Moxie : 62 % des utilisateurs ont besoin d'utiliser des services de chat en ligne lorsqu'ils font des achats sur mobile

Selon une enquête de Moxie Software, 62 % des utilisateurs souhaitent utiliser des salles de chat mobiles sur leur téléphone et 82 % sont prêts à utiliser cet outil pour communiquer. 75 % des utilisateurs interrogés ont déclaré qu'ils préféreraient utiliser une salle de chat en ligne plutôt que d'appeler un vendeur.

La préférence des utilisateurs pour les salles de discussion en ligne offre aux entreprises l’opportunité d’améliorer le parcours d’achat de l’utilisateur et de contribuer à améliorer sa satisfaction, en particulier sur les appareils mobiles. 72 % des répondants ont déclaré être très satisfaits ou satisfaits de leur expérience de service client en matière d'achats en ligne, mais si la fonctionnalité de salle de chat en ligne pouvait être ajoutée sur les téléphones portables, la satisfaction augmenterait à 92 %.

Les acheteurs des fêtes ont des attentes élevées en matière de service et souhaitent des services de consultation par chat : s'ils rencontrent une mauvaise expérience client, 60 % des utilisateurs abandonneront les acheteurs et n'achèteront plus jamais d'articles auprès du même détaillant ; De plus, les hommes sont plus susceptibles de faire des achats sur leur téléphone portable : en termes de fréquence quotidienne ou hebdomadaire, la proportion d’hommes effectuant des achats sur leur téléphone portable est deux fois supérieure à celle des femmes.

Via : chainstoreage