Vibes : Rapport 2018 sur les utilisateurs mobiles aux États-Unis

Vibes a interrogé 1 000 utilisateurs de smartphones américains et a publié le « Rapport 2018 sur les utilisateurs de téléphones portables américains ».

Le principal moteur de l’utilisation des portefeuilles mobiles est d’obtenir de meilleures promotions ou offres. Ce constat n’a pas beaucoup changé depuis quelques années : les utilisateurs de smartphones affirment systématiquement que la recherche et l’utilisation de coupons sont les cas d’utilisation les plus intéressants pour les portefeuilles mobiles.

Cependant, les portefeuilles mobiles peuvent faire plus que de simples transactions. Outre les promotions et les coupons, le deuxième facteur le plus important pour l’utilisation du portefeuille mobile est de fournir un moyen plus efficace d’économiser de l’argent. En d’autres termes, de nombreuses personnes sont prêtes à essayer les portefeuilles mobiles et à se simplifier la vie en combinant des coupons, des cartes de fidélité et des cartes d’embarquement de compagnies aériennes. L'enquête a également révélé que les utilisateurs de portefeuilles mobiles sont également très intéressés par le stockage de cartes de fidélité sur leurs téléphones, 69 % des répondants l'ayant déclaré. En d’autres termes, les capacités de combinaison des portefeuilles mobiles sont très efficaces pour attirer les consommateurs.

Le rapport a révélé que certains facteurs qui motivent l’utilisation du portefeuille mobile ne sont pas aussi forts, comme l’amélioration des expériences avec les marques préférées, la réception de mises à jour d’informations importantes et l’obtention d’offres personnalisées.

Cependant, le facteur le plus important est la sécurité. 59 % des personnes interrogées ont déclaré que les problèmes de sécurité constituaient un obstacle à l'utilisation des portefeuilles mobiles, un facteur bien plus important que d'autres facteurs tels que le manque de support pour les options de dépenses en magasin (19 %) et le fait de ne pas comprendre comment installer et utiliser un portefeuille mobile (12 %).

Les recherches montrent que le moyen le plus courant d’acheter des biens ou des services via un appareil mobile consiste à saisir les informations de votre carte de crédit ou de débit sur un site Web mobile. La confiance pourrait être la principale raison de ce résultat. Lorsqu'on leur a demandé à quelle méthode de traitement ils faisaient le plus confiance lorsqu'ils utilisaient une carte de crédit ou de débit, davantage d'utilisateurs de téléphones portables ont choisi de saisir leurs informations sur un site Web mobile.

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