econsultancy : Améliorer l'expérience utilisateur lorsque les produits sont en rupture de stock

De nombreuses études sur le phénomène d’abandon de panier sur les sites de vente en ligne ont conclu que 25 % des abandons de panier des utilisateurs sont liés à des situations de rupture de stock.

Mais en fait, les pertes et la gravité causées par la rupture de stock devraient être supérieures à 25 %, car de nombreux utilisateurs n'ont pas ajouté le produit au panier après avoir constaté la situation de rupture de stock.

En plus d'entraîner une perte de revenus pour le site Web, les situations de rupture de stock ont ​​d'autres effets négatifs, tels que la frustration des utilisateurs, la réduction de la satisfaction, le changement d'utilisateur, les plaintes et le bouche-à-oreille négatif.

Alors comment résoudre le problème de pénurie ?

Évidemment, tout d’abord, la notification « en rupture de stock » doit être visible rapidement par les consommateurs, plutôt que de montrer aux utilisateurs un bouton d’achat. La question est : que faire ensuite ? Grâce à la technologie existante, les détaillants peuvent agir en temps réel pour inciter les utilisateurs à acheter des produits, soit à ce moment-là, soit plus tard.

Voici quelques approches que les détaillants peuvent adopter :

Produits alternatifs recommandés

Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez toujours trouver un produit de substitution qui peut répondre aux besoins similaires de l'utilisateur, n'est-ce pas ? Les recommandations personnalisées peuvent augmenter les ventes de plus de 30 %.

Donnez une petite faveur

Si le produit que vous recommandez est plus cher, il serait plus intéressant de proposer des réductions.

Notification d'arrivée

Si votre utilisateur est très fidèle à son produit, il est judicieux de lui proposer une option de notification d'arrivée. Que ce soit via OICQ, e-mail, WeChat ou SMS.

Selon le rapport de Luxury, 71 % des utilisateurs souhaitent recevoir des notifications d’arrivée. Si elles sont utilisées correctement, les notifications de livraison telles que les e-mails peuvent générer des taux de conversion de 25 %.

Offrir de nouvelles options

Si vous êtes un détaillant multicanal, vous pouvez diriger l'utilisateur vers le magasin le plus proche du client qui a le produit en stock.

Enfin, le rédacteur en chef de 199IT tient à mentionner en passant qu'il existe certains produits qui ne peuvent pas être livrés dans certaines zones autres que celles qui sont en rupture de stock. Ce problème est particulièrement important lors de la livraison de gros appareils et d’articles encombrants. Lorsque vous avez pris grand soin de sélectionner de gros appareils électroménagers à livrer dans des villes de deuxième et troisième rang, le site Web vous indique que la livraison n'est pas possible dans cette zone ! Cela est sans aucun doute extrêmement blessant pour les sentiments des utilisateurs. Les sites de commerce électronique ont encore beaucoup de marge de progression à cet égard, notamment en informant à l'avance la plage de livraison en fonction de l'adresse IP, en donnant des invites à l'avance en fonction de la zone de livraison historique de l'utilisateur, etc. Par exemple, la raison pour laquelle Yixun est plus lent que Suning est en grande partie liée au fait que ses produits ne peuvent pas être livrés dans la région.

via : 199IT compilé à partir d'econsultancy