Détaillant en ligne : Comment le site de commerce électronique d'un détaillant en ligne chinois a impacté les usines chinoises

Internet Retailer, un magazine américain de référence en matière de commerce électronique, a récemment publié un article sur la société de commerce électronique transfrontalier LightInTheBox sous le titre « Comment un e-commerçant chinois influence les usines chinoises ».

Compile comme ceci :

Guo Quji dit souvent à ses employés de ne pas considérer LightInTheBox.com comme une entreprise locale mais comme une entreprise mondiale originaire de Chine. L'entreprise de commerce électronique vise à saisir les tendances de développement en ligne en évolution rapide, à utiliser l'énorme base de production de la Chine pour produire des produits populaires à bas prix et à les vendre aux acheteurs en ligne du monde entier via Internet.

Selon Guo Quji, président-directeur général de LightInTheBox, l'ère de la production de masse à bas prix en Chine est révolue. Au lieu de cela, les détaillants de Pékin passent généralement de petites commandes auprès des usines pour répondre à tout moment aux préférences changeantes des consommateurs.

« Nous réalisons des commandes à petite échelle directement auprès de nombreuses usines chinoises, ce qui nous permet d'offrir aux consommateurs une grande variété de produits et de fournir souvent des services personnalisés », a déclaré Guo Quji. Il a fondé LightInTheBox en 2007 et, avant cela, il était cadre supérieur chez Google et Amazon .

LightInTheBox dispose de sa propre technologie propriétaire qui vise à découvrir des tendances d’achat que d’autres n’ont pas encore réalisées. « Le robot d'exploration Web que nous avons développé peut explorer un grand nombre de sites Web et trouver des signaux sur les réseaux sociaux pour déterminer quel type de produits plaira aux gens à un moment précis et dans une région spécifique », a déclaré Guo Quji.

Cette technologie a permis à LightInTheBox de remarquer la demande croissante de robinets LED il y a cinq ans. Ce robinet change de couleur lorsque la température de l'eau change. « Le robinet est devenu un produit à succès », a déclaré Guo Quji. Bien que d'autres sociétés de commerce électronique vendent également ces robinets LED, à ce jour, Lightinthebox est toujours en tête de liste dans les résultats organiques et payants de Google.

Afin de faire face aux changements de la demande, Guo Quji a dû persuader les usines chinoises de produire certains produits avec des styles plus récents et des quantités minimales de commande plus petites en fonction des besoins des clients.

« Lorsque nous commandions des robinets auprès des fabricants, ils nous disaient sans cesse que la quantité minimale de commande était de 5 000 ou 10 000 articles », se souvient Guo. Je leur ai demandé pourquoi, et ils m'ont répondu que les moules étaient très chers. Pourquoi étaient-ils si chers ? Ils m'ont répondu qu'ils leur en fallait pour fabriquer au moins 10 000 pièces. Guo a déclaré qu'il avait convaincu l'usine de produire des moules qui ne pouvaient fabriquer que 100 produits. Les moules étaient moins chers et il pouvait tester de nouveaux produits.

« De nos jours, les gens veulent plus de variété dans les produits et leurs goûts changent très rapidement », a déclaré Guo. « Par rapport à l’échelle et au bon marché, la flexibilité devient de plus en plus importante. »

Dès le début, l'idée de Guo Quji était de vendre des produits fabriqués en Chine, tels que des robes de mariée et des robes de soirée, à l'étranger, car les usines chinoises pouvaient produire des produits sur mesure à moindre coût. Bien que LightInTheBox dispose d'un site Web chinois ciblant les consommateurs nationaux, la société a généré 62,5 % de son chiffre d'affaires en Europe en 2013 et 18,8 % en Amérique du Nord.

Les principaux sites de commerce électronique de LightInTheBox — LightInTheBox.com, qui vend des vêtements et des articles pour la maison, et MiniInTheBox.com, qui vend des appareils électroniques et des outils — ont été traduits en 27 langues. Non seulement le site Web et les descriptions de produits, mais aussi le service client et le marketing sont assurés par des employés dans des pays de langue maternelle, a déclaré Guo Quji.

Aux yeux de Guo Quji, une vision globale est une stratégie très importante pour Lazada, qui lui permet de vendre de nombreux produits à longue traîne. Sur un seul marché régional, ces produits peuvent ne pas générer une demande et des bénéfices suffisants, de sorte que les magasins traditionnels ne les achèteront pas et ne les vendront pas. « Ces produits à longue traîne n'auront pas un grand marché dans une seule région, il est donc très difficile de les vendre hors ligne », a-t-il déclaré. « Cependant, si nous regroupons la demande à longue traîne à l’échelle mondiale, nous pouvons faire en sorte que ces produits génèrent une valeur commerciale exceptionnelle. »

Guo Quji a déclaré qu'à la fin de 2013, LightInTheBox comptait 1 426 employés, dont certains étaient des diplômés chinois maîtrisant des langues étrangères et d'autres étaient des expatriés travaillant en Chine, qui fournissaient des services aux consommateurs du monde entier. En outre, ils ont recruté un certain nombre d'employés à temps partiel qui vivent principalement en Europe et continueront à fournir des services localisés après le départ des employés à temps plein.

LightInTheBox a connu une croissance rapide, avec un chiffre d'affaires passant de 26,1 millions de dollars en 2009 à 292,4 millions de dollars en 2013. Il compte 4,29 millions d'utilisateurs et un tiers de ses ventes proviennent de clients réguliers.

Sur la base d'estimations optimistes pour l'avenir, Lazada a relevé ses prévisions de revenus pour le deuxième trimestre de 84 millions de dollars à 86 millions de dollars. Cela signifie que le chiffre d'affaires trimestriel de l'entreprise augmentera de 20 % par rapport à l'année précédente.

À l’avenir, Guo voit d’autres détaillants en ligne, notamment Amazon et le détaillant de vêtements britannique ASOS, s’éloigner des magasins physiques dans un nombre croissant de pays, comme l’a fait LightInTheBox. « C'est rare et c'est une nouvelle tendance. Mais je m'attends à ce que d'ici 10 ou 20 ans, ce soit l'option par défaut pour toute entreprise de commerce électronique », a déclaré Guo Quji. Nous avons lancé le e-commerce transfrontalier très tôt et je suis très optimiste quant à l'avenir. Nous occupons une position unique. Nous sommes pionniers dans ce secteur et l'une des rares entreprises cotées en bourse. Nous avons une vocation internationale et comprenons Internet et la chaîne d'approvisionnement. Nous pouvons tirer parti des avantages de la Chine en termes de coûts et disposons de viviers de talents aux États-Unis et dans d'autres pays.

Guo Quji a déclaré que c’est pourquoi il dit à ses employés de ne pas considérer LightInTheBox comme une entreprise chinoise. (Lin Ming)

Profil de l'entreprise:

Fondée en 2007, LightInTheBox est une société de commerce électronique. LightInTheBox.com est un site Web de commerce international bien connu en Chine. L'entreprise compte plus de 800 employés à Pékin, Shanghai, Suzhou et Shenzhen.