Dragon Travel Interactive : Rapport personnalisé sur l'industrie du voyage en Chine

Ces dernières années, le développement des circuits personnalisés a bénéficié du marché touristique en constante expansion, des arrivées de touristes, de la consommation touristique et de la recherche par le marché touristique d'itinéraires personnalisés. De plus en plus de touristes chinois choisissent de voyager sous forme de circuits personnalisés. À mesure que les voyages personnalisés deviennent de plus en plus visibles auprès du public, des exigences plus élevées sont imposées à la chaîne d'approvisionnement, au contrôle technique et à l'expérience des voyagistes personnalisés. Depuis 2020 , affecté par la pandémie de COVID-19, le marché va connaître de nouveaux changements, obligeant les praticiens à avoir des stratégies de réponse de production plus efficaces.

Alors que l’épidémie intérieure en Chine s’atténue, l’industrie touristique nationale a commencé à se redresser. La conscience des touristes en matière de sécurité a changé par rapport à avant l'épidémie, et ils préfèrent des méthodes de voyage très privées telles que les visites autonomes et les petits groupes de touristes. Cela apportera des opportunités et des défis uniques aux circuits personnalisés.

Le « China Customized Travel Industry Report » récemment publié par Longtu Interactive, une agence de marketing numérique dans l'industrie du tourisme, explore le rôle nouveau et amélioré du voyage personnalisé. Sur la base des commentaires d'enquête de 427 consommateurs de voyages personnalisés et d'entretiens avec six cadres supérieurs d'entreprises liées aux voyages personnalisés du secteur, cet article explore les facteurs moteurs des voyages personnalisés et l'évolution de la demande de services personnalisés, et trie les défis et les opportunités des voyages personnalisés dans la situation épidémique actuelle.

Le marché a encore une compréhension vague du concept de voyage personnalisé

Les enquêtes montrent que la plupart des agences de voyages personnalisées ont une taille limitée et ne sont pas en mesure d’utiliser un marketing à grande échelle pour permettre aux touristes généraux d’acquérir une compréhension approfondie des services de voyages personnalisés. Les touristes qui connaissent les services de voyages personnalisés en apprennent souvent davantage grâce à un contact direct avec des agences de voyages personnalisées ou des personnalisateurs. Dans le processus de développement vers le marché touristique global, afin de permettre à davantage de touristes de comprendre et d'essayer des circuits personnalisés, les circuits personnalisés ont évolué vers divers services personnalisés fragmentés. Certaines agences de voyages personnalisées fournissent des services de personnalisation d'itinéraires B2B aux agences de voyages traditionnelles, qui sont conditionnés et vendus aux touristes finaux. Certains proposent uniquement des services de personnalisation d'itinéraire aux touristes avant leur voyage. Ce phénomène a conduit à une définition et une compréhension générales vagues du voyage personnalisé parmi le public et même parmi les praticiens.

77 % des touristes qui voyagent sur mesure n'ont entendu parler des services de voyage sur mesure qu'au cours des deux dernières années

Les voyages personnalisés restent une nouvelle façon de voyager en 2020. Dans le passé, ils servaient principalement le marché personnalisé haut de gamme. Pour le marché du tourisme de masse, les circuits personnalisés ne font que commencer. L'enquête a révélé que 77 % des touristes ayant opté pour des circuits personnalisés n'ont entendu parler des services de circuits personnalisés qu'au cours des dernières années.

Les touristes qui découvrent les circuits personnalisés ne sont pas en mesure de quantifier leur budget.

L'enquête montre que certains touristes pensent que les circuits personnalisés sont réservés au marché du tourisme haut de gamme, tandis que les personnes disposant d'un budget limité sur le marché du tourisme de masse ne peuvent pas bénéficier de services similaires. Un autre groupe de touristes estime que le prix des circuits personnalisés n’est pas très différent de celui des circuits thématiques et des petits groupes. Ils ignorent la valeur des services de base des circuits personnalisés et ont du mal à accepter le prix réel des services de circuits personnalisés.

Le questionnaire montre que le montant dépensé par les touristes personnalisés pour chaque voyage personnalisé est compris entre 20 000 et 40 000 RMB, 35 % des touristes dépensent entre 10 000 et 20 000 RMB et 18 % des touristes dépensent plus de 40 000 RMB . Comparé au marché haut de gamme, le marché de masse n’a pas une bonne compréhension de la valeur des services. Par conséquent, lorsqu’ils entrent en contact pour la première fois avec des circuits personnalisés, ils ne sont pas en mesure de quantifier la valeur du service de ces circuits dans leur budget.

Quatre points clés pour améliorer la notoriété du marché : la conception de l'itinéraire, les conseillers en voyages, l'équilibre entre technologie et personnalisation et l'adéquation des prix

Améliorer la notoriété du marché des circuits personnalisés est un processus de longue haleine. Le rapport propose des réflexions et des suggestions autour de quatre points clés : la conception de l’itinéraire, le service, l’équilibre entre technologie et personnalisation et l’adéquation des prix.

Conception d'itinéraire

L’enquête montre que la plupart des touristes qui participent à des circuits personnalisés ont une expérience de voyage. 61 % des touristes ayant voyagé en circuit personnalisé ont eu des expériences de visites autoguidées au cours des trois dernières années, 51 % des touristes ont eu des expériences de visites en groupe et parmi ceux qui ont voyagé en groupe, 20 % ont eu une expérience dans de petits groupes de type boutique (moins de 10 personnes).

Les touristes qui voyagent en autonomie pensent que les visites personnalisées peuvent non seulement leur permettre de s'amuser en profondeur, mais aussi de gagner du temps et de l'énergie dans la planification des itinéraires. Dans le même temps, la flexibilité des circuits personnalisés peut encore être améliorée. Pour les touristes qui voyagent en groupe, les circuits personnalisés peuvent offrir une plus grande flexibilité et des opportunités de jeu en profondeur.

Les dirigeants d'agences de voyages sur mesure interrogés ont révélé que de nombreuses agences de voyages sur mesure, grâce au soutien des ressources et de la technologie, sont en mesure de concevoir des itinéraires uniques pour les touristes lors de la formulation des itinéraires, tout en économisant du temps et des efforts aux touristes. Cependant, de nombreux touristes qui choisissent des circuits personnalisés recherchent toujours une valeur ajoutée plus importante, notamment une conception détaillée des itinéraires, l'absorption de la culture locale, des itinéraires diversifiés, etc. Ceux-ci deviendront des références pour segmenter les touristes et la valeur du service.

Conseiller en voyages

L’enquête a révélé que, qu’il s’agisse de personnalisation avant le voyage ou de services pendant le voyage, les besoins fondamentaux des conseillers en voyages sont des circuits personnalisés. Les données montrent que la plupart des touristes ne contactent le personnalisateur qu’au début d’un voyage personnalisé pour obtenir des services de personnalisation d’itinéraire. Au début de l’exposition des touristes aux circuits personnalisés, 56 % d’entre eux contacteront des conseillers en voyages pour mieux comprendre les circuits personnalisés. Dans les services de voyages personnalisés actuels, les services des conseillers en voyages au début du voyage sont plus courants, tandis que les services pendant le voyage doivent être développés.

Qu'il s'agisse de personnalisation avant le voyage ou de service pendant le voyage, des consultants en personnalisation expérimentés peuvent améliorer l'expérience des circuits personnalisés. En outre, la fragmentation du service des circuits personnalisés généraux est dans une certaine mesure due au manque de personnalisateurs expérimentés. Pour les touristes, il est nécessaire de se concentrer sur des services attentionnés pour apporter aux touristes une expérience rassurante.

Équilibre entre technologie et personnalisation

L’enquête montre que la personnalisation que recherchent les touristes pour les circuits sur mesure ne se limite pas à l’unicité de la conception de l’itinéraire, mais surtout à un service axé sur les personnes. L’utilisation de la technologie ne peut souvent pas répondre pleinement aux besoins détaillés de chaque touriste, et les agences de voyages personnalisées doivent encore trouver un équilibre entre automatisation et personnalisation. Dans les domaines que la technologie ne peut pas remplacer, ce n’est qu’en comprenant en profondeur les besoins des touristes que nous pouvons personnaliser de manière exhaustive des itinéraires personnalisés pour eux et leur fournir des services attentionnés.

Li Yan, vice-président de 6renyou.com , a déclaré dans une interview pour le rapport : « Les logiciels d'application ne sont qu'un outil. Les machines sont incontestablement plus performantes que les humains pour calculer des formules, mais nous devons comprendre personnellement les besoins réels des clients afin de pouvoir les utiliser efficacement sur le plan technique. Voyager est une affaire de subjectivité, et le voyage personnalisé est avant tout une affaire de personnes. Ce n'est qu'en communiquant avec les clients que l'on peut les comprendre clairement, par exemple s'ils préfèrent séjourner dans des chaînes hôtelières internationales ou des hôtels uniques, s'ils apprécient les itinéraires simplifiés, etc. »

Alignement des prix

Le rapport estime que pour les touristes qui choisissent des circuits personnalisés, les prix élevés de ces circuits sont une préoccupation courante, et l'industrie doit continuer à guider les touristes pour qu'ils comprennent les différences entre les services fournis par les circuits personnalisés et les circuits de groupe ou les circuits thématiques. De plus, les agences de voyages personnalisées peuvent également accroître la confiance des touristes novices sur le marché cible en améliorant la transparence et la cohérence des devis.

Dans le contexte de l’épidémie, le marché cible a accru sa demande de sécurité, de confidentialité et de services complets.

Il y a encore place à l’amélioration dans les circuits personnalisés pendant l’épidémie. Par exemple, les exigences en matière de sécurité, de confidentialité et de service 24 heures sur 24 sont plus strictes. Après l’épidémie, les touristes estiment que ces aspects sont devenus particulièrement importants. 79 % des touristes en voyage personnalisé estiment que la sécurité deviendra plus importante qu'avant l'épidémie.

L'ouverture progressive du tourisme interprovincial au milieu de l'épidémie est une opportunité unique pour l'industrie du voyage personnalisé. En utilisant les ressources existantes, en maintenant les relations et la communication avec les fournisseurs et en nous tenant au courant des méthodes et des politiques locales de prévention des épidémies, nous pouvons fournir de meilleures suggestions aux touristes en temps opportun lorsque des changements surviennent.

Dans une perspective de développement à long terme, ce n'est qu'en diffusant la valeur des services personnalisés, en guidant continuellement les touristes et en comprenant l'importance des coûts humains et intellectuels que nous pourrons accroître la sensibilisation du marché cible aux services personnalisés, la reconnaissance des prix et la demande de conseillers en voyages professionnels.

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