Quatre points clés pour des compétences de communication efficaces

Pour faire simple, la communication signifie se parler. On peut dire que tout le monde peut communiquer, mais aujourd'hui, la communication n'est pas seulement la façon dont nous interagissons les uns avec les autres au quotidien, mais aussi une compétence qui nous est propre, en particulier pour les personnes sur le lieu de travail. Une communication efficace peut rendre notre travail plus efficace. Mais de nombreuses personnes ont souvent des difficultés à communiquer. Si nous voulons communiquer efficacement, quelles compétences devons-nous maîtriser ?

Les maîtres communicateurs font de l’écoute et de la compréhension des autres leur premier objectif avant d’essayer d’amener les autres à les écouter et à les comprendre. Si vous écoutez attentivement, l’autre personne s’ouvrira à vous. La première étape pour comprendre le monde intérieur de quelqu’un est de l’écouter attentivement. Permettre à l’autre partie de s’exprimer librement et l’écouter attentivement avant d’exprimer votre propre point de vue pour le convaincre est un raccourci pour résoudre les problèmes.

(1) Le rôle de l'écoute dans la communication

1) Le champion du monde des ventes Joe Girard vendait une voiture à un client il y a de nombreuses années et la transaction s'est très bien déroulée. Alors que le client était sur le point de payer, un autre vendeur a parlé à Girard du match de basket de la veille. Joe Girard discutait et riait avec ses compagnons tout en tendant la main pour prendre le paiement de la voiture. De façon inattendue, le client s'est soudainement retourné et est parti sans même acheter la voiture. Joe Girard a réfléchi pendant une journée et n'a pas compris pourquoi le client avait soudainement abandonné la voiture qu'il avait déjà choisie.

A 23 heures, il n'a finalement pas pu résister et a appelé le client pour lui demander pourquoi il avait soudainement changé d'avis. Le client lui a répondu au téléphone, mécontent : « En payant cet après-midi, je vous ai parlé de mon plus jeune fils qui venait d'être admis à l'Université du Michigan et qui est la fierté de notre famille, mais vous n'en avez pas entendu un mot. Vous ne parliez que de matchs de basket avec vos compagnons. » Girard a compris que la raison fondamentale de l'échec de cette affaire était qu'il n'avait pas écouté attentivement le client parler de ce dont il était le plus fier.

Les personnes qui savent écouter sont plus susceptibles de faire ce qu’il faut, de plaire à leurs patrons, de nouer des amitiés et de saisir des opportunités que d’autres manquent. Écouter attentivement et répondre aux choses qui intéressent l’autre personne constitue le plus grand respect pour l’autre personne et constitue le point central de la communication.

2) Le magnat de l'acier John Rockefeller a déclaré : « Notre politique a toujours été d'écouter patiemment et de discuter ouvertement jusqu'à ce que chaque élément de preuve soit sur la table avant d'essayer de parvenir à une conclusion. » Rockefeller était connu pour sa prudence et semblait souvent lent à prendre des décisions. Il refusait de prendre des décisions hâtives et sa devise était : « Laissez les autres parler. »

L'écoute n'est pas seulement un processus consistant à entendre des sons correspondants avec les oreilles, mais aussi une activité émotionnelle qui nécessite de transmettre un message à l'autre partie à travers des expressions faciales, un langage corporel et des réponses verbales - Je veux vraiment t'écouter, je te respecte et je me soucie de toi.

(2) 12 conseils pour une écoute efficace pour vous aider à parvenir à une communication efficace :

1) L'écoute est un processus actif

Lors de l'écoute, vous devez maintenir un niveau élevé de vigilance mentale et prêter attention aux points clés de la discussion de l'autre personne à tout moment. Chacun a sa propre position et ses propres valeurs. Vous devez vous mettre à la place de l'autre personne et écouter attentivement chaque mot qu'elle dit. N'utilisez pas vos propres valeurs pour blâmer ou juger les idées de l'autre personne. Maintenez une attitude de compréhension mutuelle avec l'autre partie.

2) Encouragez l’autre personne à parler en premier

Tout d'abord, écouter les autres est une forme de courtoisie. Être disposé à écouter signifie que nous sommes prêts à considérer objectivement les opinions des autres, ce qui donnera à l'interlocuteur le sentiment que nous respectons ses opinions et nous aidera à construire une relation harmonieuse et à nous accepter les uns les autres ;

Deuxièmement, encourager l’autre partie à parler en premier peut réduire la domination et la concurrence dans la conversation. L’écoute peut cultiver une atmosphère ouverte et favoriser l’échange d’idées. L’orateur peut se concentrer sur la compréhension des points clés sans être occupé à chercher des excuses à ses contradictions car il n’y a pas de pression.

Troisièmement, lorsque l’autre partie présente son opinion en premier, vous aurez l’occasion de saisir les points d’accord entre les deux parties avant d’exprimer votre propre opinion, ce qui rendra l’autre partie plus disposée à accepter votre opinion et facilitera la conviction de l’autre partie.

3) Ne parlez pas trop

Ce n’est pas facile de parler et d’écouter en même temps. Le milliardaire Fuqua est connu pour parler moins et écouter davantage. Il assiste souvent à d’importantes réunions d’affaires sans dire un mot du début à la fin. Il a dit un jour à ceux qui l'entouraient : « Il y a une raison pour laquelle Dieu nous a donné deux oreilles mais une seule bouche. Nous devrions écouter plus que parler. »

Pour éviter de trop parler et de perdre de nouvelles idées, de nouvelles créativités et des opportunités de développement commercial, vous pouvez utiliser la « méthode de l'allumette enflammée » : imaginez que vous tenez une allumette enflammée dans votre main. Lorsque vous pensez que la flamme est sur le point de vous brûler les doigts, arrêtez de parler et laissez les autres réagir.

4) Ne soyez pas trop vantard ou pinailleur

Si vous êtes un expert sur un certain sujet, vous devez quand même apprendre à rester silencieux parfois et à ne pas vous montrer pédant, car il est possible que la personne que vous écoutez devienne timide ou réservée à cause de votre attitude, devienne inarticulée et devienne autoprotectrice.