Profitero : le pouvoir des avis consommateurs

Les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de faire confiance au contenu créé par d’autres consommateurs qu’au contenu de marque. C’est pourquoi les consommateurs aiment lire les avis et pourquoi 97 % des acheteurs consultent d’autres consommateurs avant de faire un achat en ligne. En fait, les avis sur les achats en ligne sont 3,5 fois plus importants dans les décisions d’achat des consommateurs que ceux de leurs amis et de leur famille.

Les recherches de Profitero ont révélé :

1. Examinez les nouveaux produits dès que possible

Ajouter un seul avis sur un produit doublera presque ses ventes sur Amazon, et passer de 1 avis à 50 avis les doublera encore. Après cela, l’impact sur les ventes a commencé à s’estomper. Cela signifie que les marques doivent s’efforcer de publier des avis authentiques sur les nouveaux produits le plus rapidement possible.

2. Continuez à ajouter de nouveaux avis, car la fraîcheur est importante

Bien qu’il soit important d’augmenter le nombre d’avis, cela ne suffit pas. Les marques doivent également prêter attention à la « vélocité » ou à la « fraîcheur » des avis. Même l’ajout d’un petit nombre de nouveaux avis chaque mois peut entraîner une augmentation significative des ventes de votre produit. Par exemple, aux États-Unis, augmenter le taux de croissance des nouveaux avis d’une moyenne de 1,0 à 4,9 % par mois à 5,0 à 9,9 % par mois peut augmenter les ventes de produits de 206 %.

Faites également attention à la qualité des avis récemment ajoutés. Les grandes marques suivent la fraîcheur et la qualité des avis, c'est-à-dire minimisent la proportion de nouveaux avis négatifs.

3. Utilisez les avis pour générer du trafic vers vos pages produits

Vous pourriez penser qu’augmenter le nombre d’avis sur les produits aiderait les consommateurs qui envisagent un achat, favorisant ainsi les conversions. Bien que cela soit vrai, le rôle le plus important des avis est de générer davantage de trafic vers vos pages de produits.

Lorsque les produits sont passés de zéro avis à au moins un avis, ils ont vu leur trafic sur Amazon augmenter considérablement : 188 % aux États-Unis et 308 % au Royaume-Uni. Pour les articles les plus vendus, ces chiffres sont encore plus élevés.

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