparemment insignifiants qui poussent les utilisateurs à finaliser leur réservation et à penser qu’ils obtiennent le bon prix qu’ils espéraient lorsqu’ils ont commencé leur recherche d’hôtel sur le site.

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Donnez aux utilisateurs des commentaires simples lorsqu'ils souhaitent interagir avec votre site, mais soyez prudent quant à la manière dont vous le faites. Quoi qu’il en soit, votre objectif est de les encourager à terminer le processus de réservation sur votre site Web.

Les clients qui ont consulté ce produit ont également consulté...

L’une des stratégies de preuve sociale les plus couramment utilisées dans le secteur de la vente au détail consiste à recommander d’autres produits que les utilisateurs ont consultés.

Booking.com propose également une telle section au bas de la page des détails de l'hôtel, utilisant le petit espace pour insérer du contenu spécial et persuasif.

Imaginez que vous puissiez fournir des informations telles que la note par étoiles, le profil de l'hôtel, les informations de réservation récentes, le score d'évaluation, le nombre d'évaluations et le prix total en fonction du choix de l'utilisateur. Un tel contenu aura sans aucun doute un grand attrait pour les utilisateurs.

Tout semble être conçu sur mesure pour l'utilisateur, et j'ai le sentiment que Booking.com m'aide vraiment à trouver des hôtels adaptés et abordables. (Je parie que le site utilise également un système de recommandation intelligent, qui contribue en fin de compte à augmenter la valeur de chaque utilisateur.)

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Il est également important de déterminer quelles données vous achetez ou vous vous apprêtez à acheter et qui peuvent être utilisées pour commercialiser d’autres produits et services que vous proposez.

Une fois identifié, effectuez une recherche sur les utilisateurs pour découvrir les informations les plus importantes et les plus influentes sur chaque produit ou service qui trouveront un écho auprès des consommateurs potentiels.

Une fois que tout est prêt, vous pouvez commencer à sélectionner les informations que vous souhaitez voir apparaître dans la section « Les utilisateurs qui ont consulté ce produit ont également consulté… » .

Questions d'extension

• Selon vous, quels autres sites Web portent le titre de « page de vente la plus convaincante au monde » ?

• Où se situe la limite de l’utilisation des techniques de persuasion ? Pensez-vous que Booking.com incite trop les gens à réserver sur son site ?

via : traveldaily