Douyin : Rapport annuel 2022 sur la gouvernance de la plateforme de commerce électronique Douyin La plateforme a sanctionné plus de 32,8 millions de vidéos courtes illégales et de mauvaise qualité

J’ai peur que beaucoup de gens aient déjà acheté des choses sur Douyin ?

Le vélo partagé, la vitrine, la pièce Douyin, le même modèle que l'ancre... Des mots-clés similaires peuvent souvent être entendus dans les salles de diffusion en direct ou dans de courtes vidéos.

Ma Lei, responsable de la gouvernance du contenu du commerce électronique de Douyin, a révélé que l'année dernière, la plateforme a ajouté en moyenne plus de 340 000 auteurs de commerce électronique, plus de 200 millions de courtes vidéos et plus de 9 millions de diffusions en direct de commerce électronique par mois. Il a mentionné qu'un bon contenu peut générer une croissance bidirectionnelle du bouche-à-oreille et des affaires, et que « l'authenticité et la crédibilité sont les meilleures techniques de vente ». Selon le « Rapport annuel 2022 sur la gouvernance de la plateforme de commerce électronique Douyin » (ci-après dénommé le « Rapport annuel »), la plateforme a sanctionné plus de 32,8 millions de courtes vidéos illégales et de mauvaise qualité et plus de 15 millions de diffusions en direct illégales et de mauvaise qualité. L'écologie globale du contenu s'est considérablement améliorée, la popularité des consommateurs augmentant de 16,5 % et le taux de plaintes diminuant de 22 %.

Chen Yunfei, responsable de la gestion des produits de commerce électronique de Douyin, a déclaré qu'ils adoptaient une attitude de « tolérance zéro » envers les problèmes de fond tels que les « trois non », la « qualité inférieure » et la « publicité mensongère ». La plateforme a investi plus de 100 millions de yuans dans des fonds spéciaux pour des inspections aléatoires et a inspecté plus de 60 000 articles au total.

En outre, la plateforme a également coopéré activement avec les forces de l'ordre pour réprimer les gangs qui produisent et vendent des produits de qualité inférieure, et a démantelé plus de 20 000 entreprises illégales.

Selon le rapport annuel, le commerce électronique Douyin a vendu près de 23,9 milliards d'articles en 2022, intercepté plus de 84 000 nouveaux commerçants à haut risque tout au long de l'année, éliminé 280 000 commerçants d'alliance sélectionnés non qualifiés, intercepté plus de 950 000 sorties de produits illégaux et interdit plus de 3 millions de produits à risque.

À la fin de l’année dernière, la satisfaction des utilisateurs quant à la valeur du produit a augmenté de 16 %.

Wen Wei, responsable de l'expérience client en e-commerce chez Douyin, a déclaré que l'expérience utilisateur est le moteur principal du développement commercial. En termes d'expérience logistique, la vitesse de livraison globale de la plateforme a augmenté de 6,1 %, le nombre de commandes expédiées dans les 48 heures a augmenté de plus de 10 % et le délai de livraison global a été raccourci de plus de 4 heures. La satisfaction des consommateurs concernant l’expérience de retour et d’échange a augmenté de 6,7 %.

Selon le rapport annuel, 70 % des commandes après-vente de la plateforme peuvent bénéficier de « retours rapides » et de garanties de fret. Parmi eux, plus de 94% des commandes après-vente avant livraison peuvent bénéficier du service « retour ultra rapide ». En termes d'expérience de livraison, la plateforme a adopté un certain nombre de mesures pour encourager les commerçants à vendre des produits au comptant, tout en augmentant le seuil d'entrée pour les outils de prévente. Le cycle de livraison avant vente pour toutes les catégories a été raccourci d'un maximum de 45 jours à 15 jours.

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