Association des consommateurs de Pékin : Enquête sur l'expérience de consommation touristique de Pékin 2022

Afin de mieux protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs, de normaliser l'ordre du marché de la consommation touristique et de promouvoir le développement sain de l'industrie du tourisme, l'Association des consommateurs de Pékin a mené une enquête expérientielle sur le marché de la consommation touristique de Pékin pendant sept années consécutives depuis 2016. La plupart des indicateurs d'expérience pertinents sont restés cohérents, notamment en termes de signature de contrat, de qualifications d'entreprise, de consommation obligatoire, etc. Les indicateurs clés sont essentiellement conservés, reflétant ainsi les caractéristiques de la consommation touristique de chaque année avec une relative précision. Cette année, la « Loi sur la protection des consommateurs de la République populaire de Chine » et le « Règlement sur le tourisme de Pékin » serviront de base à l'enquête, en se concentrant sur les problèmes de l'industrie et les tendances de consommation, en innovant activement dans le contenu et les méthodes d'enquête et en jouant efficacement le rôle de supervision sociale des associations de consommateurs. En outre, compte tenu des caractéristiques de la prévention et du contrôle de l'épidémie de cette année, l'Association des consommateurs de Pékin a communiqué étroitement avec l'Administration de surveillance du marché municipal de Pékin et le Bureau municipal de la culture et du tourisme de Pékin au cours de cette enquête, ce qui a encore renforcé la nature ciblée du contenu de l'enquête et formé une force conjointe de supervision administrative et de supervision sociale.

L'enquête a débuté en mai 2022 et s'est terminée en août . En mettant l’accent sur le contenu de l’enquête, nous avons cette année encore enrichi les méthodes d’enquête et amélioré la pertinence des résultats de l’enquête. Plus précisément, il comprend : (1 ) des enquêtes expérientielles, dont 10 enquêtes sur les expériences de visites d'une journée à Pékin, 10 enquêtes sur les expériences de tourisme local à Pékin et 10 enquêtes sur les expériences de visites en voiture autour de Pékin, soit un total de 30 itinéraires d'enquête expérientielle. ( 2 ) Enquête par questionnaire auprès des consommateurs : pour comprendre l'expérience de consommation touristique au cours du premier semestre de cette année, la demande future de consommation touristique et les facteurs d'influence, un total de 3 513 échantillons valides ont été collectés via plusieurs canaux, notamment le compte public officiel WeChat de l'Association des consommateurs de Pékin, le questionnaire Tencent, WJX, WeChat Moments, etc. ( 3 ) Une enquête Big Data sur la réputation de la consommation touristique de Pékin a été menée pour comprendre plusieurs sujets tels que la consommation touristique locale, les attractions populaires de Pékin et l'économie nocturne. En collectant des informations à partir des médias et des sites Web gouvernementaux, des forums, de Weibo, de WeChat et d'autres sources, le volume total de données était de 353 719 . ( 4 ) Enquête par questionnaire sur la plateforme de voyage en ligne pour comprendre les problèmes de fonctionnement commercial des entreprises de plateforme et des commerçants de plateforme, l'état de reprise du marché des entreprises et l'indice de confiance de la consommation touristique. Au total, 7 échantillons de plateformes de voyages en ligne nationales grand public et 214 échantillons de marchands de plateformes ont été complétés. ( 5 ) Enquête sur la qualification des entreprises : 100 entreprises ont été échantillonnées sur chacune des huit plateformes de voyages en ligne sélectionnées pour cette enquête afin de vérifier leurs licences commerciales et les licences commerciales des agences de voyages affichées sur les plateformes.

1. Conclusion

1. Ces dernières années, les indicateurs clés des enquêtes d'expérience ont régulièrement augmenté et la qualité de l'environnement de consommation touristique de Pékin est restée relativement bonne.

( 1 ) Dans l’enquête d’expérience de 2022, les éléments de consommation obligatoires n’ont pas été trouvés dans l’enquête pendant deux années consécutives.

Lorsque l'enquête sur l'expérience de consommation touristique dans la région Pékin-Tianjin-Hebei a été menée pour la première fois en 2016 , certains acteurs du secteur touristique ont suggéré qu'« une excursion d'une journée à Pékin ne peut pas être qualifiée de projet touristique » car la forte proportion de projets de consommation obligatoire a porté atteinte à l'image touristique de Pékin et a fait perdre confiance aux consommateurs. C'est dans ce contexte qu'en 2017 , l'Association des consommateurs de Pékin a mené une enquête distincte sur l'expérience des visites d'une journée à Pékin, dans laquelle la consommation obligatoire était l'indicateur clé de l'expérience clé. Les résultats des enquêtes menées pendant de nombreuses années consécutives montrent qu'avec les efforts conjoints de toutes les parties, la proportion d'itinéraires d'expérience avec consommation forcée a diminué d'année en année, passant de 75 % en 2017 à 55 % en 2018 , 26,67 % en 2019 , 5 % en 2020 et 0 % pendant deux années consécutives en 2021 et 2022. Le phénomène de consommation forcée a été pratiquement éliminé et l'image touristique et l'environnement de consommation de Pékin ont été efficacement améliorés.

( 2 ) Les résultats de l’enquête d’expérience 2022 montrent qu’en raison de l’impact de l’épidémie ces dernières années, la sensibilisation des agences de voyages à la sécurité a considérablement augmenté.

Dans l'enquête sur l'expérience des circuits d'une journée de cette année, les agences de voyages ont obtenu 100 points pour les « rappels de sécurité » avant le départ, une amélioration significative par rapport aux années précédentes. Cela signifie que dans les 10 expériences de voyage d'une journée, les agences de voyages peuvent maintenir la sensibilisation à la sécurité et prendre soin des touristes en termes de « rappels de précautions de sécurité » et de « rappels de précautions de sécurité en cas d'épidémie ». Cela montre également qu'en raison de l'impact de l'épidémie de COVID-19 ces dernières années, notamment face au virus Omicron, les agences de voyages ont toujours été vigilantes en matière de sécurité et ont effectué un travail minutieux en matière de sécurité touristique, ce qui mérite d'être reconnu.

( 3 ) Depuis le début de l'enquête sur les qualifications des entreprises en 2020, la proportion d'agences de voyages affichant des licences commerciales et des licences d'exploitation d'agences de voyages sur des plateformes touristiques a augmenté d'année en année ces dernières années.

Les articles 48 et 49 du Règlement sur le tourisme de Pékin mentionnent tous deux que les agences de voyages doivent afficher clairement leurs licences commerciales et leurs licences commerciales d'agence de voyages sur des plateformes en ligne et les publier via des documents de qualification pertinents pour protéger le droit des consommateurs à savoir. Les résultats de l'enquête de cette année montrent que parmi les 800 itinéraires d'enquête de qualification d'entreprise, 82,73 % des itinéraires peuvent afficher les licences commerciales sur la plateforme et 86,48 % des itinéraires peuvent afficher les licences commerciales d'agence de voyages sur la plateforme, ce qui a continué d'augmenter pendant deux années consécutives.

2. En raison de l'impact continu de l'épidémie, l'enquête sur l'expérience des visites d'une journée de cette année a montré que les plateformes de voyage en ligne, les agences de voyages et les sites touristiques ont affaibli leur gestion standardisée.

( 1 ) Le taux de signature de contrats des plateformes de voyages en ligne et des agences de voyages continue de baisser.

Depuis l'enquête sur l'expérience des visites d'une journée à Pékin en 2016 , le taux de signature des contrats a continué d'augmenter, atteignant un pic de 80 % en 2020 , mais il est tombé à 70 % en 2021 en raison de l'impact de l'épidémie, et a continué de baisser à 60 % en 2022 ; de plus, dans l'enquête sur l'expérience de retrait, l'itinéraire choisi était également une visite d'une journée à Pékin, et son taux de signature n'était que de 50 % . On peut dire que le faible taux de signature de contrats pour les circuits d'une journée à Pékin cette année est un fait. En outre, en ce qui concerne les détails du contrat, tels que « l’exhaustivité de l’itinéraire détaillé dans le contrat » et « l’exhaustivité des informations sur le trafic », ils sont également relativement faibles.

En combinant les résultats de l'enquête auprès des entreprises touristiques, on constate que 71,43 % des entreprises de plateformes estiment que leurs performances en 2022 sont inférieures aux attentes, et 84,11 % des commerçants de plateformes estiment que leurs performances en 2022 sont inférieures aux attentes. Une analyse spécifique montre que cela est lié à des difficultés opérationnelles, à une réduction des revenus d’exploitation, à une réduction de la demande de consommation touristique et à une capacité de production insuffisante causées par l’impact de l’épidémie sur la chaîne d’approvisionnement. La combinaison de ces facteurs a eu un impact sérieux sur les entreprises touristiques, et les capacités de gestion standardisées des entreprises ont continué à s'affaiblir. Cela est particulièrement évident dans le fait que le taux de signature des contrats de cette année a continué de baisser par rapport à l'année dernière, et est tombé au niveau d'avant l'épidémie.

Cependant, dans le « Règlement sur le tourisme de Pékin », l’article 52 stipule clairement que « les agences de voyages doivent signer des contrats de voyages à forfait d’une journée avec les touristes ». En tant que document juridique important pour protéger les droits et les intérêts des consommateurs, l'absence de contrat de voyage entraîne des dangers cachés pour l'expérience de voyage des consommateurs, conduit facilement à des litiges de consommation et crée également des difficultés pour la protection des droits des consommateurs. Par conséquent, cela nécessite des efforts conjoints de la part des départements et des praticiens concernés pour renforcer la gestion standardisée et promouvoir le développement durable de l’industrie.

( 2 ) La note du site pittoresque a diminué, et la raison principale est l'enlèvement intempestif des déchets.

Le score de l'enquête sur l'expérience des sites pittoresques en 2022 était de 85,00 et de 92,50 en 2021. La baisse des scores était principalement due au fait que les poubelles n'avaient pas été nettoyées à temps et aux problèmes d'hygiène dans les toilettes publiques pendant la visite.

3. L'expérience des visites en voiture autonome a été relativement moins affectée par l'épidémie, et le score global était fondamentalement le même que les années précédentes, mais il y a encore une marge d'amélioration dans les transports et l'hébergement.

Les résultats de l'enquête sur les circuits en voiture autonome de cette année dans les environs de Pékin montrent que le score global en 2021 est fondamentalement le même que l'année dernière. Par rapport aux circuits d'une journée (circuits de groupe), les circuits autonomes impliquent une chaîne industrielle touristique relativement courte et sont donc relativement moins touchés par l'épidémie.

Par rapport à l'année dernière, l'expérience des voyages en voiture autonome a diminué en termes d'hygiène de l'hébergement et d'hygiène des zones pittoresques. Le principal problème de l’hébergement est que la literie et les serviettes ne sont pas assez propres et que des objets étrangers tels que des cheveux sont trouvés ; Le problème avec l'hygiène des zones pittoresques est qu'il n'y a pas assez de poubelles et que les déchets sont éparpillés dans la zone pittoresque.

4. Divers résultats d'enquête montrent que les itinéraires touristiques locaux caractéristiques sont populaires et que les résultats globaux de l'enquête sur l'expérience sont relativement bons, mais les détails à l'appui doivent être améliorés.

( 1 ) Une enquête Big Data sur la réputation de la consommation touristique dans les lieux d'enregistrement populaires montre que les trois thèmes du paysage culturel, du paysage naturel et des parcs de rue sont les plus populaires.

Fin 2021 , sous la direction conjointe du Bureau municipal de la culture et du tourisme de Pékin, du Bureau municipal du commerce de Pékin, de l'Administration municipale du cyberespace de Pékin et de la station de radio et de télévision de Pékin, et co-organisée par l'Association de l'industrie du tourisme de Pékin, l'Association de l'industrie du spectacle de Pékin et l'Association de l'industrie de l'animation et du jeu de Pékin, la « Liste des destinations recommandées pour l'enregistrement des célébrités sur Internet à Pékin en 2021 » a été publiée, couvrant 10 thèmes majeurs, dont les paysages naturels, les paysages culturels, la culture et les arts, les parcs de quartier, les nouveaux scénarios de consommation, l'économie nocturne, l'innovation scientifique et technologique et l'économie numérique, les espaces de lecture, les hôtels et les maisons d'hôtes de charme, la restauration et le commerce de détail innovant, et un total de 100 destinations culturelles et touristiques.

Selon l'enquête big data sur la réputation de la consommation touristique sur l'ensemble du réseau de janvier 2021 à juin 2022 , la catégorie des paysages culturels présente le plus grand volume de diffusion en ligne, représentant jusqu'à 60,57 % , suivie des paysages naturels et des parcs de quartier. Cela montre que du point de vue du cyberespace, les lieux d'enregistrement des célébrités sur Internet dans le paysage culturel suscitent la plus grande attention. En ce qui concerne spécifiquement les sites pittoresques, celui qui a reçu le plus d'attention dans la catégorie des paysages culturels est Beijing Universal Studios, celui qui a reçu le plus d'attention dans la catégorie des paysages naturels est la zone pittoresque de la montagne Miaofeng, et celui qui a reçu le plus d'attention dans la catégorie des parcs de quartier est le 798 Art District.

( 2 ) Parmi la diffusion en ligne des trois types d’économie nocturne, les proportions de points de repère caractéristiques et de quartiers d’affaires caractéristiques dépassaient 40 % , ce qui est relativement élevé ; la proportion de cercles de vie caractéristiques est relativement faible.

L'économie nocturne est principalement divisée en trois types : « points de repère caractéristiques », « quartiers d'affaires caractéristiques » et « cercles de vie caractéristiques ». Parmi eux, le type « repères caractéristiques » représente la proportion la plus élevée, soit 49,04 % . Les meilleurs sont "Sanlitun - Gongti", "Qianmen - Dashilan" et Hua Xi Wukesong. Les « quartiers d'affaires spécialisés » se classent au deuxième rang, représentant 42,80 % , suivis de Happy Valley, Guijie Street et COFCO Xiangyun Town. Le « cercle de vie caractéristique » représente une proportion relativement faible de 8,16 % , avec Wudaoying Hutong, Changyang et Wudaokou en tête.

( 3 ) Nous avons mené une enquête sur 10 itinéraires d'expérience sélectionnés parmi les points d'enregistrement populaires mentionnés ci-dessus . Les résultats ont montré que les performances globales étaient relativement bonnes, mais certains détails devaient encore être améliorés.

L'enquête sur l'expérience touristique locale caractéristique était basée sur la « Liste des points d'enregistrement des célébrités sur Internet à Pékin 2021 » publiée par le Bureau municipal de la culture et du tourisme de Pékin et d'autres unités, et 10 lieux de consommation caractéristiques ont été sélectionnés pour mener l'enquête sur l'expérience. Étant donné que la plupart de ces lieux sont situés dans des zones animées, ils offrent des performances relativement bonnes en termes d’éléments de service tels que le shopping et la consommation, la restauration et le transport. Dans les lieux de consommation, les performances globales en matière d’hygiène des lieux et de contrôle de la sécurité épidémique sont également relativement bonnes. Toutefois, dans l’expérience de certains itinéraires, les enquêteurs ont également constaté un phénomène de non-affichage clair des prix, plus évident pour les produits culturels et créatifs. Dans les lieux de consommation, les poubelles de certains endroits ne sont pas nettoyées en temps opportun et les employés des magasins ne portent pas correctement les masques. De plus, lors de la prise de taxis le soir pendant l'économie de nuit, le temps d'attente des taxis sur certains itinéraires dépassait 1 heure, ce qui indique que les détails de soutien de l'économie de nuit doivent encore être améliorés.

( 4 ) Les enquêtes par questionnaire auprès des consommateurs montrent que le marché de la consommation touristique de cette année présente une caractéristique importante de consommation « voyages locaux et environnants », mais les prix à la consommation gonflés, la mauvaise hygiène des toilettes publiques et la publicité mensongère sur les plateformes de médias sociaux sont les trois principaux types de problèmes au cours du premier semestre de cette année.

L'enquête montre que cette année, les résidents locaux visitent principalement les banlieues et les six districts de la ville, et le marché touristique de Pékin présente une caractéristique de consommation significative de « visites locales environnantes » ; En termes de modes de déplacement, les familles et les amis forment des groupes seuls, et les voyages en groupe ne représentent que 14,01 % . En termes de projets spécifiques, les consommateurs préfèrent les projets de loisirs et de détente, et la proportion de la demande de consommation pour des expériences telles que les paysages naturels environnants, la nourriture spéciale, le tourisme rural et l'intégration des affaires, des voyages, de la culture et des sports est relativement plus élevée. En ce qui concerne la période pendant laquelle ils souhaiteraient voyager au cours du second semestre de l'année, 56,00 % des répondants ont choisi de voyager pendant la fête nationale, ce qui représente la proportion la plus élevée. La fête nationale est devenue cette année la période idéale pour la consommation touristique.

En ce qui concerne les problèmes de consommation touristique au cours du premier semestre de cette année, cette enquête montre que les prix à la consommation gonflés, la mauvaise hygiène des toilettes publiques et la fausse publicité sur les plateformes de médias sociaux sont les trois principaux types de problèmes. Parmi les répondants qui ont acheté des produits de voyage via le streaming en direct ou les réseaux sociaux, près d’un tiers ont eu des problèmes de consommation. Cette nouvelle forme de consommation touristique doit être régulée de toute urgence.

5. Selon les résultats de l'enquête menée auprès des entreprises de plateformes et des consommateurs, l'indice de confiance de la consommation touristique des entreprises de plateformes pour l'année prochaine a connu une inversion en forme de V et les consommateurs prévoient d'augmenter leurs budgets de consommation touristique. Les entreprises touristiques doivent renforcer la confiance du secteur, renforcer les détails de l'accueil des services touristiques, transformer les crises en opportunités et optimiser l'expérience du consommateur.

Selon l'indice de confiance de la consommation touristique et la situation réelle de développement de l'industrie au cours des trois dernières années, l'indice de confiance des entreprises de plateforme est plus proche de la situation réelle. Cela montre également qu'en tant que plate-forme d'intégration des ressources pour l'ensemble de la chaîne industrielle, les entreprises de plate-forme peuvent porter des jugements plus objectifs et plus complets sur le développement de l'industrie. Selon l'enquête, l'indice de confiance des entreprises de plateformes pour 2021 est de 77,14 , l'indice de confiance pour 2022 est de 68,89 et l'indice de confiance pour 2023 est de 74,29 , ce qui a déjà réalisé un renversement en forme de V. En outre, selon les résultats des enquêtes auprès des consommateurs, les budgets de voyage prévus par les consommateurs ont augmenté, ce qui indique que la demande de voyages existe toujours.

Par conséquent, face à des problèmes tels que la gestion des normes de l'industrie exposés dans l'enquête de cette année, les entreprises touristiques doivent accorder plus d'attention à la gestion des contrats et à la gestion détaillée de tous les aspects de la chaîne de l'industrie touristique, renforcer et améliorer les capacités de réception des services, créer des avantages concurrentiels fondamentaux pour l'entreprise, transformer activement les crises en opportunités et optimiser efficacement l'expérience client.

6. Pour les entreprises touristiques, les effets des politiques de relance de l’industrie se concentrent sur la réduction des impôts et des taxes et sur la diminution des coûts d’exploitation des entreprises.

Concernant les difficultés rencontrées par les opérations commerciales à ce stade, près de la moitié ou plus des entreprises de plateforme et des commerçants de plateforme ont choisi « une demande réduite de consommation touristique », « un résultat d'exploitation réduit » et « une capacité de production insuffisante en raison de l'impact de l'épidémie sur la chaîne industrielle ». On peut constater qu'avec l'aide des services gouvernementaux concernés et les mesures d'auto-sauvetage de l'industrie, la pression de liquidité à court terme a été efficacement atténuée, mais la pression opérationnelle à moyen et long terme provoquée par l'impact de l'épidémie est déjà apparue.

En termes de politiques de relance de l'industrie, celles-ci incluent des mesures de soutien aux commerçants des plateformes de voyages en ligne et les politiques de relance de l'industrie du gouvernement. À en juger par les réponses aux enquêtes menées auprès des entreprises, parmi ces politiques de soutien et de relance, les mesures qui réduisent directement les coûts à court terme sont les plus populaires, comme les réductions d'impôts et de taxes du gouvernement et l'augmentation du soutien financier, suivies de celles qui améliorent les performances commerciales des entreprises, comme le marketing et la publicité. Par conséquent, la « politique de réduction des coûts » à court terme et la « politique d'augmentation » à long terme forment une combinaison de reprise de l'industrie et aident l'industrie à se redresser.

(II) Contre-mesures et suggestions

En réponse aux résultats de cette enquête, l'Association des consommateurs de Pékin fait les suggestions suivantes pour aider l'industrie du tourisme à se redresser, créer un bon environnement de consommation touristique et améliorer l'expérience des services touristiques des consommateurs.

1. En se concentrant sur les questions clés du secteur, les départements gouvernementaux concernés devraient renforcer davantage la mise en œuvre des lois et réglementations liées au tourisme, telles que le Règlement sur le tourisme de Pékin, et renforcer la surveillance du marché.

Les résultats de l'enquête d'expérience de cette année montrent que depuis la publication du Règlement sur le tourisme de Pékin, celui-ci a joué un rôle positif dans l'amélioration de la qualité des services touristiques de Pékin. Les indicateurs clés de l'enquête ont continué de s'améliorer pendant de nombreuses années, indiquant que la supervision du marché touristique de Pékin a obtenu des résultats remarquables en matière de gouvernance fondée sur la loi et a fait de bons progrès.

Toutefois, certains résultats de l’enquête d’expérience de cette année montrent que même si les lois sont relativement complètes, certains problèmes subsistent encore. Par exemple, dans l’enquête sur la qualification des entreprises, les ratios d’affichage des licences commerciales et des licences d’exploitation des agences de voyages sur les plateformes de voyages en ligne étaient respectivement de 82,73 % et 86,48 % ; et le taux de signature des contrats a même diminué à seulement 60 % .

Par conséquent, les services gouvernementaux concernés devraient renforcer davantage la mise en œuvre des lois et des réglementations. Par exemple, les exigences relatives à la publication des licences et certificats des agences de voyages sur les plateformes de voyages en ligne sont clairement stipulées dans les articles 48 et 49 du Règlement sur le tourisme de Pékin ; Les contrats de voyages à forfait d'une journée sont clairement stipulés dans l'article 52 du Règlement sur le tourisme de Pékin. Cependant, ces deux aspects ne sont toujours pas appliqués à 100% et le taux de signature des contrats a même diminué cette année. De plus, il existe des omissions dans les détails du contrat, qui sont plus susceptibles de provoquer des litiges de consommation.

Face à l'impact répété de l'épidémie sur l'industrie du tourisme, les départements gouvernementaux concernés doivent renforcer davantage la mise en œuvre des lois, réglementations et politiques pertinentes, promouvoir le fonctionnement standardisé et la gestion raffinée des entreprises, et approfondir leur force interne dans la crise, optimiser l'expérience des services de consommation touristique, renforcer la confiance des consommateurs et assurer un développement sain et durable de l'industrie.

2. Pour promouvoir la reprise de l’industrie du tourisme, le gouvernement et les entreprises touristiques doivent travailler ensemble pour stimuler la demande de consommation touristique, innover et développer de nouveaux scénarios de consommation touristique locale, et coordonner à la fois les aspects du marché et des politiques.

Dans cette enquête auprès des entreprises, interrogées sur les principales difficultés rencontrées par les entreprises, 100 % des entreprises de plateforme et 70,56 % des commerçants de plateforme ont choisi « la baisse de la demande de consommation touristique ». On peut dire que la baisse de la demande est le principal facteur qui conduit à une baisse du résultat d’exploitation et provoque des difficultés opérationnelles pour les entreprises. Par conséquent, les entreprises doivent d’abord jouer activement le rôle du marché, exploiter pleinement les riches ressources culturelles et paysagères naturelles locales de Pékin, développer des itinéraires touristiques d’une journée approfondis et assurer la trésorerie de l’entreprise.

Deuxièmement, les services gouvernementaux concernés doivent mieux comprendre les besoins des entreprises, étudier en profondeur les effets des politiques spécifiques et continuer à les améliorer. Par exemple, dans cette enquête auprès des entreprises, les entreprises touristiques sont davantage préoccupées par les effets politiques de la réduction des coûts, notamment les réductions d’impôts et de frais, l’augmentation du soutien financier, la réduction des coûts d’exploitation des entreprises, les réductions de loyer, etc. Ces politiques visent à aider les entreprises à réduire leurs coûts ; En outre, il s'agit également de renforcer le marketing et la promotion du marché touristique, de soutenir l'innovation des produits des entreprises touristiques, etc., qui visent à aider les entreprises à élargir le marché. Par conséquent, la politique d’augmentation des recettes et de réduction des dépenses est prise en considération et, avec le comportement des entreprises sur le marché, elle formera une synergie pour promouvoir la reprise de l’industrie du tourisme.

3. Les plateformes de voyages en ligne présentent l’avantage de l’intégration industrielle. Face à la réalité d'une gestion réglementaire affaiblie de l'industrie après l'impact de l'épidémie, ils devraient mettre à niveau la technologie de la plate-forme et les modèles de gestion, améliorer la gestion des détails des contrats et des qualifications des entreprises, optimiser l'expérience de consommation touristique et renforcer davantage leur compétitivité de base.

En tant qu'entreprise Internet, les plateformes de voyages en ligne présentent des avantages en termes de chaîne industrielle, de capital et d'innovation de produits, et leur capacité à résister aux risques épidémiques est plus forte que celle des commerçants de plateformes. Selon les résultats de l'enquête sur l'expérience des voyages d'une journée de cette année, le taux de signature de contrats a diminué pendant deux années consécutives. Le contrat de voyage d'une journée est un bon de consommation important, et l'absence de contrat de voyage peut facilement conduire à des litiges de consommation. Étant donné que les enquêtes sur l’expérience de consommation touristique sont essentiellement commandées et exécutées via des plateformes de voyage en ligne, ces dernières devraient être responsables de la supervision et de la révision de la normalisation des services marchands sur leurs propres plateformes. En améliorant les moyens techniques et les modèles de gestion, ils peuvent améliorer la gestion des détails tels que les contrats et les qualifications des entreprises, optimisant ainsi l'expérience de voyage des consommateurs. Cela favorisera à son tour l’amélioration de la compétitivité de base de l’entreprise et permettra de parvenir à une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties.

4. Les entreprises touristiques doivent se concentrer sur les scénarios de consommation locale, approfondir l'innovation des produits dans les sites thématiques tels que les paysages culturels, les paysages naturels et les parcs de quartier, et exploiter pleinement la demande économique nocturne pour stimuler la vitalité de la consommation touristique.

Cette année, une analyse de données textuelles en ligne a été menée sur 100 destinations culturelles et touristiques avec 10 thèmes majeurs dans la « Liste des destinations recommandées pour l'enregistrement des célébrités sur Internet à Pékin 2021 ». Les résultats ont montré que les paysages culturels, les paysages naturels et les parcs de quartier ont reçu relativement la plus grande attention en ligne. Par conséquent, les entreprises touristiques devraient activement élargir les scénarios de consommation locale, approfondir l'innovation des produits autour des destinations culturelles et touristiques populaires et développer des produits touristiques sous forme de micro-tourisme et de micro-vacances, tels que des visites approfondies d'une journée, des visites économiques nocturnes, des visites de hutongs caractéristiques, du camping en camping-car dans la banlieue de Pékin, de la cueillette et des loisirs, et des études parents-enfants. Cela répond non seulement aux besoins de trésorerie de l’entreprise, mais stimule également la vitalité de la consommation touristique grâce à l’interaction à haute fréquence du microtourisme.

Cependant, selon les résultats de l'enquête sur l'expérience des circuits touristiques locaux de cette année, certains itinéraires touristiques locaux présentent encore des détails tels que l'absence d'indication claire des prix, la collecte tardive des ordures, le port inapproprié de masques par les employés des magasins et les longs temps d'attente pour les taxis dans les lieux économiques nocturnes. Les départements gouvernementaux et les entreprises concernés sont tenus d’améliorer et de perfectionner davantage les détails de soutien et les normes de gestion afin de promouvoir le développement sain et durable du marché local de consommation touristique.

5. Les consommateurs doivent voyager de manière civilisée, se conformer aux exigences de prévention et de contrôle des épidémies et être conscients de la protection de leurs droits pendant le processus de consommation.

Avant que la pandémie de COVID-19 ne soit complètement terminée, les consommateurs doivent consciemment suivre le code du tourisme civilisé et se référer aux réglementations similaires de la « Convention d'autodiscipline pour la prévention des épidémies dans les sites touristiques chinois » pendant leurs voyages, et mettre en œuvre consciemment les réservations en ligne sous leur nom réel et les achats de billets hors ligne sans contact en scannant les codes ; entrer dans des périodes et des intervalles de temps différents, et il est recommandé de garder une distance de plus de 1 à 2 mètres avec les autres ; ne pas mener d’activités connexes impliquant des rassemblements de personnes ; porter des masques et coopérer aux tests de température lors de l’entrée dans les lieux culturels et touristiques ouverts ; en même temps, apportez des articles de désinfection et plus de masques lorsque vous voyagez, et protégez-vous ; effectuer des tests d’acide nucléique conformément aux exigences pertinentes en matière de prévention des épidémies.

En outre, dans cette enquête d'expérience, certains liens de consommation sont susceptibles de provoquer des conflits de consommation, et les consommateurs doivent avoir un sens de la protection des droits et prêter attention aux aspects suivants : ( 1 ) Prêter attention à la signature du contrat . Le taux de signature de contrats des agences de voyages pour les circuits d'une journée n'est pas de 100%, surtout cette année il a diminué. Par conséquent, si les consommateurs choisissent de voyager en groupe, ils doivent veiller à choisir une agence de voyages régulière pour signer un contrat de voyage relativement complet. Ils doivent lire attentivement les termes du contrat avant de passer une commande. Un contrat régulier contient une description relativement complète et détaillée de l'itinéraire de voyage et contient des responsabilités claires des deux parties. Si l'agence de voyages ne peut pas fournir de contrat de voyage ou si le contenu du contrat de voyage est vague, vous devez choisir soigneusement l'agence de voyages. ( 2 ) Lorsque vous voyagez en voiture dans les environs, certains sites pittoresques ou marchands traditionnels peuvent ne pas avoir d'étiquettes de prix claires. Assurez-vous de demander les prix à l’avance avant de faire un achat pour éviter tout risque de fraude à la consommation. ( 3 ) Lorsque les droits et intérêts légitimes des consommateurs sont violés au cours d’activités touristiques , ceux-ci doivent veiller à préserver les preuves . S’ils ne parviennent pas à un accord avec l’opérateur touristique, ils doivent rapidement demander une médiation auprès de l’agence locale d’acceptation des plaintes en matière de tourisme ou de l’organisme de médiation compétent. Si nécessaire, ils peuvent prendre des mesures juridiques pour protéger efficacement leurs droits et leurs intérêts.