Qui utilise les produits de voyage en ligne ? Analyse des différents types de touristes

Récemment, un tableau de données traduit conjointement par SocialBeta et Tushuo intitulé « Tourisme socialisé VS Tourisme traditionnel » a été largement diffusé sur Weibo. Le graphique compare les différences entre les utilisateurs du tourisme socialisé et les touristes traditionnels en termes de méthodes de voyage, de préférences, etc.

En tant que randonneur non enthousiaste, je pars en voyage solo avec un sac à dos au moins une fois par an. Dans le domaine des sciences sociales, de nombreux résultats de recherche ont été obtenus sur le tourisme, et je suis heureux de partager avec vous certains contenus liés à ce sujet intéressant. Dans cet article, nous allons trier les caractéristiques et les besoins des différents types de touristes, puis effectuer une analyse simple des utilisateurs de différents produits de voyage sur Internet.

Catégories de touristes

Les touristes ne constituent pas un groupe totalement homogène, mais un ensemble d’individus ayant des origines sociales et culturelles et des traits de personnalité différents. Cette collection peut être divisée en types plus petits selon différentes normes. Chaque type de touriste présentera des motivations de voyage et des caractéristiques comportementales différentes au cours du processus de voyage.

En fait, en anglais, différents mots liés à « touriste » ont des connotations différentes. Dans la première moitié du XIXe siècle, la distinction entre voyageur et touriste commence à émerger. Ce dernier terme a une certaine connotation péjorative et est utilisé pour désigner ceux qui participent à des circuits tout compris standardisés (circuits de groupe). Les voyageurs représentent la culture haut de gamme de la classe supérieure, tandis que les touristes sont étiquetés comme ayant un mauvais goût. De plus, nous combinons la classification des rôles touristiques de Cohen * (1972) pour distinguer une catégorie différente des touristes et des voyageurs, à savoir les explorateurs. Ensuite, nous expliquerons les différences entre les trois types de touristes sous plusieurs aspects, tels que le but du voyage, le mode de voyage et les traits de personnalité.

Motif du voyage

Le but du voyage des touristes est souvent simplement de prendre des vacances, de se détendre ou de visiter des destinations célèbres et de profiter d'une vie matérielle de haute qualité comme la nourriture et l'hébergement pendant le voyage. Les voyageurs sont davantage soucieux de découvrir l’authenticité de la destination et espèrent comprendre et expérimenter le paysage naturel et la culture sociale d’autres lieux à travers le processus de voyage. Les explorateurs recherchent la satisfaction spirituelle, espérant mieux se comprendre et trouver le sens de la vie au cours du processus de voyage.

Méthode de voyage

La façon dont les touristes voyagent est elle-même un processus de consommation de produits touristiques de masse, qui comprend le transport, l'hébergement, les billets pour les attractions commerciales, le shopping dans les destinations touristiques, etc. Par conséquent, on peut également dire que les touristes sont les personnes qui achètent des produits touristiques, et ces produits touristiques sont fournis par les agences de voyages et autres institutions touristiques. Les produits touristiques étant manifestement fictifs, on peut dire qu’ils ne sont qu’une série de faux événements touristiques organisés par des agences de tourisme. Au cours de ce processus, les touristes se cachent toujours dans un environnement sûr conçu et sont relativement isolés de la vie de la population locale. Les touristes sont donc considérés comme des personnes qui participent à des activités touristiques générales, ordinaires et de niveau le plus bas.

Avant de voyager, les voyageurs se renseignent à l’avance sur la destination. Après avoir compris les conditions naturelles, culturelles et sociales locales, ils organiseront l'itinéraire en fonction de leurs propres préférences et besoins, et disposeront d'une grande autonomie pendant le voyage. Ils veulent interagir avec la population locale, suivre les coutumes locales, goûter la nourriture locale et communiquer avec la population locale.

Les explorateurs préfèrent les voyages aventureux, aiment se rendre dans des endroits reculés et insolites et apprécient les différents défis rencontrés au cours du voyage. Ils tenteront de s’échapper de l’environnement et de l’atmosphère familiers pour acquérir le plus grand sentiment de nouveauté. Et essayez de vous intégrer autant que possible dans la vie des populations locales pendant le voyage et de découvrir de première main différentes cultures et modes de vie.

Traits de personnalité

Les touristes désirent des plaisirs matériels et recherchent des expériences de loisirs et de divertissement superficielles ; ils ont peur de la solitude et d’être dans un environnement culturel étrange. Être loin de leur environnement familier les fera se sentir en insécurité. Il y a toujours une zone de sécurité dans leur cœur qui ne peut être brisée. Confinés dans une « coquille environnementale » sûre, ils ont peu d’intérêt à élargir leurs horizons. En revanche, les voyageurs sont ouverts d’esprit et prêts à accepter de nouvelles choses. Ils sont désireux de vivre des expériences de qualité lors de leurs voyages, c'est pourquoi ils privilégient les destinations impliquant l'art, la culture et la nouveauté. Les explorateurs ont une forte curiosité pour les choses nouvelles, sont aventureux et recherchent des expériences émotionnelles de pointe. Dans le même temps, les explorateurs ont souvent des aspirations spirituelles plus élevées. Ils aspirent à la liberté et à l’indépendance et espèrent avoir l’opportunité de vivre une nouvelle vie.

Le tableau suivant résume les trois points ci-dessus :

La segmentation des utilisateurs est l’une des méthodes les plus élémentaires de la recherche sur les utilisateurs. Cependant, chaque type d’utilisateur n’est qu’un « type idéal ». Il existe un rôle unique et fixe sous chaque étiquette, et peut-être que personne ne peut appartenir complètement à l’une de ces catégories. Du point de vue du tourisme, les gens peuvent jouer plusieurs rôles touristiques en même temps, et à différents moments, ils peuvent avoir des motivations de voyage différentes et adopter des méthodes de voyage différentes. Cependant, l’établissement d’un « type idéal » nous est d’une grande aide pour analyser les problèmes, notamment lors de la segmentation des produits et de la détermination de la population cible. Un tel traitement typologique peut nous permettre de mieux appréhender les caractéristiques du public.

De quoi ont besoin les touristes ?

En raison des différences dans les objectifs de voyage, les méthodes de voyage et les comportements des différents types de touristes, les demandes qu’ils génèrent au cours du processus de voyage seront également différentes. Nous allons ici décrire approximativement les différents besoins des trois types de touristes en fonction du contenu ci-dessus.

Tout d’abord, pour le premier type de touristes (Touristes) , ils sont similaires aux touristes traditionnels mentionnés dans le tableau de données au début de l’article. Ils voyagent uniquement pour consommer des produits touristiques. Pour eux, voyager n'est qu'une façon de passer le temps, juste pour faire du tourisme et se divertir. Le moyen le plus simple est donc de rejoindre un groupe de touristes et de laisser l'agence de voyages s'occuper de tous les arrangements tels que la nourriture, les boissons, les divertissements et le sommeil. Ou certains, moins extrêmes, peuvent commander eux-mêmes leur hébergement, leurs billets pour les sites touristiques et d'autres services pendant leur voyage. Cependant, leur façon de voyager n’est pas fondamentalement différente de celle des touristes en groupe. Ils recherchent tous des expériences matérielles confortables et le contenu de leurs voyages consiste principalement à « séjourner dans des hôtels, visiter des sites pittoresques et acheter des produits locaux ». Ils n’ont pratiquement aucun contact avec la population locale et n’ont aucune intention d’apprendre activement la culture locale.

Deuxièmement, pour la deuxième catégorie, les voyageurs , ils font souvent beaucoup de préparation avant de voyager, en lisant divers guides, en consultant et en recherchant des informations liées à la destination, puis en organisant des itinéraires de voyage en fonction de leurs besoins. Ils ont donc une forte demande d’informations sur les voyages. Parce qu’ils souhaitent une expérience de haute qualité pendant leur voyage et souhaitent une plus grande autonomie, ils sont plus motivés à faire des préparatifs minutieux. De plus, au cours du voyage, ils espèrent découvrir plus que de simples produits touristiques fictifs proposés par les commerçants, ils espèrent vivre une expérience authentique. Ils sont donc prêts à prendre l’initiative de contacter la population locale et de mieux comprendre le mode de vie local en apprenant leurs coutumes et habitudes.

La dernière catégorie est Explorer . La plupart des routards appartiennent à cette catégorie. Ils ont tendance à s'absenter pendant de longues périodes et sont plus décontractés dans leurs voyages, avec peu de plans et d'arrangements clairs. De plus, les explorateurs ont relativement peu de besoins en biens matériels ; ils accordent plus d’importance à la satisfaction spirituelle. Comparés aux hôtels de luxe et aux attractions célèbres, les défis du voyage, la culture sociale locale et les amis partageant les mêmes idées rencontrés pendant le voyage sont plus attrayants pour eux. Leurs lieux de repos sont généralement des auberges de jeunesse, des petits hôtels ou des canapés dans les maisons des habitants. Se promener dans la région, découvrir de beaux paysages inconnus, des coutumes et des coutumes locales, ou les personnes qu'ils rencontrent en chemin, peut leur donner des idées profondes et les inciter à réfléchir sur leur propre vie. Lorsqu'ils découvrent différents paysages, ils utiliseront des mots ou des photos pour enregistrer ce merveilleux voyage.

Analyse des utilisateurs de produits touristiques

Selon le « Rapport 2007 sur l'industrie touristique de Baidu Hot List », les fournisseurs de services de voyage en ligne sont divisés en deux catégories : les sites de réservation de voyages et les sites d'informations touristiques. Les premiers incluent Lvmama, Tongcheng, Tuniu, etc., et les seconds sont représentés par Qyer.com, Baidu Travel et YiQiYou, qui appartient à Tongcheng.com. De plus, avec le développement des médias sociaux, une autre catégorie doit être ajoutée, à savoir les sites de réseaux sociaux de voyage, notamment Guluyu, Tukequan, Fengche.com, etc.

En combinaison avec l’analyse des besoins des touristes dans la section précédente, nous pouvons facilement déterminer les principaux utilisateurs de divers produits touristiques.

En général, les touristes ne sont pas les principaux clients des produits touristiques sur Internet . Étant donné que ce groupe de personnes est souvent plus âgé (plus de 40 ans) et que beaucoup d’entre elles n’utilisent pas Internet fréquemment, elles sont plus disposées à fréquenter les agences de voyages. D'autres membres de ce groupe (souvent les plus jeunes) deviendront des utilisateurs de sites Web de réservation de voyages, car ces sites Web proposent une gamme complète de produits de voyage (y compris des voyages à forfait) et les prix de ces produits sont beaucoup plus avantageux que ceux des agences de voyages.

Les voyageurs sont souvent les principaux utilisateurs des sites de réservation de voyages et des sites d’informations sur les voyages. Ce groupe est relativement plus jeune (principalement ceux nés dans les années 1980 et 1990) et, comme ils doivent organiser leurs propres itinéraires, ils rechercheront de nombreuses informations de guides de voyage sur les sites Web d'information touristique. Étant donné que les jeunes ont des revenus relativement faibles, ils commandent des hôtels bon marché et des billets pour des sites pittoresques sur des sites de réservation de voyages après avoir terminé leurs préparatifs d'itinéraire. Ils sont également disposés à partager leurs expériences de voyage. De retour de voyage, ils résument leurs expériences sur la route et publient ensuite leurs propres guides sur des sites d'information touristique, dans l'espoir d'aider d'autres touristes.

Les explorateurs sont assez différents des deux premiers types de touristes. Leur consommation de produits touristiques n’occupe pas une part majeure de leurs déplacements. De plus, leurs arrangements de voyage sont relativement informels et ils ne liront pas beaucoup de guides de voyage pour planifier leur itinéraire avant le départ. Cependant, la plus grande caractéristique de ce groupe est qu’ils accordent plus d’attention à la satisfaction spirituelle et auront plus de pensées et d’idées au cours du voyage. De plus, leurs voyages sont souvent plus passionnants, ils peuvent voir des paysages plus différents et davantage d’histoires se produisent au cours du processus de communication et d’interaction avec les gens, ils ont donc plus de contenu merveilleux à partager sur les sites Web d’informations de voyage. Et ce qu'ils partagent davantage, ce sont des notes de voyage et des idées de voyage plutôt que des stratégies ou des guides de voyage.

Enfin, parlons des sites de réseaux sociaux de voyage, qui sont assez différents des deux premiers types de sites et n’ont pas une nature aussi fortement orientée vers les outils. En tant que site de réseautage social à intérêt vertical, la fonction principale des sites de réseautage social de voyage est d'aider les utilisateurs à enregistrer et à partager leurs expériences de voyage et à se faire des amis ayant des intérêts de voyage communs. Le public des médias sociaux a toujours été principalement composé de jeunes, et aux premiers stades du développement des sites de réseaux sociaux de voyage, les utilisateurs étaient relativement haut de gamme, souvent avec un niveau d'éducation supérieur et un meilleur parcours professionnel, des caractéristiques très similaires aux caractéristiques démographiques des voyageurs et des explorateurs. Ils ont également un besoin plus fort de se faire des amis, et il est très attrayant pour eux de trouver des utilisateurs qui partagent les mêmes intérêts qu’eux. Et selon l'analyse précédente de l'auteur sur un produit social de voyage, ces sites Web disposent souvent d'un mécanisme de publication d'informations très pratique, permettant aux utilisateurs de publier en toute simplicité des photos et des informations sur leurs voyages. Comme mentionné précédemment, les voyageurs et les explorateurs ont beaucoup d’expériences de voyage à partager avec les autres, et cette fonctionnalité des sites de réseaux sociaux de voyage répond parfaitement à leurs besoins à cet égard.

Le tableau suivant résume le contenu de cette section, résumant l’activité, les utilisateurs cibles et les sites Web représentatifs des trois types de produits touristiques.

* Erik Cohen a été le premier sociologue à mener des recherches sur les rôles des touristes. Sa classification des rôles des touristes était basée sur le « continuum familiarité-étrangeté ». En fonction de leurs préférences pour les environnements familiers et inconnus, les touristes ont été divisés en touristes de masse organisés, touristes de masse indépendants, explorateurs et vagabonds.

Références :

[1] Wang Ning (Weibo), Liu Danping, Ma Ling et al., éd. Sociologie du tourisme. Tianjin : Presses universitaires de Nankai, 2008

[2] Centre de recherche sur les données Baidu. Rapport Baidu 2007 sur les principales industries du tourisme, 2008

À propos de l'auteur :

@颜小东Kay est étudiant en master dans une université de Guangzhou. J'étais obsédé par les réseaux sociaux et je travaillais également sur le cloud computing avec mes amis. Aimez Internet et souhaitez découvrir divers produits Internet. Je travaille actuellement avec mes amis sur un blog indépendant lié à l'expérience utilisateur appelé « UE Vertical Coordinate »

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