Académie du tourisme de Chine : L'indice national de satisfaction des touristes en 2014 était de 74,10, ce qui est un niveau « moyen »
| L'amélioration globale de l'environnement touristique est la tâche principale actuelle - résultats de recherche du rapport d'enquête nationale de satisfaction des touristes pour le quatrième trimestre et l'année entière de 2014 Le 9 janvier 2015, l'Académie chinoise du tourisme a publié le rapport d'enquête nationale de satisfaction des touristes pour le quatrième trimestre et l'année entière de 2014 à Chengdu. Le rapport montre que l'indice national de satisfaction des touristes en 2014 était de 74,10, ce qui se situe à un niveau « moyen ». Il s’agit du même niveau qu’en 2013, mais l’indice a baissé de 0,78. Les indices du premier au quatrième trimestre étaient respectivement de 72,62, 72,84, 74,52 et 76,39, montrant une tendance continue à la hausse à chaque trimestre. En examinant les trois principaux marchés, les niveaux de satisfaction des touristes nationaux, entrants et sortants en 2014 étaient respectivement de 73,94, 73,97 et 77,15. Au cours de chaque trimestre, les niveaux de satisfaction des touristes nationaux et entrants ont continué d’augmenter, tandis que les niveaux de satisfaction des touristes sortants ont continué de baisser. À l’heure actuelle, la satisfaction des groupes de touristes à l’égard des services de voyage tels que les agences de voyages a atteint le niveau de « satisfaction de base ». En 2014, des progrès importants ont été réalisés dans la promotion du tourisme et dans sa réglementation conformément à la loi. L'Assemblée populaire nationale a lancé l'inspection de l'application de la « loi sur le tourisme ». Dans le même temps, après l'amélioration de la supervision du tourisme et la régulation de l'ordre du marché, la satisfaction des groupes de touristes avec les services de voyage tels que les agences de voyages, les sites touristiques et la supervision de la qualité a atteint un niveau historique de 75,28, atteignant l'objectif de développement du « Plan de développement de la qualité (2011-2020) » de la Chine selon lequel la satisfaction des clients dans le secteur des services de vie atteindrait plus de 75 points en 2015. La satisfaction avec les services des agences de voyages et les sites touristiques a atteint respectivement 78,52 et 77,17 . Les plaintes des touristes concernant l’environnement touristique ne se sont pas améliorées de manière significative. L'enquête montre que les plaintes des touristes concernant la qualité de l'air, les services publics, le système d'accueil commercial, la civilisation des hôtes et des invités et d'autres environnements touristiques de la destination ne se sont pas améliorées de manière significative. Une analyse approfondie des résultats de l’enquête menée tout au long de l’année montre que la satisfaction touristique nationale en 2014 présentait les principales caractéristiques suivantes : Premièrement, les touristes sont plus sensibles à l’environnement global de la destination. Les touristes accordent davantage d’attention et commentent davantage l’environnement général des villes échantillonnées, notamment leur développement, leur construction urbaine, leur gestion urbaine et leurs services publics. Deuxièmement, les entités de marché et les éléments commerciaux qui constituent le secteur des services touristiques sont plus diversifiés . En 2014, les évaluations de satisfaction touristique menées par les organisations internationales et par mon pays lui-même ont montré que l’amélioration du système d’accueil commercial devient de plus en plus un facteur clé affectant l’expérience touristique, et que l’entrepreneuriat de masse et l’innovation commerciale deviennent de nouveaux moteurs du développement du tourisme. Pour cette raison, nous constatons que les villes qui savent tirer parti des mécanismes du marché et cultiver les entités corporatives ont des niveaux de satisfaction plus élevés et plus stables, comme Wuxi, Yantai, Hangzhou, Ningbo, etc. Troisièmement, le rôle du gouvernement au sens large en tant qu'entité responsable dans la culture et l'optimisation de l'environnement touristique est devenu plus évident . Les résultats de l'enquête montrent que les villes où les comités du Parti et les gouvernements y attachent une grande importance, où les services administratifs du tourisme prennent l'initiative de le promouvoir, où divers services coopèrent et où la société participe largement, ont formé une force commune pour améliorer avec succès la satisfaction des touristes. Au contraire, dans les villes où il n'y a pas d'implication globale du gouvernement, les services administratifs du tourisme n'ont jamais pu se débarrasser de la situation embarrassante du « on ne peut pas le faire, on ne peut pas y échapper » et la satisfaction des touristes a stagné. La satisfaction des touristes dans divers secteurs est relativement élevée, comme les banques urbaines, les transports publics et l’écologisation. L'ordre de satisfaction des touristes du plus élevé au plus bas est le suivant : commodité du paiement par carte bancaire 77,29, transports publics urbains 75,76, jardinage et verdissement 75,68, sentiers pédestres et pistes cyclables 75,51, gares ferroviaires 75,44, apparence urbaine 75,25, aéroports 75,25, panneaux de signalisation 75,25, alimentation électrique 75,24, système de secours d'urgence 75,18, voitures autonomes 75,16, transport de passagers longue distance 75,02 et protection des vieilles villes et des bâtiments historiques 75, 00, écologie naturelle 74,94, image et comportement des citoyens 74,71, couverture Internet 74,62, sentiment de sécurité 74,49, urbanisme 74,45, installations sanitaires 74,38, taxis 74,14, couverture du signal de téléphonie mobile 74,11, installations sans barrières 74.08, caractéristiques populaires 74.06, sens du confort 73.78, approvisionnement en eau et qualité de l'eau 73.31, gestion de la construction 73.15, qualité de l'air 72.65, tourisme rural 72.42, tourisme industriel 68.90. Wuxi, Hangzhou, Qingdao et d’autres villes affichent un niveau de satisfaction élevé. Les scores et classements de satisfaction des touristes de la ville au quatrième trimestre et sur l'ensemble de l'année 2014 sont les suivants : |
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