L'avenir est maintenant : la technologie façonne le commerce électronique

PROS a publié un nouveau rapport intitulé « L’avenir est maintenant – La technologie façonne le commerce électronique ». Un décideur sur cinq dans les entreprises B2B à travers le monde réalise la majorité de ses ventes grâce au commerce électronique. Ce nombre va tripler en cinq ans.

Néanmoins, les décideurs B2B voient déjà le potentiel du commerce électronique, 72 % des répondants estimant qu’il peut leur être bénéfique. Les principaux avantages offerts par le commerce électronique sont les suivants :

• Potentiel d'attirer plus de clients (52 %)
• Répondre aux attentes des clients en matière d'achat en libre-service (49 %)
• Coûts de gestion réduits (46%) ;
• Automatisation des processus de vente (44%).

Le commerce électronique offre une gamme d’avantages, mais aussi certains problèmes, notamment :

• Maintenir des prix compétitifs (37%) ;
• Protection des prix (34%) ;
• Orienter les clients vers les produits dont ils ont besoin (33%).

D’autres problèmes incluent l’activation d’offres personnalisées, le maintien de prix à jour et l’affichage de promotions pertinentes.

La personnalisation est une situation gagnant-gagnant. Les entreprises qui utilisent correctement cette stratégie font progresser efficacement le processus d’achat, et les consommateurs sont également convaincus que ces fournisseurs peuvent comprendre en profondeur leurs besoins. Les fournisseurs qui sont souvent capables d’anticiper les besoins des clients sont en mesure de générer une valeur plus élevée, ce qui conduit à une meilleure adhésion et fidélité.

Le rapport PROS montre que les entreprises B2B investissent dans ces domaines, mais très peu d’entre elles mettent réellement en œuvre cette technologie. Par exemple, alors que 81 % des entreprises ont investi dans des technologies de tarification dynamique en temps réel, seulement 39 % en ont mis en œuvre une. De même, alors que 8 entreprises sur 10 ont investi dans la technologie pour personnaliser les prix et les promotions, seulement la moitié (43 %) des entreprises l’ont mise en œuvre. 83 % des entreprises ont investi dans la technologie pour unifier l’expérience d’achat sur tous les canaux, mais seulement 43 % l’ont réellement mise en œuvre.

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