Econsultancy : Les détaillants ne considèrent pas le showrooming des utilisateurs comme une menace pour les revenus des magasins

Les détaillants constatent une augmentation de l’utilisation des smartphones dans les magasins, mais seulement 11 % d’entre eux considèrent le « showrooming » comme une menace pour les revenus.

Une étude de Columbia a révélé que 70 % des utilisateurs de services d'achat assistés par mobile ont consulté des produits dans un magasin, puis les ont achetés en ligne. Selon Econsultancy/ BuyDesire Selon le Mobile Marketing and Commerce Report 2013, le showrooming n’est pas nécessairement une mauvaise chose, et les détaillants doivent trouver des moyens de tirer parti de cette tendance.

Alors que 67 % des détaillants ont constaté une augmentation du nombre de consommateurs utilisant des smartphones lors de leurs achats en magasin, seulement 11 % considèrent le showrooming comme une menace pour leur activité.

Perceptions de l'utilisation du mobile et du showrooming en magasin (utilisateurs de détail) :

Alors, comment les détaillants devraient-ils gérer ce phénomène de showrooming auprès des utilisateurs ? La tentative suivante visant à éviter le showrooming des utilisateurs dans un magasin est clairement inappropriée. Au lieu d’interdire ou de restreindre les utilisateurs, les détaillants devraient trouver des moyens de transformer le showrooming à leur avantage.

Nos recherches ont révélé que peu de détaillants interdisent aux clients d’utiliser Internet dans leurs magasins, ce qui serait contre-productif car les clients doivent souvent confirmer les informations sur les produits en ligne avant d’acheter.

Les détaillants peuvent aider les utilisateurs en magasin en fournissant des applications mobiles, telles que l’utilisation de fonctionnalités basées sur la localisation pour offrir des incitations aux utilisateurs qui partagent des informations ; fournir une connexion Wi-Fi en magasin et diffuser des informations promotionnelles pertinentes lorsque les utilisateurs sont connectés, etc.

Le marketing mobile peut être intégré aux activités en magasin de l’utilisateur. Du point de vue de l’utilisateur, c’est une question de choix. Le choix nécessite de l’information, et il est également lié aux opinions et au partage. Le déploiement de la technologie dans les points de vente traditionnels peut apporter des informations plus intéressantes et pertinentes aux utilisateurs.

Les utilisateurs utilisent leurs téléphones dans les magasins et les détaillants doivent s’adapter à cette tendance et offrir aux utilisateurs une meilleure expérience. Cela comprend la fourniture d'une connexion Wi-Fi en magasin, l'offre de promotions et de coupons aux utilisateurs de smartphones et la redirection des utilisateurs vers leurs propres sites Web mobiles.

Le dernier point est crucial : si les utilisateurs doivent utiliser leur téléphone portable pour effectuer des recherches sur les produits, il est préférable de leur permettre de le faire via le site Web du détaillant plutôt que celui d’un concurrent. Walmart en est un exemple typique. Walmart s’est engagé à fournir des applications et des sites mobiles, et en a beaucoup profité. Actuellement, 12 % des ventes en ligne proviennent d'utilisateurs utilisant le site mobile de Walmart dans les magasins Walmart.

Le rapport révèle que les détaillants commencent à adopter des stratégies pour augmenter leur investissement dans le déploiement mobile, et 7 entreprises sur 10 augmenteront leurs budgets mobiles au cours des 12 prochains mois, avec une augmentation budgétaire allant de 29 %.

Prévoyez-vous (ou vos clients) d’augmenter le budget marketing mobile au cours de la prochaine année ?

En termes de technologies à déployer dans l'année à venir, 29 % des entreprises prévoient de proposer des sites sur tablette, 22 % et 20 % déploieront des technologies de marketing de localisation et des sites de commerce mobile.

via : 199it compilé à partir d'econsultancy