Yelp : La note moyenne des avis d'achat groupé est inférieure de 10 % à la note moyenne des avis non groupés

Un homme ne peut pas survivre sans confiance, alors qu’en est-il des entreprises ? Des informaticiens de l'Université de Boston et de l'Université de Harvard ont récemment découvert dans une enquête que même si les achats groupés peuvent favoriser les ventes des entreprises locales, ils nuisent à leurs avis sur certains sites d'avis tels que Yelp.

Des scientifiques des deux universités ont mené les recherches suivantes : ils ont étudié 16 000 offres Groupon générées dans 20 villes des États-Unis de janvier à juillet de cette année ; ils surveillaient les transactions d'achat groupé toutes les 10 minutes chaque jour pour obtenir l'évolution de leurs ventes au fil du temps ; ils ont résumé le nombre de fois où chaque offre a été aimée sur Facebook ; et ils ont également étudié les avis publics de Yelp - un total de 56 000 avis sur 2 496 offres d'achat groupé générées pour 2 332 entreprises - pour examiner comment les évaluations des consommateurs sur les entreprises ont changé avant et après l'achat groupé.

Leurs recherches ont donné d’excellents résultats : par exemple, leurs prévisions de revenus hebdomadaires pour Groupon dans chaque ville sont étonnamment similaires aux données du document S-1 que Groupon a soumis à la Securities and Exchange Commission ; ils ont également constaté que le nombre de fois qu'une offre d'achat groupé est appréciée sur Facebook a un impact important sur les ventes de l'achat groupé ; mais le résultat le plus frappant est l’impact négatif des achats groupés sur l’évaluation des commerçants locaux. Ils ont constaté que même si l’achat groupé peut augmenter le nombre d’avis, le score moyen généré par les avis liés à l’achat groupé est inférieur de 10 % au score moyen généré par les avis non liés à l’achat groupé.

Afin d'étudier spécifiquement l'impact de Groupon, ils ont également examiné les avis qui mentionnaient le mot « Groupon ». Les résultats ont montré que les notes des avis mentionnant le mot « Groupon » étaient en moyenne 10 % inférieures à celles de ceux qui ne le mentionnaient pas, et un petit nombre d'entre eux étaient même 20 % inférieures.

Il s’agit évidemment d’une mauvaise nouvelle pour le secteur des achats groupés, qui se trouve déjà dans une situation difficile. Cependant, les recherches combinées sur les achats groupés et les réseaux sociaux menées par des scientifiques de l’Université de Boston et de l’Université de Harvard sont évidemment significatives. Si un moteur d’analyse similaire peut être construit, les gens disposeront d’un autre outil puissant pour comprendre l’impact des réseaux sociaux.

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