Recherche eDigital : Comment les voyageurs utilisent-ils les outils en ligne et mobiles pour planifier leurs voyages ?

C'est une course à deux chevaux, avec booking.com et hotels.com au coude à coude dans la course pour évaluer les marques de voyage grâce à des recherches multicanaux.

Pour l'étude intitulée « eDigital Research », 15 marques du secteur ont été étudiées pour leurs performances multicanaux (site Web, site mobile et application), en les évaluant en termes de recherche de voyage initiale, d'expérience de recherche, de résultats de recherche, de processus de réservation, de conception et de convivialité, et de support client.

Les sites Web d’agrégation de produits hôteliers dominent cette liste d’évaluation. Outre booking.com qui occupe la première place, hotels.com, Expedia et ebookers occupent respectivement la deuxième à la quatrième place.

Booking.com a obtenu les scores les plus élevés dans une série d'évaluations, notamment la recherche d'informations préliminaires, l'expérience de recherche, la conception et la convivialité sur tous les canaux, tandis que James Villas s'est classé premier sur le site Web mobile et hotels.com a obtenu les meilleurs résultats sur l'application.

Hotels.com a obtenu de bons résultats dans la recherche initiale, la recherche, les résultats de recherche et le processus de réservation des applications mobiles, et ils se sont classés en tête avec booking.com, expedia, laterrooms et ebookers.

Booking.com et hotels.com ont obtenu les scores les plus élevés lors des étapes initiales de recherche, de recherche et de réservation des trois canaux. De plus, booking.com a été salué pour son intégration de service de carte, ses photos et les avis des utilisateurs, ainsi que pour sa capacité à renvoyer rapidement des résultats pertinents.

En regardant à nouveau les sites, Cottages4You, booking.com et Parkdean se sont classés parmi les trois premiers après avoir supprimé les facteurs de support utilisateur. Thomson Holidays et Thomas Cook suivent de près à la quatrième place.

Malgré le battage médiatique autour du mobile dans l'industrie du voyage, cette étude montre que les applications mobiles et les sites Web des sites de voyage sont toujours à la traîne par rapport à leurs homologues de bureau en termes d'expérience utilisateur.

Ces situations peuvent également être dues au fait que ces marques n’ont pas vraiment réussi à se positionner sur le côté mobile et n’ont pas positionné le contenu qu’elles fournissent aux clients.

L'enquête a été menée entre juillet et août de cette année et a comparé 33 sites Web britanniques, 24 sites Web mobiles et 15 applications mobiles selon six indicateurs d'utilisabilité. (Compilé par Eileen)

via : traveldaily