KCI : Rapport d'enquête auprès des consommateurs du quatrième trimestre 2023

Selon une enquête menée par le Kearney Consumer Research Institute (KCI), les consommateurs aiment dépenser leur argent en objets et en expériences. Leurs articles préférés pour dépenser de l'argent sont les vêtements et les chaussures, mentionnés par 60 % des consommateurs.

Viennent ensuite les restaurants, seul secteur de consommation mentionné par au moins la moitié des répondants (51 %).

Les autres « choses » sur lesquelles les consommateurs aiment dépenser de l’argent incluent la rénovation domiciliaire (36 %) et l’électronique (35 %), tandis qu’en matière d’expériences, les voyages/excursions (35 %) arrivent en deuxième position derrière les restaurants.

Il n’est peut-être pas surprenant que les consommateurs préfèrent prendre leur temps lorsqu’ils achètent des vêtements et des chaussures plutôt que de précipiter le processus. 66 % des répondants ont déclaré qu'ils aiment prendre leur temps ou parcourir les magasins lors de l'achat de vêtements, soit deux fois plus que ceux qui souhaitent terminer le processus d'achat rapidement (34 %).

Lors de l'achat de vêtements en ligne, la différence est davantage en faveur de la navigation, avec environ 70 % préférant prendre leur temps pour naviguer, tandis que 10 % souhaitent terminer le processus rapidement. Les vêtements et accessoires constituent l’une des catégories les plus importantes de dépenses en matière de commerce électronique, avec des dépenses de 175 milliards de dollars en 2022.

En matière d’ameublement, les consommateurs aiment également prendre leur temps lors de leurs achats, que ce soit en magasin (59 %) ou en ligne (63 %), même si ce pourcentage n’est pas tout à fait le même que pour les vêtements.

Les habitudes d’achat en matière d’épicerie ont changé, la majorité préférant effectuer le processus rapidement, en magasin (55 %) et en ligne (53 %).

Parmi les autres points forts, on peut citer :

8 consommateurs sur 10 préfèrent une bonne expérience de service client qui prend plus de temps à fournir qu'une expérience plus rapide.

Plus de six personnes sur dix (63 %) préfèrent qu’un vendeur s’éloigne d’elles plutôt que de les saluer ou de leur demander si elles ont besoin d’aide.

Environ 71 % des personnes pensent que le shopping leur permet d’échapper au stress de la vie quotidienne.

69 % des gens considèrent que le shopping est une activité amusante qu’ils font avec leurs amis et leur famille.