ReviewPro : Rapport mondial d'évaluation des hôtels pour le premier trimestre 2022

ReviewPro a publié le rapport d'évaluation mondiale des hôtels du premier trimestre 2022. En interrogeant 7 500 hôtels dans cinq grandes régions du monde, elle a analysé les tendances en matière d’évaluation et les normes de mesure des performances des hôtels, et a exploré comment les hôtels peuvent améliorer la satisfaction des clients dans un environnement de marché en évolution.

Points saillants du rapport :

Avec la reprise de l'industrie du tourisme et la croissance de la demande des voyageurs, le nombre d'avis sur les hôtels au premier trimestre a dépassé 1,351 million, soit une augmentation de 46,5 % sur un an.

Du point de vue des plateformes, Booking.com est celui qui a le plus d'avis, représentant 39,2 %, dépassant de loin TripAdvisor (10,1 %) et Expedia (7,3 %). Le seul qui peut se comparer à Booking.com est Google, qui représente 29,6 % des avis.

En raison de l'impact continu de l'épidémie, l'indice GRI des hôtels mondiaux au premier trimestre était de 84,6, soit une baisse de 0,7 point par rapport à l'année précédente. Par rapport à la baisse annuelle de 0,5 point au premier trimestre 2021, la baisse s'est encore accentuée.

Le taux de réponse aux avis sur les hôtels à l'échelle mondiale au premier trimestre était de 61,2 %, en hausse d'un point de pourcentage par rapport à l'année précédente, et le temps de réponse moyen était de 3,8 jours. Parmi eux, les hôtels cinq étoiles ont eu la vitesse de réponse la plus rapide, mais cela a quand même pris jusqu'à 3,5 jours.

Mondial : Le nombre d'avis sur les hôtels a augmenté de 46,5 % sur un an

Ce rapport utilise le Global Review Index (GRI) comme indicateur de base pour mesurer la performance des hôtels. Chaque augmentation d’un point du GRI signifie que les principaux indicateurs de performance de l’hôtel, tels que l’ADR (+0,89 %), le taux d’occupation (+0,54 %) et le RevPAR (+1,42 %), augmenteront tous en conséquence.

D'un point de vue mondial, l'indice GRI au premier trimestre 2022 a baissé de 0,7 point par rapport à l'année précédente, les hôtels trois étoiles ayant baissé de 1 point et les hôtels quatre et cinq étoiles ayant baissé respectivement de 0,6 point et 0,4 point. Plus le nombre d'étoiles est élevé, plus l'indice GRI de l'hôtel est élevé.

Les données du rapport montrent que le nombre d'avis sur les hôtels dans le monde au premier trimestre 2022 a augmenté de 46,5 % par rapport à l'année précédente. Avec la reprise de l’industrie du tourisme, les voyageurs sont plus actifs dans la publication d’avis. Parmi eux, Booking.com a enregistré la plus forte augmentation du nombre d'avis, en hausse de 96,8 %, suivi de TripAdvisor (79,1 %), Expedia (34,4 %) et Hotels.com (36,2 %). Cependant, le nombre d'avis sur Ctrip et son site international Trip.com a diminué respectivement de 23,9 % et 5,6 % sur un an.

À en juger par les données de différentes plateformes, Booking.com a le plus grand nombre d'avis, représentant 39,2 %, soit une augmentation de 10 points de pourcentage sur un an, suivi de Google (29,8 %), TripAdvisor (10,2 %) et Expedia (7,4 %). Ctrip et Trip.com ont représenté respectivement 2,3 % et 1,5 %. Sur Booking.com et Google, un nombre considérable d'avis ne fournissent que des notes sans contenu d'avis spécifique, tandis que les avis sur TripAdvisor sont plus détaillés.

Par rapport à d'autres plateformes, l'indice GRI sur Booking.com est plus bas, ce qui diminue la valeur globale. Ctrip et Trip.com ont obtenu l'indice GRI le plus élevé, avec respectivement 91 et 89,9 points (sur un total de 100).

Article de : Travel Weekly

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